想象一下，如果你的网上购物体验堪比个人造型师。一个有经验的销售人员会注意到你的体格和颜色的细节，问一些问题来帮助你获得一个完整的形象，然后开始建议适合你需求的款式。

在线版的时尚顾问与此类似。客户将得到一系列简单的选择，填写销售人员已经观察到的细节，如头发、眼睛颜色和皮肤颜色，只需在颜色样本旁边简单地单击即可。顾客会回答一些有助于了解体格、性格和喜好的问题。根据这些信息，就会建立一个个人简介，客户会看到具体的服装组合，并得到建议，说明每种选择如何适合他们的风格简介和需求。

我所描述的体验是可能的，它可以由我们的朋友元数据驱动。

每个问题和答案都是一个元数据字段，包含一组可能的值。关键是在与每个产品关联的元数据中有相应的字段和值。然后，在线顾问可以在表单和产品中匹配这些值。通过让购物者有机会表明喜欢和不喜欢的东西，顾问可以更多地了解购物者的喜好。

尽管元数据非常强大，但它有时会让我们畏缩。没有人期望创建和管理资产元数据，即使它可以帮助我们和扩展团队中的其他人轻松地找到和使用这些资产。然而，如果您认为元数据是打开更好的客户体验的钥匙，那么您就不会把它看作是一件苦差事，而是更好的业务结果的催化剂。

元数据的隐藏力量

查看Verizon如何使用资产元数据帮助客户在Verizon无线支持中心的大量视频集合中过滤和搜索。用户可以勾选一个框，选择品牌、操作系统、设备类型或其他他们想要探索的功能，并立即深入到相关视频。该中心由元数据提供动力。这些视频被标记上了相关的关键词，客户可以很容易地过滤并获得他们需要的信息。

元数据还有助于影响SEO页面排名，因此在搜索引擎上输入关键词的客户更有可能到达Verizon的页面获得有用的结果。

元数据的添加可以从资产的创建开始。创意专业人士在创建资产时添加关于资产本身的元数据，当资产上传时自动包含元数据。

此外，营销人员可以为资产文件夹定义元数据配置文件，其中包括活动名称和产品或功能描述等字段，这样当任何资产上传到该文件夹时，元数据就会自动应用。

合并元数据的另一种方法是从下拉列表中选择标记。如果没有设置值，可以通过提醒强制对特定元数据类别使用标记。现代营销平台可以在创意和营销应用团队之间提供这种级别的集成。通过这种方式，营销人员可以指导和指定元数据的添加，而不必做所有的工作。

元数据提高你的底线

元数据如何影响客户体验和驱动结果的另一个例子是通过个性化。

例如，SuccessFactors利用元数据来提高从其网站下载信息资源产生的线索的质量和数量。因为这些资产被标记为细粒度的细节，潜在客户可以搜索特定的条款并找到他们需要的东西。该公司为每个网站访问者提供个性化的、优化的体验。SuccessFactors还通过跟踪与下载相关的标签来获取每个访问者的特定兴趣的信息。

在实施这一战略后，SuccessFactors从公司网站获得了60%的线索;下载了8万个资产;与去年同期相比增长了175%。

零售商也可以从这些策略中获益。通过使用深思熟虑的元数据分类法，营销人员可以专注于他们希望终端用户将什么与给定的资产相关联。这可能会影响产品的分组和推荐，从而更容易进行个性化营销或在他们的网站上提供个性化用户体验。

从这种角度考虑，元数据实际上可能成为下一个项目中最有趣(或至少最重要)的部分，并帮助您创建提高客户体验和最终提高收入的新方法。