你的公司可能有社交媒体的存在。但如果你不把社交媒体融入你的客户营销策略，你可能会错过。
毕竟，你已经花费了宝贵的时间和金钱来建立你的客户基础，你还努力在你的社交媒体渠道上积累了一个不断增长的追随者社区。但是，你是否整合了这些努力来扩大你的客户群，保持现有客户的参与，并增加利润?
采取以下三个步骤来帮助你做到这一点。
1.制定一个社交媒体营销计划
如果没有计划，你的社交活动就会冒着失去客户而不是吸引他们的风险，偏离公司目标，玷污你的形象公司的声誉．
所以，无论你在社交场合处于什么位置，现在就花点时间来评估(或制定)你的策略，记住以下几点:
检查你的目标。社会努力必须支持公司和营销目标，从宏观目标(建立品牌知名度，增加收入)到短期目标(增加活动出席率，最大化提供响应)。
了解你的社交客户。很有可能，并不是所有的客户都是社交媒体的常规用户。找出他们是谁，他们喜欢什么渠道，以及他们希望从你那里看到什么类型的内容。
发展你的信息。要有针对性，记住，这是他们的事，不是你的事。将公司导向的内容集中在客户利益上，并将大量信息和娱乐内容混合在一起。努力实现双向互动和对话——否则，它就不是真正的社交。
填写好你的社交日程表。一个编辑日历可以帮助保持你的社交媒体信息组织，并确保它与企业沟通和营销努力相结合。
一些想法来填补日历空白:
- 支持市场营销活动或其他公司计划。
- 与重要的节日和特殊事件联系起来。
- 将现有的内容重新定位为零食大小的部分，并链接到您的网站上的更多细节。
- 宣布“突发新闻”。(小贴士:制定一个应对坏消息或负面新闻的计划。)
跟踪指标。衡量是你知道你是否达到目标的唯一方法。它会给你提供有价值的信息，帮助你根据需要调整策略。
现实是，社交媒体是一个不断变化的营销环境。跟上节奏而不失去立足点的唯一明智的方法就是从计划开始。
2.包括你的忠诚计划
如果你有顾客忠诚营销计划，将其纳入你的社交媒体策略。
下面列出的想法可以帮助你开始。如果你没有一个正式的计划，你可以调整这些想法来帮助建立客户忠诚度。毕竟，社交媒体是你与受众接触的机会，你可以通过尝试策略来利用这种参与度，看看哪些策略有效。
- 在社交渠道上推广你的忠诚度计划，让人们很容易通过你的社交网站加入这个计划。
- 奖励会员/客户的特定社会行为。例如，当他们在社交网络上关注你的品牌时，当他们喜欢、分享或评论你的帖子时，给他们积分或奖励(比如优惠券)。
- 奖励持续参与。例如，为回头客/顾客发布独家优惠，当他们在社交渠道上与你的品牌分享他们的故事时，提供奖励。
- 通过社交网站沟通忠诚度计划的更新和其他新闻。
- 考虑通过邀请忠诚的客户参加独家活动来为他们提供内幕消息。
- 实时倾听客户的社交聊天，这样你就可以快速回应抱怨者或“惊喜”品牌大使。
- 当会员/顾客获得奖励时，给他们一个“分享”新闻的机会。创建一个特定的标签来监控奖励提及，并确保感谢会员/客户的分享。
- 提醒会员/顾客在值得注意的商店活动中签到，并在他们签到时提供额外的奖励。
- 允许会员定期在他们的社交网络上分享“仅限会员”的折扣或其他福利。
- 当你联系最密切的会员/客户向他们的朋友介绍你或推荐朋友时，给他们一些额外的好处。
3.创建值得分享的社交媒体帖子
你已经设计了一个社交媒体策略，创建了一个编辑日历，你在所有的渠道上都保持活跃。但如果你的内容不是产生兴趣在你的追随者中——以及吸引新的追随者——你还不如取消你的账户。
这里有5个小贴士，教你如何创建有分享价值的帖子:
- 让它有帮助。提供建议，提供有用的信息，或者为读者解决问题。人们喜欢被视为朋友的资源，所以他们可能会把这些帖子转发到自己的网络上。
- 要及时。如果你等着评论及时的问题，你的帖子会显得陈旧。保持在热门话题的顶端，使它们与你的公司或行业相关。
- 让它具有互动性。民意调查、开放式问题和其他表达意见的机会可以让客户以一种让他们觉得自己很重要的方式与你的品牌互动。同样，邀请关注者提交关于使用你的产品/品牌的图片、视频和故事。他们的追随者会看到这些互动，并可能受到启发而进行互动。
- 让它可视化。Facebook上包含图片的帖子比纯文字的帖子吸引更多的“喜欢”、评论和点击。你的图片、视频或信息图表越引人注目，就越有可能被分享。
- 让它有意义。在不同平台的流量高峰期间发布，会增加你的帖子被看到和分享的机会。
获得好处
社交媒体作为一种营销手段的重要性似乎并没有减弱。创建一个健全的社交媒体策略，并遵循上面的建议，可以帮助你确保你不会错过这个与客户一对一互动的绝佳机会，并享受这样做的回报。
