所有进入21世纪第三个十年的专业服务机构——从数字产品机构到市场营销、公共关系、管理咨询机构或介于两者之间的任何机构——都有许多责任……但只有一项重要任务。

他们必须不断地、持续地、快速地适应变化和创新。

尽管这种持续的再创造存在一些差异——这取决于机构类型——但基本的驱动力是相同的。它所处的世界在不断变化，有新技术、新的市场动态、新的客户、新的法规和新的竞争对手。自从现代网络诞生以来，这些动态就以超高速运行，趋势就像海洋风暴中的波浪一样起起落落。

而且，就像在海洋中一样，下一个海浪在击中你之前并不总是可见的。

所以，变化和适应变化是一个机构的固有属性。更大的问题是:怎么做?

就像物理定律一样

为了保持快速创新的能力，机构必须自我设计和监督，以对抗组织陷入停滞和墨守成规的趋势。

组织自然地形成了反对创新的机制——几乎就像物理定律一样。

员工保护自己的地盘。系统的建立是为了持久。竖井是维持秩序的最有效方式，管理者更容易、更安全地忽略或忽视那些表明新方向出现的数据。

对抗这种自然趋势是在动荡的现代时代寻求生存的机构面临的最大挑战，但也是最基本的挑战。

作为一个代理或营销领导者，你必须将反机构的思维、行为和流程制度化。

这就是组织的文化、协作、环境和流程策略发挥作用的地方。

创造文化

关键是建立一种文化，从各个方面征集、鼓励和接受新想法，创造一种过滤最好的想法、测试它们，然后实施优胜者的方法。

换句话说，这意味着创业者要有一种饥渴的心态。

即使你的机构已经存在多年，与稳重的客户合作，它也必须学会如何保持求知欲。当然，这与保持饱足和快乐的组织要求背道而驰。

幸运的是，创新导向的机构可以采用一些方法。

以身作则

一个重要的策略是从你所在机构的高层领导开始。几乎在每一个组织中，领导团队都传达一种贯穿日常工作和长期方向的态度。

例如，一个经常真诚地鼓励每个人提出新想法和新项目的首席执行官，也可以指导和激励所有员工采取同样的方法。另一方面，一个总是谨慎行事、拒绝变革的CEO会让这个职位成为整个组织的默认职位。

如果CTO建立了一个支持而不是抵制新举措的技术团队，帮助用外行的术语向所有团队成员解释新技术，那么没有人会被阻止提倡更有效的工具。

如果创意总监真的喜欢并鼓励新的方向，那么无论来源是什么，对话都在进行中。任何人的想法都应该和首席执行官或公司创始人的想法一样有效或相关。

协作和物理工作空间

第二种策略:合作。

团队合作对于推进想法而不陷入“竖井”尤其重要，因为竖井会破坏新想法。

通常，新的想法是跨部门或专业的，这是一个协作精神可以帮助维持和支持的多维结构。

另一个重要的策略是:为创新和变革而设计的物理环境。

许多最具创新性的机构都拥有非传统的工作空间，这并不是巧合，这些工作空间传达出一种创造力和协作感。

例如，公共区域有白板，可以进行快速和即兴的头脑风暴。咖啡和其他饮料总是可以在下午或深夜的会议上提神。办公室设计或墙壁装饰是独特的，往往发人深省。而且，总的来说，人们普遍认为等级制度让位于富有想象力的问题解决。

顶级招聘和数字化转型

这种令人兴奋、充满活力的工作空间还有另一个好处:它们有助于吸引那些重视愉快的工作环境和创造性思维的顶级员工。灵活的工作空间也支持员工的工作风格，他们习惯于在不同的项目之间快速切换和尝试新事物。

这些员工会成为一个灵活团队的一部分，快速迭代，测试想法，倾听领域和客户的情况，努力实现团队的成功，而不是保护个人的地盘。

在所有这些策略之下，是您的机构的数字化转型。像Slack这样的协作软件环境，在整个组织内快速收集和共享客户数据，用于项目管理或社交媒体营销等基本任务的基于云的工具……这些都有助于建立一个快速运转、处理想法的组织。

而且不受等级制度的阻碍。

引导问题

最后，一个机构可以建立具体的流程或活动，以促进和引导创新走向成功的结果。

一篇文章在《哈佛商业评论》中指出，例如，组织可以使用一套指导性问题来有效地处理新想法。例如，您的机构可能会使用美国政府机构用于评估创新想法的问卷。这包括询问像这样的问题：

• 你想做什么?明确你的目标，绝对不要使用行话。
• 谁在乎呢?如果你成功了，会有什么不同?
• 风险是什么?
• 什么是期中和期末“考试”(可以让你衡量)成功?

实验室和“延伸目标”

另一个流程是我们的代理公司O3 World实施的。它们被称为实验室，它们由时间和空间组成，提供给我们的员工实验新技术，以解决一些问题或抓住一些机会。结果是一个解决方案，通常以原型的形式展示。

这样一个实验室的一个有形的结果——一个创新思维、团队合作和资源可用性的清晰产品——是Taskbot这是一个建立在Slack协作环境上的单一应用程序。它使用机器人流程自动化和会话用户界面，将几个生产力应用程序集成到一个应用程序中，以便团队成员可以通过一个屏幕检查项目中的各个状态点。

例如，您可以通过单个界面查看可用的会议室，查看给定项目的所有进度和报告，并查找特定员工第二天的日程安排。

另一个体现创新团队精神的过程是设定有限数量的具体“延伸目标”。这些举措都有一个计划、一个团队和一个预期的投资回报，试图超越目前的舒适水平。弹性目标可能是扩展到另一个区域市场，使一个风险项目盈利，并增加一项新的服务。

* * *

在这个快速发展的时代，一个为快速和协作创新而建立的机构不再是奢侈品或美好的拥有。这是必须的。唯一的问题是，你的机构是被设计成乘风破浪地向你的目的地前进，还是在别人与你擦肩而过时沉没。