当我回想起我的职业生涯之初，我很担心千年虫问题以及它对我们职业和个人生活的影响。随着2000年的到来，全世界都在惊恐地注视着，但谢天谢地，这种恐惧最终基本上是没有根据的。

快进20年，技术仍在带来颠覆，尽管是以更积极的方式。现在，我们正在利用越来越多的创新技术，如人工智能和机器学习。

这是一个令人兴奋的时代，作为一个营销人员。营销对底线的影响比以往任何时候都要大，营销人员能够以我们以前从未有过的方式与客户互动。

但营销人员今天必须考虑哪些事情，以确保他们和他们的公司在10年后的表现比以往任何时候都好?

1.拥抱身临其境的科技

最近的一项研究Futurum研究开始揭示2030年的客户体验(CX)将是什么样子。研究中让我印象深刻的是预期的创新速度和沉浸式技术的采用。

作为营销人员，我们一直在努力跟上科技的步伐，无论是可穿戴设备、虚拟现实(VR)、增强现实(AR)还是设备。而且这一速度还将继续加快:到2030年，80%的人预计将接受无人机或自动驾驶汽车送货;78%的人希望在未来十年使用AR或VR应用，看看产品最终会是什么样子，无论是家庭家具还是工作场所的设备。

因此，作为营销人员，我们必须迅速适应。你是如何把商店带给顾客的?如果你是B2B营销人员，我该如何将你的软件带给你的客户?

2.要高效，但要人性化

当我们创新时，我们如何确保平衡所有客户的需求?根据这项研究，企业预计到2030年，三分之二的客户参与将由智能机器处理。

这既是一个绝佳的机会，也是一个巨大的风险。我们必须平衡效率和同理心。对许多人来说，自助结账是一种福利，但有些人喜欢个人互动。平衡是关键。

关于相关性:在我的组织中，我们最近推出了一个聊天机器人，专门为那些深夜有问题的学生设计的，他们通常喜欢在我们的支持中心工作人员离开办公桌时进行自动或辅助互动;对于这些年轻人来说，聊天机器人非常成功，但如果我的观众是婴儿潮一代，我还会推出它吗?

3.痴迷于客户(和他们的隐私)

以客户为中心是贯穿整个研究的主题，作为营销人员，我们应该以客户为中心。我们有大量的数据可以用来了解我们的客户，并帮助提供卓越的体验。当人们信任我们的数据时，我们应该保护我们如何使用它。

研究中最令人担忧的发现之一是，73%的人认为个人数据的使用已经“失控”!这应该与我们所有做营销的人有关。幸运的是，59%的品牌强烈同意确保客户信息的安全是确保强大CX的最重要因素。

4.做一家忠诚的公司

有什么说的吗?你只有一次机会给人留下第一印象吗?潜在客户从听到你的品牌名称的那一刻起，就会对你的品牌产生印象。这很重要，因为品牌认知有助于提高忠诚度。

忠诚不是自发的。就像在你的个人关系中一样，忠诚是挣来的。它必须得到培养。你在整个组织中拥有的忠诚度触点越多，你与客户的关系就越牢固。你不能依赖忠诚计划来做所有的重活。看看你的客户今天旅程,一路上和定位标记,你可以惊喜和高兴你食客决定这是一个客户服务电话,或者是“永远在运行”,或升级您的面向客户的技术,确保发现和购买经验是敏捷和尽可能高效的可能。

5.“永远在线”

对速度和敏捷性的需求是研究中跳出来的另一个要点。根据这项研究，2030年最忠诚的技术司机将是移动应用程序、高速接入和通过智能家庭系统订餐。所有这些都表明，未来的消费者将需要“永远在线”的访问和服务。这将很快转化为B2B市场的类似预期。

这将给营销组织的技术需求带来巨大的压力。我们不能独自完成。整个组织都要以客户为中心。要想取得成功，就必须与其他集团紧密结盟。

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未来十年，变化的步伐似乎将会加快。为了达到2030年及以后的目标，营销人员将需要将数据应用到工作中，反思他们的数据和隐私蓝图，重新设计运营模式，与其他部门合作以达到最终的效率，并确保在客户旅途中，营销人员提供卓越的客户体验。