市场营销的作用无疑发生了变化，客户体验也发生了变化。在虚线上签字只是个开始。那些明白明天的客户更关心旅程的企业将会胜出。
因此，首席营销官（CMO）被迫在他们的工具包中拥有一套全新的技能，即同时戴多顶帽子的能力。
而是作为首席财务官(CFO)对何时何地投资战略营销美元最佳ROI,作为产品开发人员确保解决方案与客户发展的技术需求,整合销售专业知识,确保营销是通过漏斗驾驶导致的。
让我们来分析一下这一演变。。。
各种规模的公司的CMO现在比以往任何时候都更直接地负责收入，也负责它们对盈利能力的贡献。
在任何规划阶段的开始，CMO要求的营销预算的每一美元都需要向CFO/CEO证明，每一美元的支出都需要解释清楚。但是，一旦预算被批准，CMO和Marketing的表现最终将在规定的时间周期(通常是3个月、6个月或12个月)结束时，根据硬性ROI指标进行评估。
直到最近，该评估还基于一系列数量指标，如活动参与者数量或网站访问者数量，以及成本指标的选择，如每潜在客户成本（CPL）和每收购成本（CPA）。但随着深度分析和数据可视化技术越来越多地被采用，最先进的企业通过基于收入的客户终身价值（LTV）指标除以客户获取成本（CAC）或LTV:CAC来评估营销绩效。
要计算获得客户的总成本（CAC），需要考虑所有费用，包括数字营销、内容营销和SEO、内容创建、活动管理、媒体关系、影响者营销、创意服务、网站开发和维护、人员和其他供应商成本。
任何超过LTV的2-3倍：CAC计算是相当健康的；而且，如果这个比率是可持续的，CMO可以轻松呼吸。对于CMOs来说，现在最困难的部分是真正理解在何处投资宝贵的营销资金以获得最佳的投资回报率。
好消息是，就像每一个职业和思想学派一样，都有指导原则可供指导……
1.了解你的客户
最好的CMO首先要问一个简单但基本的问题：谁是我们的客户？他们如何购买？他们为什么要向我们购买？这些问题的答案将有助于确定最有效的CMOs的基础——按客户类型深入了解理想的客户旅程。
有了这些知识，CMO和营销团队可以就目标客户、内容、形式、频率和顺序做出更明智的决策。
顾客之旅可以是非常简单和线性的，也可以是高度复杂和多层次的。当根据客户细分和类型进行版本控制时，整个过程可能会变得复杂。
2.选择正确的技术
实际上有成千上万的技术供应商为营销功能的各个方面提供服务。它们包括付费搜索和广告、媒体关系和内容管理系统;营销自动化平台;客户旅程分析……这样的例子不胜枚举。
选择正确的技术组合对于CMO的成功和向其他高管交付ROI结果的任务是至关重要的。必须深入了解这些技术中的许多技术，以及它们的功能上的细微差别。一个错误的决定可能是昂贵的:许多技术供应商需要最低期限或多年的合同，不必要的成本将很快侵蚀积极的ROI。
3.组建一个运动员队
营销作为一个功能领域是商业的十项全能;公司里没有任何其他领域拥有如此多元化的技能组合，从高度分析的(左脑)到极具创造力的(右脑)。首席营销官必须对不断扩大的学科范围有深入的工作知识，或受过足够的培训，以聪明和有效地指导和帮助那些负责营销团队的人。
关键是为每个角色雇佣合适的人。人才是首席营销官最宝贵的资产。雇佣错误的人，同样，会削弱营销组织的效率，这是一个非常昂贵的错误。只有当你百分百确定这个人具备某个职位所需要的专业技能时，才会雇佣他。
所需的专业知识水平可能因上市（GTM）策略而异。例如，如果公关是整体战略的关键部分，那么聘请一位技术娴熟、经验丰富的媒体关系专家是关键。如果一家企业高度依赖其网站作为需求来源，那么拥有深厚的技术和创意团队是首选。
无论目标是什么，一定要使你的人力资源与营销战略相一致，只雇佣你能吸引的最好的人才。
4.制作你的GTM剧本
定义如何进入市场包括对目标市场细分，理想的客户档案和人物，合作伙伴，品牌，活动，广告(在线和户外)，信息，以及活动的时间和顺序做出关键决定。
这些决定不只是首席营销官的职权范围。所有负责企业商业成功的人——首席执行官、销售和支持领导、产品开发和工程领导，以及业务发展和合作伙伴的领导——都要在确定企业的GTM计划中发挥作用。
为了实现盈利目标并击败竞争对手，每个人都必须围绕共同的GTM目标和目标进行协调。在正式的运营审查过程中，需要对这些问题进行文档化和定期复查，以确保业务处于正轨，并在需要时更改航向。
5.与其他部门整合
除了产生收入和投资回报外，CMOs还作为许多内部业务职能的服务提供商：
- 销售活动开发，产品培训和实施，以及活动管理
- 客户成功对于客户营销
- 支持创建在线帮助中心
- 招聘和人才品牌的人力资源
营销是客户旅程的中心，CMO必须将其整合到其他重要职能中，并保持透明度，以确保成功的端到端关系。
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今天,CMO在C组中的任期最短所以那些想要生存的人和thrive必须以一种新的、不断发展的方式来攻克该职位，以确保成功的客户之旅、业务增长和职业寿命。
