Ceros首席营销官杰米·吉尔(Jamie Gier)毫不掩饰地承认，技术的不断进步及其对营销人员个人和职业生活的影响让她不知所措。
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她称，在如今的环境下，首席营销官的工作“令人难以置信”，她试图弄清楚应该使用什么渠道，以及如何部署自己的团队。所以她喜欢坚持市场营销的基本规则，不管平台是什么。
“我喜欢回归基础，因为有时它们会迷失，但它们教会了我们很多东西。了解你的受众，了解他们的喜好，为如何接触他们、满足他们并提供价值制定计划。”
在最新一期的《Marketing Smarts》播客中，杰米阐述了她对现场活动回归的看法，称她的公司“全力投入”，但虚拟活动不会消失，混合活动将在不久的将来占据主导地位。
她说:“我不认为虚拟游戏能够取代真正面对面的人际互动。”“我知道人们仍然会犹豫....我们已经在一个非常孤立的世界里呆了两年了。我自己也很兴奋能再次与人们见面。”
她还和主持人马特·斯诺格拉斯(Matt Snodgrass)开玩笑，谈论如何在顾客的旅途中创造快乐的时刻。一些简单的事情，比如网站上的404页面，都可以用来为你的客户创造良好的体验:“这不必是一个巨大的努力。”
播客还触及了一个永恒的话题——“感觉老了”。
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本期节目由终点站．
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《营销智慧》主题音乐由华尼托·帕斯夸尔创作 签名的音调．
科技如何改变营销事件和策略
马特·史诺德:我只是想告诉你们一个非常简短的信息，让你们知道今天对我个人来说是一个苦乐参半的时刻。这是我主持营销智慧播客的最后一期节目。
如果我不花一点时间感谢你们每一个人，感谢你们多年来的支持，感谢你们友好的反馈，感谢你们的宣传，感谢我们的对话，那我就太失职了。我要感谢市场学教授的每一个人给我主持这个播客的机会，并能每隔几周来听你们讲课。这是一个很好的机会，我度过了一段美好的时光，和一些了不起的人交谈。
我觉得最有价值，给我印象最深的是你我之间的对话。就像我说的，我们得到的拓展，电子邮件，反馈，以及基于节目中发生的事情进行对话的能力。我们建立了一个很好的社区，我们建立了一些很好的友谊，和一些很好的联系。我希望继续这些对话，继续这些友谊。如果你想在LinkedIn上联系我，请这样做。我很愿意和你们每一个人交流。在领英上找我我很乐意收到你的来信，伸出手来打个招呼。我相信我们将来会再次相遇。
我想这是我在营销智慧播客上最后的绝唱了。再一次，我想感谢每一个人，所有的观众，每一个营销教授。这是一段美好的时光，我们有一段美好的旅程。我迫不及待地想看看播客接下来会做什么。它会继续下去，不会停止。不要害怕。我们已经接近500集了，我希望还能再拍500集。
与此同时，坐好，放松，倾听。今天对杰米·吉尔的采访很精彩。我们的赞助商，Terminus，制作了一个很棒的广告你们将会听到它其实很贴心。再次感谢大家。希望大家喜欢本期节目，并保持联系。
欢迎来到营销学教授为您带来的另一集营销智慧播客。我很高兴欢迎杰米·吉尔，Ceros的首席营销官。
杰米，非常感谢你能来。你好吗?
杰米层面:我很好，马特。感谢你邀请我加入今天的播客。
马特:我们会好好谈谈的。我很高兴能深入了解你对事件和事件世界中的一切的想法。但在我们谈这个之前，先跟我说说你的情况。你是谁，现在在忙什么?
