在当今的全渠道环境中，客户希望无缝地通过一个满足其体验需求的连接购买体验。这意味着营销人员需要在何时、何地以及如何满足每位客户的需求的情况下提供个性化的内容。
它也意味着在情绪水平上到达它们。
毕竟，我们的购买行为被感情推动，我们所有人都希望被视为有欲望和目标的人，而不仅仅是另一个客户。如果今天的赋权客户没有收到公司的那种个人经验，他们可能会参加竞争对手。
这就是为什么提供有意义的、以客户为中心的数字体验是几乎所有品牌和公司的头等大事。
首席执行官已确定客户体验（CX）作为竞争优势的第一来源，并已作出重大努力使之正确。此外，66%的消费者表示他们关心的是经验而不是价格在做出品牌决策时，这促使组织提高其数字体验能力，从而使其在竞争中处于领先地位。
许多品牌认为他们的尝试正在取得成功：48%的美国营销人员表示，他们的品牌提供了卓越的客户体验。不幸的是，只有22%的消费者同意。
造成这种差异的一个关键原因是，消费者对基本的个性化工作不满意：只做简单的产品推荐，并在电子邮件顶部写上自己的名字是不够的；客户希望品牌能够真正理解他们的需求。
创造内容危机
在传统网站是唯一的镇上的游戏时，公司可以依赖内容管理系统（CMS）来管理在许多方面，在许多方面受到约束到单个频道的数字体验。
快进到今天的环境，在这个环境中，客户通过各种渠道和设备与品牌打交道：单凭CMS还不足以创建、管理和交付大量内容，这些内容将推动有影响力的个性化体验，更不用说以当今快速变化的客户需求所要求的速度了。
为了克服这一限制，公司试图应对各种工具来支持内容规划，创建，协作和管理。但是这些工具中的许多工具都没有为现代营销人员的需求而设计，并且它们并没有彼此相连。结果：甚至进一步减少效率和功效。
因此，营销团队不堪重负。他们几乎没有时间学习顾客真正想要的东西，更不用说产生对情绪水平的人真正说话的内容。
在各方面，目前的情况是内容危机。
不过，一些品牌通过优化内容生命周期实现了自身的差异化：将推动客户旅程的规划、创建、交付和度量元素的各个方面联系起来。
这些品牌是每一次客户，每种类型的客户都能提供最佳的品牌。
你可以加入它们。
克服内容危机
真实的人类体验建立在三大支柱之上：
- 告诉您客户是谁以及他们关心什么的智能
- 与客户联系在所有频道上的能力（例如，Web，Mobile，电子邮件，语音助理......）在那里与您联系
- 与客户特殊需要，想要和愿望说话的内容
并不误用它：内容是三个中最重要的。没有合适的内容，不可能与客户真正关心的内容交谈。
考虑到这一点，解决内容危机的第一步是建立一个内容供应链，允许您执行以下操作：
- 遵循清晰的结构化过程，将内容生命周期分解为有形步骤。
- 承认内容的全渠道性质，这样，您就可以创建细粒度的内容资产，这些资产可以组合起来在任何渠道中创建个性化体验，而不是为网站、特定电子邮件或移动应用程序设计内容。
- 将整个营销组织与工作流程，可以完全了解正在创建的内容以及在过程中的位置。
一旦您构建了内容供应链，就应该将其连接到您的系统，以实现客户智能和体验交付。
这样做将使您能够将内容作为一个连接的生命周期进行管理，该生命周期从创建到交付无缝流动，培养您的客户以实现购买或其他目标，并最终实现性能衡量，因此您可以不断优化您创建的内容以及如何向每位客户提供体验。
随着您的内容程序变得更加复杂，您可以开始在营销中利用人工智能（AI），例如自动个性化内容为个人客户提供自动化日常任务。这将腾出时间和资源来增加来自真正理解的人情味。
连接每个阶段以真正与客户联系
当你正确地迈出这一步时，你将把危机转化为竞争优势。
为了帮助铺平道路，重要的是要对待内容生命周期的许多元素以及在它们内部的许多任务和过程 - 就像良好调谐的引擎的组件一样。
为确保连接这些任务和流程，营销人员需要一个完整的内容生命周期解决方案，一个整体平台，如Sitecore，用于管理完整的内容生命周期：
- 真正与您的客户联系
- 以规模提供个性化的上下文化内容
- 通过让数字产品与众不同，在竞争中脱颖而出
了解如何开始使用Sitecore内容生命周期资源。
