技术交流:MProfs PRO研讨会问答

人们很容易关注在社交媒体上取得成功的大公司。提供一些在社交媒体上失败的小公司的例子，并分析原因，以及扭转局面的具体步骤(最好是快速/经济的)。

当你是一个分散的组织(大学)时，更好的方法是什么——一个中央的Facebook页面，Twitter账户——或者多个账户。我在这方面做了很多努力!

保罗，你能重申一下你和一个刚接触社交媒体的客户合作的流程吗?很好，很简洁。或者任何一个能很快把它写下来的人…谢谢!

@Jay -我可以用个人经历来回答这个问题。我曾在一家公司担任互联网营销总监，但由于一个非常具体的原因，这家公司从未能够充分发挥社交媒体的价值，除了我之外，没有人加入。

尽管我做了很多尝试，试图建立跨部门的社交媒体参与案例，鼓励首席执行官在twitter和博客上发表文章(他是一个很好的作家)，但我从来没有得到他们的支持。

结果，我的个人品牌不断提升，但却以公司为代价。

这并不是说我们没有做过一些针对社交媒体的项目，我们确实做过，其中一些从品牌建设和提高知名度的角度来看相当成功。但是，日复一日的社交媒体参与的真正工作都留给了我。在我看来，这是一次失败。

嗨，保罗和团队
我负责一家公寓管理公司的市场营销。我们有35个不同的公寓社区。物业品牌为主，企业品牌为辅。我们如何才能最好地利用facebook与更大的社区建立联系?目前，物业经理发布可用性、当前租赁优惠等信息，但他们的“朋友”都是业内人士(其他社区经理等)。
和@analisa一样，我也很纠结这个问题!

该点播录音已发布在网站上。我还放了两组幻灯片——一组每页6张，非常适合做笔记，另一组每页1张，可以帮助你放大特定的幻灯片。不过，我不建议打印这89页!
www.mprofs.com/mat252

再次感谢，保罗——今天的研讨会太棒了!

保罗……我真的很喜欢你的演讲。很多很棒的信息。

在我的组织里领养我遇到了麻烦。这并不是说公司反对社交媒体，而是我们的社交媒体活动的“门面”专家们没有接受这个想法。他们来自一个较老的公司，接受新技术的速度较慢，但我们的客户经常使用社交媒体相互交流。我会自己做，但互动真的需要与我的员工专家，而不是我自己的可信度。另一个挑战是我们的竞争对手并没有这样做……所以我没有任何具体的证据证明它对我们这个特定的利基市场是有效的。

关于如何让内部利益相关者对在线与客户互动感到兴奋，你有什么建议吗?没有给他们设定登录Twitter和更新的频率。: -)

谢谢
扎克

亲爱的保罗,

这不是一个问题，这更像是对那些已经参与或正在考虑参与社交媒体的企业主的一个要求，他们希望社交媒体能够推动他们的销售曲线飙升。

我的要求是:停止销售。

停止使用社交媒体进行销售。

或者，更重要的是，停止尝试使用社交媒体进行销售。

是的，我知道:异端邪说。但实际上，不是的。

销售不是社交媒体的目的，也不是使用社交媒体来帮助你的业务的方式。原因如下:

毫无疑问，大多数读到这篇文章的人都听过“钱在清单上”的咒语。这背后的想法是，你的清单越大，你赚的钱就越多。

基本上，这个断言是有缺陷的，因为它是基于模糊逻辑的。

钱不在单子上。

钱存在名单上的人的银行账户里。而这些银行账户是由那些基于情感、逻辑、良好感觉、直觉和对资源、供应和供应商的感知来做决定的人控制的，这些资源、供应和供应商是好的、有帮助的、有用的、完整的、真诚的，而那些不是。

差别很细微，很容易被忽视。

然而，这是一个重要的区别，在社交媒体中，它通常是造成很少或没有利润和巨大财务回报之间的区别。

直到小企业的老板坐下来花时间与这些人建立牢固的关系，一种与这些人谈论他们的需求，他们的愿望，他们的担忧，以及他们对有效的商业解决方案的要求的关系，那才是钱会留在的地方:在这些人的银行账户里。

正是出于这个原因，我建议人们停止抛售。

如果你使用社交媒体只是为了推销商品和服务，一开始你可能会看到结果，但随着时间的推移，这些结果会趋于平稳，然后下降，因为你没有看到房间中间的粉色大象:社交媒体可能是最新的闪亮物体，但它并不新鲜，它与技术无关，它与关系有关。

从根本上说，所有的营销都依赖于关系，而不是清单，也不是清单背后的技术。

在过去的四个月里，仅在Facebook上，我的好友请求接受率就提高了1234%……不是通过销售，而是通过与人保持冷静——通过伸出手，说你好，很高兴认识你，你是做什么的，我能帮你做得更多吗?