杰米:正如你所说，我是首席营销官大马鲛这是一个为沉浸式内容提供内容创作平台，因此与这里的观众非常相关。当我不忙于做营销专业人员时，我是一个15岁男孩的母亲，他每天都在技术、营销和电影的各个领域激励着我。
马特:想想都觉得不可思议。我们在这个行业已经做了很长时间的事情，你通常认为大多数时候市场营销是非常前沿的，但我们的孩子进来了，让我们大吃一惊，问我们这个人是谁，你怎么在这方面如此懂行。
杰米:完全正确。当我们看到数字是如何演变成像元宇宙这样的东西时，他是我在很多方面的得力助手。他总是教我一些新环境的知识，我不仅要作为一个母亲去考虑这些新环境，而且要作为一个营销人员去考虑如何利用这些新技术来扩展我们的品牌，向我们的客户营销，为我们的客户服务。那里有很多东西。
马特:我认为我所见过的最能说明问题的事情之一是，它让我觉得自己老了，有点像个勒德分子，我在办公桌上做所有的事情都用电脑，比我年轻十岁的人在任何地方都用笔记本电脑做任何事情。不管出于什么原因，我不能那么做。我只是不习惯使用触控板，它不适合我。然后我的孩子们用他们的手机和平板电脑做任何事情。我说，不，如果你在台式电脑上做就简单多了，我意识到我说那些话的时候听起来有多老。
对我来说，这是一种分界线，你是觉得自己被拴在桌子上，还是过着数字游民的生活，在手机上做任何事情。我就是这么定义自己老了的。
杰米:是的。我认为这给我们的教训是，人们总是在使用，他们有不同的方式来消费信息，他们想要消费信息，我们必须适应这一点，包括你自己，你更喜欢台式电脑而不是移动设备。很好的教训。
马特:绝对的。再多说一点你的事。你现在在读什么?你的书架上、床头柜上、平板电脑上或任何你阅读的地方都有什么?
杰米:我从不在任何时间只读一本书，我读多本书。我重读关于艰难事物的艰难之事．这本书充满了可以消化的故事和教训，关于我们每天面临的艰难决定以及如何做出决定。另一本是一本新书，拥有自己的房间，这其实是关于你的领导风度。我对故事和故事在联系人们方面的影响非常感兴趣。我认为，在联系层面上，很大一部分是你每天如何出现。我一直对你的存在感兴趣。事实上，艾米·卡迪写了一本关于这个的书，这本书激励了我去深入研究这个问题，它让我进入了《拥有这个房间》一书。
马特:非常酷。这两本书我都没听说过，但我们会在节目笔记中提供它们的链接，这样你们就可以去看看了。听到市场营销界的其他人在阅读什么总是很好的，因为那里有太多好的内容。我觉得我总是把东西收藏起来，把文件存起来，把东西存起来看，然后就再也不看了。我需要把我的阅读帽子戴上，重新开始消费内容，我需要回到它。
杰米:我更喜欢书本身。我不用Kindle阅读。
马特:是的。我支持你。
杰米:我喜欢拿起一本书，打开书页，感受书的味道和感觉。我不喜欢Kindle。
马特:这不是很好的音频，但你可以看到我身后所有的书。那些是我还没读过的书。十年前，当我设立书架时，我的目标是，当我们阅读它们时，我们要把它们拿下来，进行升级，与人们分享。书架在过去10年的大部分时间里都没有变过，所以我在这方面做得并不好。
从商业的角度来看，你现在在想什么?你的关注点在哪里?是什么让你夜不能寐?
杰米:让我夜不能寐的只是科技的加速发展。它的发展速度如此之快，我只想跟上它的脚步，并真正理解它是如何塑造人们的生活的。随着虚拟现实的发展，也就是Metaverse，我试图真正理解作为一个营销人员的我，以及作为一个孩子在这些环境中度过时间的母亲的我，会有什么影响。
从这两个角度来看，我现在生活在一个有趣的双重世界中。当然，作为一个营销人员，我想弄清楚我们如何最好地服务我们的客户，无论他们可能在哪里，因为我们已经是一个永远在线的社会了。但这是一件比较新的事情，我正试着把我的双手，我的头脑，弄清楚它对Ceros的影响，对我们的客户，然后对我自己的孩子。
马特:这是我们被迫从两个不同的方面，从我们的个人生活和职业生活两个方面去做的事情之一。一定有个地方能把这些东西结合起来。对吧?我学习其中一个原因和另一个原因，但肯定有一些交集。
杰米:完全正确。很难不从两个角度去思考这个问题。从专业的角度，但从个人的角度。无可否认，我发现自己在这个问题上正处于一个十字路口。接下来我将从两个角度讨论如何处理这个问题。我知道我们仍然处于这些更先进的技术的早期阶段，但这是我们必须开始考虑的事情，因为它将发展得非常快，一些公司正在进行大量的投资，这些公司正在真正塑造和发展这些数字环境今天的样子和它们未来的样子。
马特:我们内部有几个非常看好Web 3.0的人，他们正在谈论我们自己的硬币和nft之类的东西，以及我们如何在营销中最好地利用这些东西。他们是非常先进的。我想我们大多数人会说，我们慢慢来，我们多学一点，我们多适应一点，因为我们并不都明白这一切意味着什么。有这么多。正如你所指出的，太多的事情发生得如此之快，很难真正让你的大脑理解所有的事情。
你们有没有涉足Web 3.0的世界，你们有没有采取任何措施?
