如果客户体验是“人们对品牌的想法和看法”，就像Nate Brown在最新的Marketing Smarts播客中定义的那样，那么客户心声就是“我们必须去到客户所在的地方，以结构化和非结构化的方式倾听他们的声音，吸收他们的反馈的能力。”
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在第509集中，Nate与主持人George B. Thomas分享了一些制作客户语音引擎的最佳实践。倾听客户意见的过程应该是一种习惯，而不是偶尔才做的事情。即使是负面的反馈也可以转变成激励和鼓舞人心的东西。请不要只接受那些方便地支持你已经在做的事情的反馈。
此外，他还强调了让内部团队参与客户反馈和解决问题的过程是多么重要。品牌需要内部支持者，以及将客户故事与公司政策联系起来的方法。
他说:“作为一个CX专业人士，作为一个营销专业人士，你的工作就是帮助讲述这个故事，把客户的现实融入到企业经营者的日常生活中。”
Nate还讲述了他过去所犯错误的故事，在客户旅程地图上分享了智慧，并推荐了不少于三本的书——所以，听完之后，是时候开始阅读了!
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"营销智慧"主题音乐由胡尼托·帕斯夸尔作曲 签名的音调．
全文:如何利用客户的声音促进B2B业务增长
乔治•托马斯:今天我们为大家准备了一集精彩的播客。这是关于B2B营销人员如何利用这种神秘的、神奇的东西(不是真的)叫做客户的声音来促进业务增长。今天我们有机会和内特·布朗谈谈。
内特·布朗一直在研究世界上最伟大的经历以及创造这些经历的人。内特职业生涯的前十年都在管理职业健康和电子学习软件的复杂技术支持环境，2015年他转向了客户体验。在创作CX引物内特·布朗(Nate Brown)在2019年被CloudCherry评为年度CX影响力人物，也是ICMI、Exceeders、Netomi、Martech等公司的全球顶级CX思想领袖。你猜怎么着?你今天可以听到他在这次谈话中抛出了一些严重的炸弹。
作为一个充满激情的项目，Nate为客户体验专业人士创建了一流的虚拟社区CX Accelerator。Nate是Arise Virtual Solutions公司的客户体验高级总监，经常参加各种会议，就他喜欢的CX主题进行演讲和培训。你可以在Twitter或LinkedIn上关注他，但你需要做的是现在就在这集Marketing Smarts Podcast上关注他。话不多说，让我们进入好的部分，Nate Brown对B2B营销人员如何利用客户的声音来实现增长的采访。
当我们第一次开始这些营销智慧播客的时候，我喜欢深入研究的一件事是什么(我讨厌这样说)给人们带来了一点压力?我这么说的意思是，真正的问题，很简单的问题，是我们今天要进行的客户对话是什么让内特·布朗夜不能寐?
内特·布朗:是缺口。这是我们的客户语音引擎的差距，人们向前迈进，认为他们理解了客户的想法和看法，但他们根本不理解，他们了解客户实际在想什么，因为他们还没有做过工作，建立一个更大的客户语音引擎框架。这就是我晚上睡不着的原因。
乔治:我太喜欢了。在这一集的后面，我们将深入了解你所说的工作是什么意思，因为我确实想给营销智慧的听众一些行动项目，一些他们可以在笔记本上记下或在iPad或任何设备上输入的方向。不管你用的是苹果。作为一个基础，当我们思考这个问题时，为了让观众能与我们一起踏上这段旅程，他们能正确地坐在座位上，当我们谈论客户的声音时，B2B营销人员需要了解和关注的是什么?
内特:请允许我用不同的定义来回答这个定义的问题。让我们从CX开始，客户体验。这是市场营销中切题但非常重要的方面。顾客体验是人们对品牌的想法和感知。如果我们想知道思想和知觉是什么，我们该怎么做呢?我们将通过客户的声音倡议，一个程序，一个引擎来做到这一点，这是我们的能力，无论客户在哪里，我们都必须倾听他们的声音，并以结构化和非结构化的方式吸收他们的反馈。这就是VoC。
乔治:我非常喜欢这一点。当我做这些采访时，人们说的某些话真的就像打在我脸上一样。当你说倾听，但更进一步说吸收，倾听和吸收你周围发生的事情，《营销智慧》的听众们，我希望你们注意这一点。你是怎么吸收的?你是如何记录它并真正能够用它做一些事情的?
