众所周知，在2020年，我们的整个工作文化都发生了变化。我们彼此之间的互动现在已经不同了。人们的工作生活发生了变化，我们的工作时间也发生了变化。我们已经(可能有点太过)习惯于穿着“极速”的衣服。
基于如此深刻的变化，品牌需要为客户提供的方式也发生了变化。
这一切都归结于客户服务。
安迪CabassoPostaga的创始人，加入了Marketing Smarts讨论CS的重要性。
我们大多数人认为CS只是接听电话、回复邮件、回应投诉和解决问题。但安迪分享了客户服务需要双管齐下:预防和响应。
事实上，如果一个客户通过了你的faq，并且就某个问题联系了你……这说明你的系统出了问题。你做错了什么事。
通过提供令人难忘的客户支持体验，我们既可以解决问题，也可以积极培养品牌传播者。
CS更加ethan一个成本中心。实际上，客户服务甚至可以允许新的，删除的企业与现任者竞争。
这一集的大秘密是:看起来很棒并不需要太多。许多组织把客户服务搞得一团糟，只需要一点点能力就能脱颖而出。
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本期节目由有效性：
20多年来，成千上万的组织依靠有效性定位、联系、参与和留住客户的解决方案——使用可靠的数据作为关键优势。Validity的解决方案提供更明智的活动，更有资格的线索，更有成效的销售，并最终更快的增长。欲了解更多信息，请访问Validity.com．
《营销智慧》主题音乐由胡安尼托·帕斯夸尔作曲签名的音调．