杰米:我们对此非常好奇。我们还没有取得任何实质性的飞跃。我认为我们正在寻找如何在那里扩展Ceros品牌的途径，或者如何服务我们的客户。但是，和大多数公司一样，我们正在努力真正理解这些影响是什么，以及我们如何才能最好地利用这些影响。顺便说一下，这并不意味着每个公司都适用。我认为，作为公司的指导，你必须确定它是否适合你。
马特:你是对的。在某些领域，人们对它充满了兴奋，但它绝对不是一种万能的技术或工具。我认为对于很多组织都可以有用例，但是有时候你需要做更多的工作。有些是更自然的结合，有些则是更传统的行业或传统的组织。当我说传统的时候，坦白地说我指的是有点过时，但我认为很难说服他们，不仅要让他们跟上速度，还要找到一种适合他们的商业模式和他们正在做的事情的方式。
杰米:我认为，作为营销人员，我们必须明白，在这些更新的数字环境中，现实是你可以成为任何你想成为的人，但它会和现实世界一样吗?例如，当一个顾客在体验你的品牌时，他们会在元宇宙环境中获得相同的体验，还是会在现实世界中与你进行现场对话?我认为把这两者联系起来绝对是非常吸引人的。
马特:我认为你可以从这两方面提出理由，即你的现实生活和现实生活的互动应该与虚拟世界相匹配，但我认为你也可以提出理由，让虚拟世界完全不同，拥有两种截然不同的体验。我认为这很大程度上取决于你的终端用户想要什么。你的社区想要什么，他们在寻找什么，他们的期望是什么?有些人会认为体验硬币的两面会很酷。有些人会想，“我讨厌这样。我有过这样的经历，而这次完全不同，它完全打乱了我这一天的氛围。我不想这样。”
杰米:事实的真相是，品牌101告诉我们，你必须在你的品牌战略上保持一致，但也要知道如何在不同的环境中表现出来。这就是我想说的。你能在两者之间保持一致吗?我们知道，在一个虚拟世界里，你可以把你的化身变成和你完全不一样的样子——顺便说一下，我不知道你有没有看过头号玩家那是我们最喜欢的电影之一。
马特:是的。我喜欢它。
杰米:我喜欢这部电影，我认为它的美妙之处在于，即使是詹姆斯·哈利迪也得出结论，尽管他创作了《绿洲》，但他也知道这不是真的。他创造了它，因为他似乎不适应现实世界，但就像他在电影中说的那样，只有在现实世界里，你才能吃到一顿像样的饭。这一声明包含了太多内容，我认为值得我们大家深思。我知道这可以很好地衔接到事件的话题，我知道你想在某个时候讲到这个话题。
马特:你知道我在想什么。我本打算用它直接进入事件。让我们在谈论现实世界和虚拟世界时谈论事件。在刚刚过去的这个周末，SXSW在周日刚刚结束。当我看着它的时候，这是我们第一次大规模地回归到面对面的活动，这是一个巨大的足迹活动。他们没有像历史上那么多，这是完全可以理解的。但看到这样一个大事件的开始和发生是很有趣的。
我很好奇，你是怎么看待面对面的事件的，看多还是看空，你对再次面对面做这些大事件有什么感觉?