作为一个企业主，在你向人们推销你的东西——你的商品和服务，你的产品和小部件之前，你必须先推销你自己。你必须向人们展示你是真诚的，坦率的，没有废话的，你只考虑他们的利益，而不是你自己的利益。

这需要时间，因为所有有价值的长期关系都需要时间。在社会世界中，当人们来到我们身边，只想从我们身上得到什么，而不给予任何回报时，我们的自动反应是退缩和逃跑。

同样的规则适用于商业，同样的规则也适用于社交媒体。所以，伙计们，如果你想看到你的利润长期增长，把你的关系放在第一位，帮助人们得到他们想要的东西。随着时间的推移，他们会反过来帮助你得到你想要的。

为什么会发生这种情况?因为你不再向他们推销你的产品，因为他们买的是你，而不是你兜售的商品和服务。正是因为这个原因，当一个优秀的销售人员离开一家公司去另一家公司时，他最好的客户通常也会跟着他去。

我希望这能有所帮助。

加里纰漏
直接回应营销人员™
威尔明顿，德，美国

亲爱的保罗，安妮和瓦尔

这是一个很好的主题研讨会,但除了一系列的个案研究和没有链接到一起等基于事实和结论,分析统计和良好的业务逻辑(而不是“我有一个客户——)然后没有很多的B2B营销人员带走,适用于他们的业务,除了一些该死的好例子,小我会说这是一个B2C企业的基础。

我最初忽略了商业社交媒体，因为似乎没有什么适合我销售或营销价值3万英镑的CRM系统，我的750个客户中大约100%都是这样。我也怀疑FaceBook或Ecademy上的任何人都不知道销售预测是什么，虽然LinkedIn会员可能很熟悉，但他们为什么要在那里学习我的营销。我仍然是Ecademy的成员，但我已经屏蔽了他们的大多数提醒，因为我想要见的网页设计师和神经语言编程培训师的数量是有限的。我更符合加里·布卢默的观点，但不属于“究竟是什么”的子部分。

然后是蒂姆·史密斯，他出版了备受尊敬的《Wiglaf Journal》(嗯，在国会议员的这一端，它是受尊敬的，但我怀疑你们这些在国会议员前端的Twitter狂热者会超过第一页——遗憾!)他的媒体编辑写了一篇深入研究的文章，介绍了LinkedIn和FaceBook对传统企业即将到来的重要性，而在过去，这些传统企业除了电子邮件、网站和门户网站之外，并没有涉足太多。最让我和我在KHE的许多同事放心的是，根据Forrester等人的艰苦研究，我们实际上只是开始凿掉一个非常大的冰山一角，如果我们既能发现规则，又能发明我们自己的规则，我们就能以一种重要的方式利用或利用它。更让人放心的是,对于我们这些袋的销售、营销、分析和管理经验,我们所有的100岁的技能是远离冗余——他们是一如既往的需要,只是在未来我们需要了解新业务发展的新渠道,新渠道的客户保留和新的方法来得到我们的客户想要的东西在过去的世纪——更多的订单由于我们销售的产品或服务。

我认为还有另一个点加里近了但是太礼貌前锋最好的新媒体营销和最好的社交媒体销售主要集中在令人信服的像我这样的人运行大量的所谓传统企业投资,呃,支付一些18岁或另一个慷慨激昂的家伙一名光头科技我新的营销的来龙去脉,然后继续支付而我把它付诸实践。(向所有剃光头的敏锐而有活力的社会营销专家道歉，但我的胡子和马尾辫不得不忍受20年前的聪明的玩笑)我对社会营销行业试图向我推销社会营销不感兴趣。我想让社会营销方面的专家告诉我，这将如何帮助我的一个客户销售更多的数字电子体温计，以及另一个客户如何获得更多的激光干涉仪订单。

只是提醒一句——你的和不久之后我们的社交媒体和商业网络组织有一场传销垃圾的海啸，如果不加以制止，将会使严肃的社交网络营销为商业付出代价，就像垃圾邮件对可行的电子邮件营销为新业务发展付出代价一样。LinkedIn和FaceBook，更糟糕的是，Ecademy为列表收集者提供了一个开放的目标，他们会让你相信，你可以通过报名参加一门鼓励你让其他傻瓜无止境地报名参加同样的课程，从厨房的桌子上赚到44,785美元。传销和传销现在是互联网营销或信息营销。金字塔还在，但更平坦了。由于网络的存在，附带损害更大，发生得更快，但结果仍然是固定的，就像庞氏骗局不道德一样。大约0.04%的参与者会成功，成功取决于你加入的地方。

FaceBook就像一群脆弱的沙丁鱼，等待着在这个垃圾领域取得成功的少数人说服他们放弃日常工作，花27美元、397美元和2995美元在一些不会让他们致富的东西上，而且都是以社交营销的名义。

我认为你们最大的挑战将是将自己与这些小伙子区别开来，与此同时，我的同事和客户将学习，应用我们的知识，然后通过新的渠道释放200年经验的存储价值，并赢得业务，而网络精明的新人正在努力创造一个ITT或工作流的故事!

好运！

史蒂夫。“
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