事情是这样的，它们就像客户体验，客户语音引擎，很有趣，我很好奇，我现在知道它是什么，我已经准备好开始这段旅程了。我发现，作为人类，我们每天只给那些我们认为重要的事情留出时间。我们必须回答的问题是，为什么客户的声音是重要的战略立场，所有B2B营销人员听这一集?
内特:真是个好问题。让我先回顾一下把VoC引擎这个词归功于杰出的Jean Bliss他写了首席客户官2.0．她谈到了引擎的比喻，所以我想把功劳延伸到这里。为什么这很重要?当我们谈论CX变革或营销变革或文化变革时，我们所做的是变革管理。任何好的变更管理周期都将具有识别我们实际需要变更的真正优先级的能力，然后验证该变更完成了目标。
所以，我问你这个问题。我们怎么会知道我们所做的更改工作如果我们没有一个健壮的voice-of-customer能力首先建立正确的优先级的这些东西会改变我们的客户的生活,然后可以使用相同的功能在客户验证通过定性和定量数据的声音说我们做了改变,看看我们的影响,我们为之服务的人民的吗?如果没有这些，作为CX专业人员的你就完全是在瞎飞。你做了这些改变，你只是有一个假设，你实际上做了什么来影响别人的生活。
这是我们作为CX专业人士要做的第一件事，我们进来，在做出任何改变之前建立倾听的基础，这样我们就不会弊大于利，这样我们就知道我们的好处有多大，这样我们就能证明我们自己的存在，感受到这项工作，并赢得做更多事情的权利。
乔治:“能力”和“工作”这两个词不断出现。我喜欢它，因为我完全理解《营销智慧》的一些听众可能会说，“这就是我，一种没有护栏或球门的生活，”就像狂野的西部一样，我为他们担心。但有些听众可能会说，“到目前为止还不错，我对自己感觉还不错。”
对于那些仍然感觉良好的人，我们稍后会潜入游泳池的深处，但对于那些意识到他们在没有护栏和球门的狂野西部的人，这是我想去的地方。B2B营销人员究竟该如何开始?我有点想用引号，但不是真的。我的意思是开始，但我认为这里有几个不同的开始方向。B2B营销人员如何开始为我们正在谈论的客户语音引擎建立一个系统呢?
内特:让我从布拉德·克利夫兰的一个精彩的例子开始。很多时候我们把这个问题搞得太复杂了。作为B2B营销人员，你要做的事情就是让客户对你表达反馈。你需要在那里倾听并接受反馈。这就是我们要做的。
我要给你们举一个南加州餐厅的例子。他们有自己的全体员工在餐厅内与客人进行互动，他们有一个3x5的便签，当人们表达反馈时，无论是积极的还是消极的，关于他们在餐厅的经历，他们只是简单地把它记下来。在一天结束的时候，工作人员聚在一起，他们庆祝，他们试图理解那天聚集在一起的客人的声音。
这是多么振奋人心的事情啊。“这个新菜单项表现很好，这个人喜欢这个。我看到了这个主题，这种类型的人真的很喜欢这道主菜，尤其是当我们这样描述它时，他们倾向于尝试新东西，他们很喜欢它。我们刚刚推出的这款新饮料不适合，不适合我们的品牌，也不适合和这道主菜搭配。”
就是那种简单，那种智慧，那种节奏，那种习惯形成的过程，接受反馈，吸收顾客的声音，作为餐馆的代表，成为它的载体，然后一起做这些，这是它的核心。当我们在复杂的系统上进行分层时，我们可以扩大工作量，在虚拟世界中做一些令人难以置信的事情来接受客户的反馈，我们不想失去这个简单程序所做的事情的核心。
乔治:很好。这可能是倒带点，因为有一些鸡块。你在那个区域掉了好几次麦克风。事情是这样的。你说了一些关于积极和消极反馈的东西，然后你用的词是庆祝，然后寻求理解。庆祝并寻求理解。
我想暂时不走寻常路。我担心的一件事，我想可能是让我夜不能寐的一件事，就是我们做了这个采访，有人在我们谈论了剩下的事情之后，把VoC引擎付诸行动，他们只谈论积极的一面，更糟糕的是，他们只谈论消极的一面，这就变成了“必须这样做”的鞭打。你能描述一下或者谈谈你的想法，关于真正奠定积极和消极基础的重要性，以及你想从两者中得到什么，以及当你得到它们时你会怎么做?