杰米:都在。我们已经做好了准备。我知道人们在复合的问题上仍然会有犹豫。我们已经在一个与世隔绝的世界里生活了两年。有些人会说，让我们继续前进，聚在一起，而另一些人则会犹豫。我自己也很兴奋能再次和人们见面。我们将在5月初举行第一次面对面的活动，我们将参加Forrester B2B峰会。但同时，我认为他们做的是对的，他们为那些可能不舒服的人提供了活动的虚拟方面。
事实上，我们已经习惯了虚拟出席活动。在某些方面，它还让那些即使疫情没有发生也可能没有机会旅行的人，现在可以在客厅或家庭办公室参加，不会错过女儿的田径运动会。它给了我们一些选择，让我们可以决定什么时候参加或不参加。它为更多的人打开了参与的大门。我认为甚至还有成本的影响。
但我很兴奋的是，我们至少现在有了回归的选择，因为我不认为虚拟会取代真正面对面的人与人之间的互动，而不是像我们大多数人已经习惯的通过Zoom电话进行的互动。只是面对面的体验是不同层次的。
所以，我们都加入了。我们将在五月初出发。也就是说，我们还提供了虚拟方式来举办活动。我认为你将会看到混合动力将会是未来的战略。
马特:这也是我想深入研究的问题之一，你认为虚拟技术将走向何方。当我看着外面的环境时，我们多年来一直在以各种形式开展虚拟活动。这不是什么新鲜事，也不是什么惊天动地的事。过去两年发生的虚拟事件的数量和数量确实是如此，但它们已经存在很长时间了。
就你的观点而言，我们现在让那些过去可能没有机会或没有想过这样做的人现在有机会了解这些事件。我认为你将会有一部分人，不管出于什么原因，不管是他们的性格还是健康问题，还是其他什么原因，他们会更愿意接受虚拟课程。我认为这一比例在过去两年中可能有所上升。我认为说它上升是相当稳妥的。
在我看来，虚拟活动并没有消失。我认为它们会继续发展下去，但不会以我们过去两年看到的速度增长。我很想知道你的立场。
杰米:我同意。他们哪也去不了。顺便说一下，我很高兴。再一次，回到我最初的观点，它将允许其他人有机会参加和学习，当他们可能没有选择旅行。我们已经习惯了更灵活的工作方式，即使现在许多公司都先采用远程办公。Ceros做了同样的事情。我们已经习惯了。随之而来的是灵活性，工作和生活的融合在另一个尺度上，另一个层次上，这延伸到虚拟活动和能够虚拟完成这些的价值。
作为营销人员，我们面临的挑战是如何以虚拟的方式复制一个实体活动。现在我们都在想，“你是怎么做到的?”你看到这些公司，这些平台明白这一点，他们创造了这些虚拟空间和环境，你可以走进一个虚拟的酒吧，你可以走到虚拟的屋顶上喝一杯。我不是说它适合我，但我不认为它适合像我这样的人。这就是人口结构真正发挥作用的地方。
他们让这些平台变得更加复杂，这样它们就可以复制现实生活。这将是一件很有趣的事情，当我们想出如何让活动的虚拟方面更吸引人的时候，我们将会看到我们对这一点的接受程度，这样人们就会出现在现场，他们可以像面对面一样进行交谈。这将是下一个阶段。
马特:再一次，回到我们之前所说的，这真的是关于了解你的受众。这是关于了解你的社区是谁，他们的期望是什么，这是否是他们想要的。你可以把所有的营销预算都花在做一些令人惊叹的虚拟和元游戏上，但如果你的用户不想要这些，如果这不是你的社区喜欢的东西，你就是在浪费自己的时间，你也是在浪费他们的时间，最终，你会提供糟糕的用户体验。如果你不知道，如果你只是在没有任何数据支持的情况下尝试这些东西，那么你基本上就是在过河拆桥。
杰米:我同意。我认为它主要针对的是Z世代人群。他们更年轻，但想想10年后的情况。是什么塑造了今天的他们，他们如何体验今天的生活，我们必须开始计划10年后，如果你碰巧为这个人口群体营销产品或服务。他们如何体验他们的世界，我们需要为10年后他们购买我们可能为他们准备的东西做好准备。
这是一件很吸引人的事情。这就是为什么我如此关注我的儿子。再说一次，他是我现在最伟大的老师，因为他正处于这一代的风口浪尖。他在《堡垒之夜》里，在《我的世界》里。我在观察和关注，因为是他塑造了我们未来的适应方式。
马特:两三周前，我们刚刚举办了一个虚拟活动，其中一个环节是Z世代(Gen - Z)分享他们的观点。我们邀请了几位Z世代的活动营销人员来分享他们的观点。我们现场请了一个婴儿潮一代的人上台，她准备好了战斗。她说:“所有这些关于Z世代的讨论。我们呢，婴儿潮一代呢?我们仍然在工作场所占很大比例。”就像我说的，她准备好战斗了。
