演员Alan Alda多年来一直在培养对他人的同情心。这对我来说是幸运的，因为当我们准备这个营销教授播客采访时，Skype没有合作!我们花了几分钟试图联系上他，最后只好用电话，到那时我已经完全忘记我本来打算问他什么了!但他对我很好，我们大笑了一场，然后才回到正轨。

作为一名演员，以一种有意义的方式与他人交流是艾伦在银幕内外成功的关键。

艾伦曾六次获得艾美奖和金球奖，他在电视剧中扮演鹰眼皮尔斯船长M * * * H和阿诺德·维尼克白宫西翼．他也是导演、编剧，还是几本畅销书的作者，包括我自言自语时无意中听到的事情和Never Have Your Dog Stuffed: And Other Things I've Learned .永远不要让你的狗塞满东西．

艾伦的现场经历证明了即兴表演的价值，也证明了他花时间与其他演员交流的价值，但这是一次糟糕的经历，让他开始在医学、科学和其他领域提高同理心和交流能力。

艾伦坐在牙医椅上，他的牙医手里拿着手术刀，顺便提到可能有一些“系绳”。当图灵要求牙医解释清楚时，牙医不耐烦地叫道:“系绳，系绳”，对图灵的担忧置之不理。

牙医没能告诉他的是，他要做的手术会切断图灵嘴里的一块组织，把他好莱坞式的微笑变成一种冷笑。在适应了笑容的变化后，艾伦开始了新的职业生涯，在银幕上扮演反派。

他还发现自己更广泛地思考了牙医无法沟通的问题，并开始研究新的方法来帮助人们更有效地在各个方面相互联系。

艾伦后来在PBS主持了11年的访谈系列节目《科学美国前沿》。凭借自己在拍摄过程中的即兴表演和与其他演员互动的经验，他采访了数百名科学家，帮助他们向观众展示自己的研究成果。

艾伦将多年的研究和经验结合起来，帮助他人更有效地沟通艾伦·阿尔达传播科学中心在石溪大学该公司利用创新的即兴戏剧游戏训练世界各地数千名科学家更好地沟通。

最近，他开始帮助商业领袖、高管、演讲者和企业家提供培训项目阿尔达沟通培训公司(“法”)。

我邀请艾伦来市场营销研讨会讨论他的新书，如果我了解你，我的脸上会有这样的表情吗?我在讲述和交流的艺术和科学上的冒险．这一集有很多有趣的时刻。这是我最喜欢的书之一!

以下是我和艾伦谈话的一些要点:

同理心也有黑暗的一面(17:22):“我对‘黑暗同理心’的看法是，有些人把‘同理心’定义为同情、照顾他人或慷慨。但我不是这样用的。对我来说，同理心只是一个工具。这是一种了解别人内心想法的方法，这样你就可以调整你所说的话，让他们更好地理解。但也有一些人利用这个工具来伤害他人。审讯者知道你的感受。恶霸知道你的感受。他们都用它来对付你让你处于一种让他们对你有更多控制权的状态。

“销售人员也可以做到(使用同理心)。唯一的一点是，我认为这是一个很好的原则，你不仅要知道别人想要什么，这也是一件很好的事情需要- - - - - -从长远来看，什么才是真正对他们有好处的。即使你为那个项目或服务赚的佣金少一点....你更有可能成为终身客户如果几个月后他们说，‘伙计，我真的很高兴你把我吹捧到这一点上，因为它挽救了一天。’这是一笔可以带来更多收益的积极交易。”

培养同理心将改善你的营销(和你的人际关系)(20:11):“我写这本书的原因是因为我开始意识到，我花了八年的时间帮助教科学家更好地沟通(和医疗专业人员)，我开始意识到它适用于每一个人。当我回顾我的生活时，例如，当我不得不赚钱时当我是一个失业的演员卖共同基金时，或者在那之后当我卖电视节目的创意时，我意识到，当它不起作用时，是因为我没有使用同理心。我读别人的想法并不是为了知道这个想法是否会像铅气球一样被接受:“这是其他人真正可以使用的吗?”

“我得到了一些线索，一位著名科学家在一次研讨会后说，‘我现在与每个人沟通得更好了，尤其是我的妻子，’另一位科学家说，‘这种(沟通)培训拯救了我的婚姻。’”我越来越清楚，它适用于所有人——父母和孩子，丈夫和妻子。它甚至适用于分手的人!”

笑是沟通的关键(30:34):当我演一出戏时，如果我能安排得让其他演员也觉得舒服，每次演出前我都会试着坐一个小时，大家一起笑。互相取笑。讲有趣的故事。4 .取笑别人。只要能让你开怀大笑就行。我发现，没有什么能像那样让你们走到一起。对我来说,这是为戏剧表演或电影表演做的最好准备，对团队合作也很有好处。”

同理心和多样性推动商业创新(32:25):“即使在正式会议上，如果人们能获得准确的印象，他们可以自由地提高声音，他们可以自由地讲话，自由地进入对话，自由地犯错，自由地尝试想法——每个人都知道他们在倾听。

如果有一个人是不因为他们说话带着浓重的口音……或because that person is a woman and women are often ignored when they talk at a conference table, or any other reason—the person is young with older people, or inexperienced with more experienced people, and they don't feel they have the right to talk—you're losing the value of that team member, but the whole team is losing the value of synergy and diversity.当人们畅所欲言时，整个团队都会听到一些原本不会被提及的内容，而这些内容也会被证明是非常有价值的。”

想了解更多关于艾伦的信息，请访问AlanAlda.com，nand在Twitter上关注他:@alanalda．如果你想探索将Alan的沟通培训带到你的公司的方法，请查看他的培训项目艾达沟通培训．别忘了拿一份如果我了解你，我的脸上会有这样的表情吗?我在讲述和交流的艺术和科学上的冒险．我特别喜欢艾伦自己朗读的有声读物!

艾伦和我谈论更多,包括他如何知道他的妻子是“,”和移情的作用有效的面试,以及他和他的M * * S * H主演用来准备拍摄场景,所以一定要听整个节目,上面你可以做,或下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS永远不要错过任何一集!

介绍/结尾部分音乐信贷:诺姆·温斯坦．