内特:真是个好问题。在我的CX职业生涯早期，我犯了这个错误。我认为唯一重要的是负面反馈，我不小心订阅了我现在称为CX的摩西模型，我从西奈山上拿着客户语音数据的黄金平板电脑，在组织面前摔了一跤，说:“你们都很糟糕。你正在以以下所有方式破坏客户关系。”你可以想象那是多么激励人心。它不是。就像离开这里，你没有解决问题，你没有激励我们走向更好的结果，你没有激发我们与客户建立更积极的关系。
这就是我们正在努力做的。我们试图将客户的真实与真实性带给组织。时期。我们正试图让自己从这个等式中解脱出来。我们只是一个载体，一个表达的帮手，把反馈的礼物带给组织。如果那里有大量的负面反馈，那么这个故事就需要被讲述，但要以一种鼓舞人心和激励人心的方式。如果我们能解决这个问题，我们就能通过以下方式改善我们客户的生活，我们就能实现我们作为一个组织的独特使命，我们开始做这件事的原因，如果我们能解决这个CX问题，我们就能做得更好，影响更多的人。
所以，即使这是一件消极的事情，这是不好的反馈，但它仍然是积极的，它仍然是激励的，因为你给他们带来的方式。我们有机会提供更好的服务。然后，你可以庆祝这样一个伟大的故事:“哇，看看我们做得这么好，这就是我们对我们服务的人产生的影响，这就是我们在社区中产生的影响，这就是我们成立这个组织的原因，这就是我们独特的使命，我们正在实现它，这就是为什么你每天所做的工作如此重要。”顺便说一句，我带来了一位客户，他们会用自己的话告诉你你对他们的影响。”
无论你如何讲述这个故事，无论你做什么来带来灵感，这就是你作为一个CX专业人士，作为一个营销专业人士的工作，帮助讲述这个故事，把客户的现实带入到企业经营者的日常生活中。否则，我们会变得如此疏离，我们会陷入垃圾的泥潭，我们每天都在我们组织的隐喻墙内经历挫折。我们需要知道。我们需要以一种非常引人注目和定期的方式与客户和我们所服务的人建立联系。
乔治:你刚刚用2乘4的知识打了我的额头。是这样的。作为一个组织，我们总是说要得到客户的评价，并把它们放在网站上，这样其他人就可以看到他们做了一件很棒的事情，但我刚才听到你说的，我脑海中解锁的是，我可以把积极的反馈写下来，并通过电子邮件发送出去。我甚至可以告诉你正面反馈的故事。但很多时候，要在自己的家乡成为先知是很难的。能够展示一段视频，或者让那个人讲述他们的故事，看到他的脸、情绪、微表情，以及影响你的团队前进的方式，我喜欢这一部分。
我喜欢这个话题的进展。我认为人们正在理解一些他们可以将其提取并投入到他们的业务和B2B营销过程中的金块，但我总是喜欢倾向于作为人类，我们将如何提高这一点。障碍是什么?显然，我们知道太多消极和太多积极可能会有障碍，但我相信在这之前会有障碍。你看到公司在面对或开始使用或一直在营销中使用客户的声音时遇到的障碍是什么?
