数字转型的努力通常都局限于IT部门，但营销人员应该在公司走向数字成熟的过程中发挥关键作用。
2020年，网上销售飙升并且随着数字频道变得更加拥挤，品牌必须在枢转客户旅程时差异化。
面对面的关系暂停，而且在不久的将来取消了众所周知的活动，因此B2B营销人员必须找到与客户联系和与客户联系的新方法．由于社交媒体和电子邮件营销已经不足以提供引人注目的用户体验，超个性化的B2C参与策略正在渗入B2B领域。
买家现在期望通过每一个接触点进行高度互动、人性化的交流——无论是面对面的还是数字化的。
接合方法可能看起来不同。例如，依赖于密集纸质路径（如银行和律师事务所）的公司应该寻找能够进行文件协作和安全转账的平台。但无论你的行业如何，有一件事很清楚：提供最沉浸的公司，创造性的经验将建立品牌意识并捕捉长期忠诚度。
营销思维的重要性
B2B企业往往缺乏对品牌形象的自我意识，这就是为什么营销思维对数字化转型至关重要。营销人员对客户的动机和行为有着深刻的了解，但错误的工具和流程往往会阻止公司挖掘这些洞察力。这种不匹配尤其令人担忧，因为传统的客户参与方式在很大程度上已经变成了虚拟的。
如果不进行干预，缺乏面对面的互动可能会导致忠诚度的丧失和品牌意识的下降。捕捉到处的客户体验的本质在一个品牌的虚拟平台上，允许客户继续与您的公司进行互动。无缝，高质量的工具还通过创建空间来建立意识，以显示您的姓名，徽标和您品牌的其他组件。当您激活更多数字渠道并与新的和潜在客户啮合时，您将遍及您的范围 - 因此，因此提高了意识。
以客户为中心的方法可以帮助企业保留客户并吸引新的客户，并采用强大的数字战略匹配它的工具——是当今以客户为中心的体验所必需的。
然而，在许多组织中，无需营销人员的IT部门审查和选择数字工具。当这些团队不在串联工作时，客户可以留下骨折的数字体验。
通过无缝客户体验树立品牌意识
统一的营销和IT战略对实现以客户为中心的数字转型至关重要。由于您构建更全面的数字体验，未能专注于客户满意度会影响您的底线，客户将转向更令人难忘的品牌。
所有的公司，从银行到制造商，都可以采取措施，通过在内部和外部实施整体变革，与每一个客户互动，建立忠诚度:
- 专注于教育。客户希望建立关系。因此，买家的旅程可能看起来不同，需要更长的时间。关于你的品牌的教育和思想领导力，以及使用你的平台的好处，为客户开始参与你的业务提供了一条通道。
对许多用户来说，一个流畅的数字体验可能标志着去零售网点的实体旅程的结束，因为他们开始更喜欢从口袋里购买数字产品的便利。当你努力建立信任并理解你的业务和流程时，潜在客户更有可能在他们准备转换时选择你。 - 提供增强的数字体验。住房所有组织在一个平台中的功能为客户提供统一的，跨设备的无缝体验。客户端不想在应用程序之间切换以参与，您可以通过创建简化客户通信的频道来区分业务。
您的数字转换策略应该建立业务的虚拟分支，提供与物理分支相同的所有产品，但仍然可以在任何时间、任何地点访问。 - 整合内外沟通平台。大多数企业定期更新和改进网站，最近他们创造了新的途径与客户互动。但是网站在使用户和合作者之间的交互方面常常做得不够。因此，公司代表使用第三方系统与团队成员和客户沟通，这降低了效率和安全性。
与您的IT团队合作，识别一个平台，为客户提供端到端的业务体验和集中式通信集线器，使员工工具更好地执行工作。
＊ ＊ ＊
在快速的数字转型时代，您的客户和竞争正在迅速扩展他们的数字产品与您的业务。内部未对准将留下几个步骤。您的营销和IT团队必须认为您的受众和工作协同工作，以实现满足用户个人需求的工具。
回应这些需求需要一站式用户体验，为展望的潜在口袋带来了一个人的接触。