我们的小组成员做得很好，她说:“我认为这是一个伟大的时代，有一个非常棒的机会进行知识交流，因为有很多制度上的知识存在，而我们这一代进入职场的人没有这些制度上的知识，我们学不到同样的东西。我们可能永远得不到这些知识，因为我们使用的技术不同，思考问题的方式也不同，但这些都是我们需要知道的基本知识。”
我认为这是一个很好的回答这个问题的方式，因为双方都可以学到很多东西。你说你在向你的儿子学习，我们在向Z世代和年轻一代学习，但我们绝不应该低估自己，因为有很多信息可以通过两种方式传递，这就是为什么我们把年轻的营销人员纳入麾下是如此重要，我们不害怕向他们学习。
杰米:完全正确。不断学习。我今天早些时候刚刚讨论了这个问题，即使在我职业生涯的这个阶段，我仍然在学习。如果你不学习，你就没有生活。回到我最初的观点是什么让我夜不能寐，是这个东西。就是这个东西。
我学习如何做市场营销和如何为人们创造体验的方式与今天非常不同。你必须跟上它的步伐，而且它变化得很快。我认为这个问题的另一个复杂性是我们生活在一个永远在线的世界。人们消费信息的方式和获取信息的途径要复杂得多，因为他们可以通过更多的渠道和更多的社区获取信息。归根结底，你要了解你的受众。
这就回到了最基本的问题。我喜欢回归最基本的东西，因为有时它们会迷失，但它们教会了我们很多东西。了解你的受众，了解他们的喜好，为如何接触他们、满足他们并提供价值制定计划。在那个舞台上的婴儿潮一代和z世代将会有所不同。并不一定是其中之一。必须两者都是。这真的需要了解你的观众。
如今我们有了更多的选择，这就是为什么我认为世界上最困难的工作是一个首席营销官，他要试图弄清楚我们需要部署的战略，以及我们将如何扩展我们的品牌和讲述故事。这真是令人难以置信。
马特:我不会争辩，除了说也许阿拉斯加捕蟹人是在CMO。我想这应该是前两名。
杰米:好的。你是对的。我同意你的看法。
马特:我想换个话题。我们已经谈论了很多关于了解你的受众，了解你的社区，了解人们是谁。我知道你喜欢谈论的一件事就是通过创造力找到给人们惊喜和愉悦的方法。我很好奇。这是我们在节目开始前在台下讨论过的话题。我想知道你是如何成功做到这一点的，你是如何让你的观众、你的客户和你的潜在客户感到惊讶和高兴的?
杰米:再一次，这又回到了他们在哪里，他们在哪里获取信息和消费信息，并有多种途径来做到这一点。并非所有东西都是数字化的。例如，我们刚刚投资了Sendoso，所以我们和他们有合作关系。我们这样做的原因是，我们希望能够给他们更多的触摸和体验，与我们的品牌相关的东西。我们只是在与这些顾客的关系中寻找一些时刻，当他们家门口出现一些东西时，我们可以让他们感到高兴。
这里有一个例子，我刚刚经历了一个不同的品牌。我是《创智赢家》的忠实粉丝，我喜欢看这个节目，我喜欢听企业家如何讲述他们的故事。每次看那个节目我都会学到一些东西。
有几个企业家在推销冥王星的枕头．这个商业想法真的引起了我的注意，因为谁不想学习如何睡得更好呢?我们都想学习如何睡得更好。我喜欢这个概念，所以我决定继续购买他们的产品。这是我做的另一件事。如果我发现一些有趣的东西，我喜欢支持企业家。以下是我的经历，以及作为一个第一次购买，可能是一个老客户，它们让我高兴的方式。
你去他们的网站，他们问你问题，这就是个性化。“我们想了解你，杰米，以及你对睡眠的偏好，你的睡眠方式，你的枕头有多紧，你的体型，”所有这些事情。然后他们处理这些，制作枕头。
几周后，我在家门口收到了一个非常漂亮的盒子。它不是装在塑料袋或类似的东西里。我打开盒子，里面有一张卡片，上面写着这是我们从你那里听到的，这是我们如何制作你的枕头。就像是，“我们听到了，杰米。这是一个可爱的枕头，它会帮助你睡得更好。”
另一件让人高兴的事是他们扔了一块无脑糖。看起来很随意，但我记得。我想，“这是随机的，但我喜欢Airhead糖果，所以我要这个。”
这只是一些小的接触，但它开始了，“我们想了解你，因为我们将为你创造一个产品。”产品出现了，它的包装很漂亮，告诉你这是为你特别准备的东西，我们没有把它塞在袋子里，这是一个漂亮的盒子。顺便说一下，这是你告诉我们的内容的总结，这样你就知道我们听到了，这是一点额外的爱，以糖果的方式。我喜欢糖果。
所以，我认为有不同的方法，你可以用意想不到的事情，看起来很小，但你记得它们，就像我记得它们一样。如果我们进入数字世界，我们不应该忽视像404页面这样的东西。这是你们的一个时刻，希望你们不会有太多这样的问题因为那是另一个问题。但是，如果有人偶然发现了404页面，你如何让它成为一个好的体验，并确保他们仍然可以获得他们需要的信息?