内特:让我来告诉你们一个我遇到的障碍，我没有想到这对我来说是一个重要的学习时刻。我在一家安全科学公司工作了很长一段时间，在获取客户反馈的方式上，我一直在尝试创新。我当时是一名客户服务总监，我们遇到了一个问题，“这是一个问题，解决我的问题”，我们非常擅长这个。但很多时候，与客户的互动还有另一个层面，“它以这种方式影响了我”，或者“当你解决问题时，它以这种方式帮助了我”，而我们从来没有捕捉到这种反馈。
我给了我部门的所有人一个小小的USB网络密钥按钮，就像这样，“任何时候你得到客户的反馈，就按这个按钮。”它把他们带到了这个超简单的小VoC表单，就在我们当时的CRM中，甲骨文服务云，它只是捕捉了客户反馈的简单表达。我们顽强地完成了这个循环。我们会庆祝的。
但重要的是。当有机会在与客户的关系中做得更好时，我们就会利用代理，即获得反馈的人。我们会在这个闭环过程中利用他们，他们要解决问题，他们要带着批判性思维的帽子，帮助改善与客户的关系。这是一种内在的激励。
这是要克服的第一个障碍，就是将VoC的处理过程与收集它的人分离开来。这是个问题。你希望他们成为解决问题的一部分，创造性地提出新的解决方案。你也想让他们成为庆祝的一部分，积极的一面。让你的VoC流程尽可能具有包容性。
我们开始做这些迷你市政厅会议，都是关于客户的声音。以下是我们这个月对客户的了解。这是一个我们孤立的问题，我们需要你的帮助来思考这个问题，以及我们如何在这种情况下减少摩擦。他们非常受欢迎，因为人们想知道客户对他们所做的工作有什么看法。我们怎样才能更好地为客户服务?我们正在改变那里的文化。
这是一个重要的学习时刻。我给了他们这个按钮，我们把它从服务中心扩展到其他一些面向客户的部门，这些部门得到了很好的反馈。我把这个按钮给一个销售人员，她说:“这个按钮是用来反馈客户意见的。如果我得到有意义的客户反馈，我就按下那个按钮，把它放在这里?”是的，这就是它的作用。“我的按钮在哪里?”她问，因为我们没有文化，没有仓库，没有她的声音的渠道，没有我们公司内部员工的声音。
这是我思想上的巨大空白。作为一名CX领导者，现在我知道，我们为客户做的任何事情，我们都更有意地做，我们更努力地为我们的员工设计，因为这是我们给他们的礼物，而他们必须传递给客户的唯一礼物是他们自己的体验，这是我们作为组织员工首先提供给他们的。这是Denise LeeYohn在她的书中的一个比喻融合．任何营销人员，任何CX专业人员，任何人，我不在乎你是什么样的领导者，如果你在设计客户声音这个领域的东西，首先要确保你在倾听你自己的人。
乔治:太好吃了。首先，Marketing Smarts的听众们，你们有没有记下Nate提到的书的数量?顺便说一下，那是两个。你必须成为一个一直努力学习的人。我想说的是，把你的Audible账户准备好，因为可能会有更多的账户出现。内特，我喜欢那部分的一些东西。这就是我简单的大脑的方向。第一，你让你的人成为有用的人，而不是机器人。当你能让你的员工成为有帮助的人，你就能真正到达公司内部的一些神奇的地方。我听到的另一件事是，我们非常专注于为我们的品牌和公司争取外部支持者，但这里有一个秘密秘诀，你必须有内部支持者才能接触到外部支持者。 They have to be bought-in and ready to get these people to go along that journey. Such good information that people could be pulling for their B2B strategies, this voice-of-customer engine that we're talking about.
我们已经讨论过障碍。我们知道会有一些痛点。我喜欢停下来仰望高山，想象成功是什么样的。我们爬过山，也许我们有奥运金牌，无论它是什么，无论你想想象什么。B2B组织的客户声音成功是什么样子的?
