在本周的节目中营销智慧，我和大卫·b·托马斯他是Salesforce Marketing Cloud内容和社区的高级总监，著有《企业社会媒体战略的执行指南在社交媒体政策的话题上。

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尽管如今企业社交媒体政策并不是人们最关注的话题，国家劳资关系委员会最近做出的决定(NLRB)建议，公司可能需要重新审视他们的政策，以确保他们遵守法律，并帮助和鼓励员工参与社交媒体。

社交媒体政策的三个基本原则

大部分公司(68.9%)表示有明确的社交媒体政策。我问戴夫，如果剩下30%的公司决定现在就制定政策，他有什么建议。关于这一点，他有三点要说。

1.和你的公司律师成为朋友

戴夫解释说，社交媒体政策之所以出现，是因为“很多人——尤其是管理层的很多人——真的很担心社交媒体会给他们的员工提供一个更广阔的平台来做蠢事。”

现在，有些愚蠢的事情可能对生意不利，而另一些可能会让你陷入法律困境。因此，戴夫建议，在制定政策时，请咨询公司内部顾问，以确保你在保护公司，同时显示出你是“一个懂得明智行事必要性的专业人士”。

2.考虑现有的公司政策

“人们最关心的社交媒体问题，”戴夫指出，“在公司的电脑使用政策或人力资源政策中都有涉及。”

由于这些政策倾向于归结为“不要用你的电脑做愚蠢的、不合适的事情”和“不要说愚蠢的、不合适的事情”，它们既提供了标准社交媒体政策的基础，从长远来看，可能会从一开始就消除对独立社交媒体政策的需求。

3.要具体

在许多情况下，公司与NLRB陷入了困境，因为他们的社交媒体政策过于宽泛——例如，禁止“攻击性、贬低性、辱骂性或不恰当的言论”。

在戴夫看来，“你必须明确告诉你的员工他们能做什么，不能做什么。”告诉人们不要说坏话，或者告诉他们在评论博客文章时应该透露自己在一家公司工作，这可能是个好主意，但要真正发挥政策作用，这些建议(或禁令)需要明确，甚至是规定性的。

一份社交媒体使命宣言+指南

作为一个有效的社会媒体政策的模型，戴夫建议如下。

首先，提供一份社交媒体使命声明。公司的使命宣言可以简单明了，就像“我们希望你参与社交媒体。这对公司有好处。去做吧，而且要聪明一点。”

在这个使命声明中加入“指导原则”，比如……

• 不要谈论顾客。
• 不要谈论价格。
• 不要谈论竞争对手。
• 公开你是谁。
• 不要说那些你不会在一个满是陌生人的拥挤房间里说的话。

最后，在列出这些内容之后，深入了解具体的操作和不操作，并对最佳实践进行描述。

“如果你要告诉人们‘你需要做这个，你不能做那个，’”戴夫说，“让他们明白你的意思。举五个你不想看到的糟糕推文的例子。举五个好的推文例子。在博客帖子或论坛上向某人展示对错误信息的适当回应……向某人展示你如何回应负面推文。”

他说，因为书面政策本身永远不够，所以要确保公司里有人，当人们有问题时，他们可以去问，因为他们不可避免地会有问题。

做到以上这些并不能保证人们不会犯错误或在社交平台上说一些他们后悔的话，但它会为你的公司提供一个解决问题的框架;而且，更重要的是，它将为员工提供如何正确做事的扎实想法。

如果你想听我和戴夫的全部对话，你可以听上面的下载mp3有空的时候听听。你也可以在iTunes上订阅Marketing Smarts播客或通过RSS不要错过任何一集!

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发表在2013年2月6日