我们生活在一个有无限选择、快速创新和非常重要的同行推荐的时代。令人眼花缭乱的变化速度给许多老牌品牌带来了挑战，这些品牌拥有完善的业务流程、信仰体系和激励机制，以及盈利的业务模式。
一种新的品牌正在涌现，它打破了现状，改变了消费者的期望，在许多情况下，重塑了品类的定义。(例如，Airbnb既不是一家旅游/预订公司，也不是一家酒店公司，但它有从这两家公司夺取市场份额的潜力。)
这些通常被称为“颠覆者”的品牌越来越吸引我们的注意力。无论它们的功能是什么，它们所颠覆的类别是什么，它们都有一个共同的特点:简单。这是游戏所提供的核心体验。也就是说，他们创造的品牌体验非常清晰，出乎意料地新鲜。
全球品牌简洁性指数和颠覆性
在Siegel+Gale，我们每年发布一次全球品牌简洁性指数这本书审视了世界领先品牌的全球简约状态。
最近的这份报告还显示了消费者对美国和英国最流行的40个所谓“颠覆性”品牌的排名。在每一个类别中，颠覆性品牌的表现都超过了现有品牌，尤其是在美国。与老牌品牌相比，基于简单度评分，它们在前10名中占据了8席。
改善客户体验
那么，这些颠覆者是如何通过简单来提供一流的客户体验和品牌体验的呢?
- 授权人。颠覆者将权力从品牌转移到了消费者身上。例如，Airbnb和VRBO等品牌已经从酒店手中篡夺了权力，将权力交给了当地居民，让他们可以出租空置的房产——从闲置的房间到度假屋——而不用陷入通常繁琐的传统行业协议。
- 重塑品牌的经验。这些颠覆者将以往平淡无奇的客户体验变成欢乐时刻。Warby Parker就是一个典型的例子;它通过提供在线查看手册、尺寸指南和带有购买和退货明确说明的在家试戴，将曾经平凡的在商店购买眼镜的过程变成了令人兴奋的、可访问的数字体验。
- 消除摩擦。干扰者识别出日常过程中令人讨厌的痛点，然后将其移除。对于那些无法叫到出租车的行人，只需轻敲几下手机，优步就能直接为他们送车。此外，在搭车之前向用户提供乘车成本，可以让定价更加清晰，这是许多传统出租车服务无法提供的。
- 节约时间。破坏者通过在最需要的地方和时间提供服务，节省了消费者的时间。FreshDirect通过提供在线杂货店购物体验，节省了人们去商店的时间。新鲜的食品就在消费者家门口，这意味着更少的时间在车里，更少的时间排队。
以简单为核心
很明显，简单是破坏者价值主张的核心。
这些新兴品牌的成功可以归因于这样一个事实:他们解决了一个存在的问题，并以最简单的方式解决它，把消费者的体验放在首位。
这种对简洁性的关注直接反映在排名中。与更成熟的公司相比，这些“颠覆者”在前10名中占据了令人难以置信的8个席位，这表明这些新的竞争者在简化业务方面有很多东西要教给他们的老对手。
消费者对颠覆者的看法
以下是受访者对同一行业中颠覆者与传统品牌表现的看法。
消费者称赞Venmo能够“轻松地将钱从一个人转到另一家银行的另一个人”。与此同时，老牌银行因其“复杂的银行产品”而受到批评。在酒店业，受访者对Airbnb的网站滔滔不绝，称“它的布局更好，更容易搜索和找到你需要的东西。”传统酒店品牌被批评为“服务和价格不明确”。
尽管其中一些品牌正面临监管障碍，但这些新贵知道如何发展——不要指望它们不战而降。诞生于一个复杂的世界，颠覆者正在重写服务交付的规则，并通过将简单置于客户体验的中心来提高消费者的期望。通过提供既新鲜又清晰的体验，他们开始收获回报。
虽然简单的开始会给这些品牌一个坚实的基础，但在他们继续扩大规模的过程中，保持简单会带来长期的结果，并让他们保持在世界顶级品牌的地位。它们的进化将是令人着迷的。
与此同时，这些品牌获得的吸引力对现有品牌有什么影响?
消费者从颠覆者身上看到的可能性正在重新设定对所有品牌的期望。即使您的B2B客户也是在日常生活中与这些服务交互的消费者。颠覆者也在有效地重塑用户和客户对B2B供应商的期望。
这个充满可能性和颠覆性的时代应该成为迫使所有品牌重新评估其客户体验的一种功能。