内特:你有能力360度地观察你的客户，你拥有的不同客户角色是如此亲密，以至于你可以成为他们的有效向导。让我来解释一下。这是来自打造故事品牌唐纳德·米勒的第三本书。他说我们不是故事的主角，我们不是在讲述自己的故事，作为营销人员，我们倾向于这样做，“看看我们有多酷。看看我们的新产品。”不。我们之所以存在，是因为我们为世界、为客户提供了一些东西。
他们正在努力获得成功的定义。我们的存在是为了引导他们到达目的地，引导他们获得成功。我们必须了解客户，了解他们对成功的定义，以及实现他们成功的过程。这成为客户旅程的表达方式。你总能听到，CX专业人士可能已经无数次地向你提出了这些叫做客户旅程地图的东西。这可能是一个有效的工具，但还有其他方法可以做到这一点。重要的是，你正在为这群客户捕捉这个过程，这个角色，以及当他们试图与你一起实现他们对成功的定义时，他们会是什么样子。
这是一个神奇的问题。你是一个有效的导游吗?你是否为他们带来了价值?你是否在加速这一进程?你能让旅程更有趣，更刺激吗?你是否在这个过程中带来了摩擦?不管你作为一个企业在这种情况下是什么样子的，你做得好吗?一个优秀的客户语音引擎将能够在旅程的每个阶段回答这个问题，因为我们有360度的视角。
这是这个金牌VoC项目的另一个重要标志。我们能够同时接收结构化和非结构化数据，并将它们整合到某种客户体验管理平台中，这为我们带来了很多功能。
什么是结构化和非结构化?在这种情况下，数据科学家会告诉你一些其他的东西，但在VoC的这个领域，结构化数据是我们为客户创建反馈渠道的地方。这是一个调查，这是一个客户咨询委员会，这是一个社区，这是我最喜欢的结构化反馈形式。我们创造环境，让他们给我们反馈。
在这一点上，超过80%的客户反馈存在于这个非结构化的世界。我们没有创建渠道，但客户仍然会给出反馈。他们将游戏提供给朋友，在评论网站上发布游戏，并将游戏放到第三方社区，如Reddit, Discord等等。他们在这些他们喜欢的非结构化领域表达对你这个品牌的反馈。他们热爱自己已经身处其中的社区。我们必须亲临现场，聆听并接受那些非结构化的反馈，无论是声音、文字、视频还是其他任何形式的反馈。更新的技术可以把所有这些信息都收集起来，并自动显示客户的情绪。客户对这次与你的互动有什么感觉?他们可以把这些纳入主题、趋势、摩擦点，甚至是智力，然后我们就可以非常有效地知道，在这段旅程的这个领域，我们设定了一些不理想的期望。我们说过，我们将以这种方式成为向导，但我们并没有实现这一点。
这就是营销和CX结合在一起的地方，因为在公司里没有人比你的营销团队更能设定期望。你在创造品牌承诺，你在告诉客户我们在做什么，在这段旅程中会有什么期待，以及我们如何成为向导。CX团队正在兑现这一承诺。所以我们经常把这两个实体，这两个领域，这两种思路从创造品牌承诺的人和兑现品牌承诺的人那里分离出来。这是非常危险的。这是一个客户声音引擎，阻止我们这样做，为这两个关键群体带来和谐。
这就是金牌的样子。
乔治:Marketing Smarts的听众们，当你们下次开会时，和大家坐在一起，我真的认为你们应该问这样一个问题:“我们有360度的视角吗?”回到我问内特的第一个问题，他说了差距。我们有360度的视角吗?如果答案是否定的，那差距到底是什么?我们如何填补这些空白，让我们有这样的观点?内特，再说一遍，最后一段说了这么多好话。我想更深入地探讨这个问题。我完全知道Marketing Smarts的听众可能会说，“你讲的关于餐馆和卡片的故事很好，他们草草记下了，但我的生意不一样。我们有一层又一层，我们有技术。”当我们思考这个几乎零差距或零差距和360度视角时，有什么好的案例研究或用例是围绕营销或B2B营销的客户声音，但使用某人或某些系统的努力是令人惊叹的?