我认为有不同的方法可以做到这一点，但大部分是我们有时会忽视的快乐的小时刻。
马特:我有一个朋友开了一家小型鞋履公司。当他刚开始做这个的时候他就决定他运出去的每一个盒子都要有气味。这是一件非常微妙的事情。他把它等同于你买新车时的新车气味，你把它等同于买新车。他说:“我们希望我们的品牌拥有这种气味。”他们会在卡片上喷一点香水，然后放在每个盒子里，所以味道非常微妙，但当你打开它的时候，你就知道那种气味了。
人们喜欢它。他们疯了，“我们能买这个吗?”我们想要这个。”很长一段时间，他们都很抗拒，因为这不是香水，这不是他们卖的产品，这只是他们的东西。但呼声太大了，最终他们把它做成了可销售的包装。这完全不是一个产品的设计，它被设计成一个小小的时刻，你打开它，它就会击中你，这是一个新车的时刻，但它变成了一个更大的东西，几乎完全是偶然的。我喜欢这样的故事。
当你在这个过程中，当你在他们的网站上填写这些信息的时候，你有没有想过作为一个营销人员，他们获取这些信息是为了给我做档案，把我分类，细分，根据我在这里输入的东西给我发送具体的信息?
杰米:当然，因为我们是营销人员，我们做同样的事情。我想你应该知道你在泄露一些个人信息。我不觉得他们问的问题有侵犯性，所以我不愿意和他们分享。我知道我提供给他们的信息将为我提供更好的产品。
他们没有滥用这些信息。从我收到的邮件来看，他们是一家产品单一的公司，所以他们不会试图在其他产品上交叉销售给我。所以，也许他们还没有机会使用它。我相信他们是用这个来制作一个适合我的枕头的这样我就会有一个积极的体验，这样我就会在这样的播客上分享他们的品牌，我有过，但我不经常这样做。
马特:等一下。这是一个付费的工厂吗，我们必须说这是一个付费的广告商吗?
杰米:不，根本没有。你问的是客户满意度，所以我决定分享。那家公司的有趣之处在于，说实话我对它了解不多，我对它的唯一了解就是我有一段非常好的经历，这是它令人难忘的地方。有趣的是鲨鱼队并没有在他们身上投资。但是，不，我绝对不是一个有偿的特工。
马特:我知道。但这很有趣，因为你的经验是，你看到这个产品，它不是一个被投资的产品，所以从这个角度来看它并不大，但它足以激起你的兴趣。你经历过那样的经历，你的经历很好，就像你说的，你来到这里，我们现在在谈论这件事。我不知道这件事是什么时候发生的，是几个月前还是几年前，但你来了，我们谈论这件事是因为这件事仍然让你产生共鸣，让你记忆犹新，对看似微不足道的事情产生了如此深远的影响。
我认为这是很多组织在考虑客户体验时忽略的东西，当他们考虑惊喜和快乐时，他们在想，夸张地说，“我们必须把一辆新车送到每个人的家里。”它不需要那么大，不需要花费数百个小时的巨大努力。它可以是一些小的东西，比如在你的包装里放一个Airhead或者手写的感谢信，这会让世界变得不同。
杰米:是的。这就是我们需要的。我认为教训，我想说的是很多小公司，我们可以从他们那里学到很多，那就是端到端的客户体验。这不仅仅是一件事。他们非常仔细地考虑他们将与我接触的每一个点，我将会很高兴，我将是一个高兴的顾客。我认为我们可以从中学到很多东西。
还有一个牌子我很喜欢，劳伦苎麻．她是洛杉矶的时装设计师。我甚至不记得我是怎么来到她的网站的，但我一直是她的回头客。不仅因为她的服装非常漂亮，能引起我的共鸣，而且当她把她的时装系列寄给你时，很多时候都是用与产品相似的纸巾包装的。她有她画的小草图的贴纸，因为她是一个艺术家，偶尔她会贴上小贴纸。
除了我喜欢她的服装系列，而且我是她的回头客这一事实之外，这些都是让你印象深刻的小事。就你看来，是那些小事让人难忘。我说:“这挺酷的。我喜欢这样。”这对她的服装品牌没有任何好处，除了她在以一种让我觉得“哇，她花时间这么做了”的方式扩展她的品牌之外。她知道这些小事很重要。”
