持续不断的全球危机- - -流行病、经济不确定性、政治紧张局势等等- - -给全球各地的企业和营销人员带来了独特的挑战。作为营销领导者，我们需要仔细考虑到目前为止学到的战略和战术教训，以便我们茁壮成长，并确保我们公司的品牌适当地跨渠道出现。
考虑到不断变化的环境和我们面前潜在的新挑战，我们如何才能确保我们适应当前的情况，并以可能的最佳方式沟通?
1.展示敏捷性和灵活性
过去的一年告诉我们，任何事情都有可能发生。市场前景可能在几天甚至几个小时内彻底改变。我们必须准备好迅速决定如何推进我们的活动:是改变我们的战略，推迟产品或服务的推出，还是完全放弃计划。
同样地，企业需要建立敏捷的营销流程，以便他们能够快速响应市场情况，并在一夜之间根据需要修改营销活动和信息。你应该能够在24-48小时内采取新的策略。
当你重新思考或重新设计你的流程时，倾听你的客户。重要的是，你要有工具帮助你监控客户的谈话，这样你就能知道他们在想什么。
你也可以根据市场正在经历的问题去联系他们。通过阅读新闻和时事，定期监测整个行业的趋势，并试着预测在那个时候什么可能是最好的信息放在你的客户面前。这可能让人感觉像是在预测未来，但这正是市场营销的乐趣所在!
并捕捉你的客户对你的策略的反应。考虑他们对未来所有营销活动的反应。
例如，在大流行之初，我们声意识到收件人开始以更高的速度打开和阅读他们的电子邮件。为了更好地理解这种行为，并帮助我们的客户做出相应的反应，我们根据客户在2020年1月至6月期间在我们的平台上执行的活动，探索了收件人的电子邮件习惯。
在我们的COVID-19电子邮件营销基准报告我们发现，从2月到4月，电子邮件打开率上升了4.7%，受covid -19影响最严重的行业，如运输公司，打开率上升幅度最大。客户渴望了解这些公司正在发生的变化，以及这些变化可能影响他们的方式。
我们继续监控广泛的电子邮件消费数据，跨越所有行业，在宏观水平上，以帮助我们的客户枢轴他们的电子邮件营销策略。
另一个例子:协作平台松弛还进行了一项调查，为其客户提供重要的外卖。在冠状病毒大流行期间，Slack决定帮助企业客户导航新的在家工作世界，因此开展了一项关于远程办公的全国性调查，并根据调查数据发布了一份报告。
这些收获为其他企业提供了信息和最佳实践，也提供了关于协作工具的见解。为客户提供有用的资源帮助Slack成为值得信赖的合作伙伴，并在B2B客户最需要的时候展示了其以客户为中心的理念。
2.带着目标去领导，带着同理心去沟通
数字渠道对企业的重要性在过去几年里稳步增长，但疫情确实让数字渠道成为了人们关注的焦点。事实上，销售领导者现在对数字渠道的重视程度是以前的两倍，麦肯锡的报告．
数字化互动的挑战在于，它们经常在多个平台上实时发生，包括社交渠道、移动应用程序和在线社区。当在危机时期通过数字渠道沟通时，你需要不断意识到你使用的语气，以及你得到的反应，因为它会极大地影响客户对你公司产品的反应。
小心你所有的营销信息的内容，确保你了解社会和你的客户所面临的情况。然后，适应顾客行为的变化，以满足他们的需求，以同理心认识到他们可能正在经历的困难。
消费者也要求品牌在社会问题上承担更多责任。甚至在大流行之前，74%的B2B公司被认为是目的与业务发展相关。在2021年，有目标地领导更加重要。
这对B2B营销人员意味着什么?为了加强客户的信任，你必须向客户展示你的品牌价值是什么，以及你的公司是如何通过行动实现这些价值的，无论是通过实施公司内部的制度变革，支持社会事业，还是展示环保承诺．
在最近的一次博客，我推荐了一些我们营销人员应该每天问自己的问题:
- 我的品牌代表什么?
- 随着抵制和运动的进展，参与其中的利与弊是什么?
- 我是否有一个准确的投放广告的网站列表?
通过问这些问题，你可以确保自己密切关注社会问题，以及公司在这些问题上的回应和沟通方式。
3.使用个性化和细分
当然，我们应该根据B2B客户和整个市场环境的需求定制信息，但确保我们的沟通根据客户的心理特征和位置个性化也很重要。
在未来几年，甚至在接下来的几个月里，高度个性化的信息将从“好东西”变成“必需品”。
消费者早就不希望每封电子邮件都有自己的名字。现在，客户希望电子邮件发送者考虑他们的行为，并将其作为个性化信息的基础。
我们都很熟悉B2B营销人员用来产生潜在客户的“你从我们的网站上下载了一份白皮书”和“我想在网络研讨会之后跟进”的电子邮件。然后呢?也许是一封“我们认为您会对我们的新报告的预览感兴趣”的电子邮件，在他们访问网站之前就收集了客户的兴趣模式，并突出了有用的信息。
为了实现这种先进的、可预测的个性化版本，使用人工智能技术来评估实时和历史客户行为，这样你就可以为网站、登录页面和移动网站的访问者提供定制的B2B内容和相关产品和服务。
此外，你应该分析市场细分的结果，以评估成功，并做出更好的决定，以投资未来的资金。超越那些能产生最好结果的基本因素，开始考虑多维队列。
例如，如果某部分人在一天中的特定时间做出更好的反应，你如何重新分析数据，看看可以围绕这些行为创造出哪些新的群体?你是否将开放度和点击率作为独立变量看待，或者你是否可以将开放度、点击率和转化率作为多维分析元素在不同群组中联系起来?
有这么多的数据，你必须快速和聪明地分析它，以加强你的B2B营销传播策略。您可以通过重新思考数据分析的方法并部署自动化解决方案来实现个性化的客户体验。
＊ ＊ ＊
2020年是具有挑战性的一年，但它为B2B公司提供了一个学习重要经验的机会——比如定义我们的品牌价值，开发敏捷的个性化营销活动，并实施我们可以在2021年及以后使用的新的营销传播策略。