这就是为什么我喜欢和小品牌做生意，因为他们做得很好。他们做得很好。我知道我们喜欢称赞亚马逊、苹果和其他公司。太好了。我和他们有过不错的经历，但他们不会放弃那些让我想要谈论他们的小乐趣。
马特:从物流的角度考虑，在包装中放入或添加标签到底需要多少工作?对吧?对于组织来说，这不是一个巨大的努力。这并不是一种巨大的资源消耗，但却足以让你注意到并说道:“我喜欢这种体验。我想谈谈这段经历。我想分享这段经历。我会回来的。”
杰米:完全正确。听到你也这么说那些贴纸，我觉得挺有趣的，因为我觉得这听起来没什么意思，但事实是这些贴纸是她画的画。她把自己的艺术，用贴纸或薄纸之类的东西表现出来，就像，哇这很明智，因为我可以以一种不同的方式体验她的品牌。它很小，但令人难忘。
马特:我想用最后几分钟的时间来澄清我们在这里谈论的是B2C的体验，但你也可以在B2B世界中做这些事情。这可以是任何事情，从你的欢迎邮件，到欢迎和入职系列，到只是随机接触点和联系人们。在B2B领域也有很多可以做的事情，所以这不仅仅局限于我们所讨论的B2C环境。
杰米:一点也不。你刚才说的有趣之处在于，我基本上是一个B2B营销人员。但这就是为什么，例如，我的团队投资了一个礼物平台，在这个平台上，我们除了可以通过数字方式传达信息，吸引和接触我们的观众，我们还可以通过其他小的方式向他们发送愉快的体验。它们只是刚好是一盒实物。我认为有不同的方法可以让你放弃那些快乐的时刻，或者我们所说的爱的象征。
马特:是的。MarketingProfs的首席内容官Ann Handley在她的通讯中做得很好。当你报名参加她的通讯，确认邮件就出来了，她感谢你订阅后做的第一件事就是立即与你联系，“非常感谢你的到来。你想学什么?你为什么决定订阅这份通讯?”她会读每一封邮件。
她得到的是，我记不清是35%还是45%的回复率，那些花时间直接回答她问题的人。她喜欢它，因为它有助于巩固你的观众、社区和你之间的联系。但它也确实有助于塑造未来的样子。如果你开始看到每个人都来了，说他们想要这个，他们期待这个，或者这是他们希望学到的东西，或者这些是他们面临的问题或挑战，那么我们就可以围绕这些来调整我们的内容。
这是一件非常奇妙的小事，只要在一开始就问，“你希望从这件事中得到什么?”你想学什么?我能帮你什么忙吗?”令人惊讶的是，很多人会对此做出回应，并给你提供一些好的内容和好的答案。
杰米:当然，因为你表现出了兴趣，然后人们就有机会倾听他们的喜好。
马特:是的。这太棒了，而且只是一件小事。
杰米:这是一件非常小的事情。
马特:杰米，非常感谢你抽出时间。和你谈话很愉快。谢谢你今天来到这里。
杰米:我喜欢这个。这很有趣，马特。非常感谢。
马特:朋友们，感谢大家收听又一期的营销智慧播客。在我们今天离开的时候，我要像往常一样请你们每个人帮个小忙。如果你知道有人想要了解更多关于惊喜和取悦他们的社区或他们的观众，如果你知道有人在虚拟或面对面的活动空间，让他们知道这一集的营销智慧播客。
告诉一个人，他们会告诉另一个人，他们会告诉另一个人，很快我们就会占领播客的世界。如果没有，我们可以发展一点，让更多人听到。这就是我对你们每个人的要求，如果你们能告诉一个人关于这个播客的事，我们会非常感激。谢谢你们，我的朋友们。我们下集再见。
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发表在2022年3月31日
杰米·吉尔，首席营销官