内特:我将使用B&H摄影。我有一个小公司是一个婚礼摄影师，所以这里是B2B的情况，我正在寻找一些非常昂贵的新设备，我不知道要买什么，所以我参与了一个实时聊天的情况。大多数时候，当你在进行实时聊天时，你会想:“有什么问题吗?我要如何解决你的问题，然后继续我的下一次聊天，因为我现在有20个问题要处理。”但B&H摄影公司却不是这样。
另一个人是一个摄影师，他花时间去弄清楚我真正想要完成的是什么——换句话说，我对成功的定义——他们充当了我的向导。他们说，“你应该看看这个。如果这对你很重要，这里有另一个选择，可能会非常有用。”我不知道该问什么问题，我只知道我想要达到什么目标。这位才华横溢、富有创造力的人如此有效地引导我找到了一件我现在喜欢的设备。这是一个很好的相互作用的例子。
这就是VoC让我大吃一惊的地方。我认为这是一个特殊的引擎在幕后运作，他们让这个人准备好去满足我所表达的需求。有一次，在同样的时间里，在同样的几个月里，我遇到了不同的情况。我在找我需要的镜头时遇到了点麻烦。你不知道吗?实际上，我在他们的网站UI上看到了一个小弹出窗口，上面写着:“你今天的体验怎么样?”所以，我只是留下了一些快速的反馈，“实际上，我在寻找X时遇到了一些麻烦，但我现在已经找到了。谢谢你。”我从没想过会收到B&H摄影公司的回复。我做过很多这样的事。 When do you expect loop closure on something that simple? I didn't even have a problem anymore, there wasn't even something to resolve.
我在48小时内收到了他们的一位用户体验设计师的回复，他说:“非常感谢你的反馈。我确实调查过这种情况。我们的关键搜索词在那个产品上有点偏离。我现在可以修复它了，所以其他寻找它的人会更快地找到它。感谢您为B&H摄影公司的其他客户所做的奉献。”在那个VoC引擎上，令人兴奋的循环关闭。
这就回答了他们是如何拥有这种伟大的文化的问题，这个伟大的实时聊天的人随时准备出发，他理解我的需求，理解导游的心态。这是因为他们关心客户的声音，他们每天都把它带到组织中，他们有这个不可思议的后端引擎，无论我是通过网络还是通过零售商店，无论它是什么，你知道他们能够接受我的反馈并有效地关闭循环。
乔治:你说了这个词，你一直在谈论这个，我不知道如何对Marketing Smarts的听众说这个，但成功的关键可能是我们无法教授的东西，但你只需要拥有的东西，那就是你关心的事实。你热情地关心在流程的另一端，在销售的另一端，在愿望或障碍的另一端，你关心的人。
这对我来说也很有趣，因为当你在讲B&H Photo的故事时，他们实际上关闭了那个循环，我的大脑开始唱这首歌。我不是歌手，所以我不会在播客上唱歌，不过我开始唱《我有一个朋友》这首歌，我希望我能演唱《我有一个顾客》，因为从现在开始，我要去B&H，因为他们真的改变了他们的系统，因为我无法搜索和找到它。这是超级有影响力的。
你已经增加了大量的价值。我还有两个问题要问你。我想回过头来问这个问题。当涉及到客户的声音，CX和营销一起发挥和工作，有什么，我把它留给你，你会像我要走上讲台，我现在就要打破这个神话，你会对营销智慧的听众说什么，这是一个神话，停止它?
内特:有点像神话，只是我们需要在这个过程中保持诚信的东西，因为我已经见过太多次了。我是在对你说话，SaaS世界，而不是其他任何东西。我们倾向于延续我们现有的偏见，作为一个使用小块客户声音数据的企业，方便地使用客户声音来做我们已经想做的事情，来验证我们已经采取的行动。这不是客户的声音。这不是这项工作。
再一次，我们将客户叙述的完整性和真实性带回组织。会有很多时候，这是不方便的，或者它没有立即的意义。这只意味着我们需要更深入地研究，我们需要更努力地去理解。我将回到这句话，寻求理解。如果我们使用客户的声音数据来验证、证明和现有的偏见，而我们没有做深入的工作，真正倾听更大范围的客户，那么我们对自己的业务造成了巨大的伤害，对我们的客户造成了巨大的伤害。
这是我想要消除的误解，如果你要做出改变，你已经在路上了，但有人告诉你，“你需要去确保客户对此没有意见，”你采访了五个客户，或者从你的调查中获得一些方便的数据或其他东西，只是使用它，你不是在做客户的声音。
乔治:这次采访太棒了。我们谈过差距，谈过客户，谈过倾听和关心。这里有这么多好作品。我总是想问所有嘉宾的最后一件事，因为我们自己也经历过这些旅程，所以能够谈论它们，我们有伤痕，我们有成功，我们看到了最好的和最坏的情况，所以我总是想以最后一个问题结束。
顺便说一下，它可以是关于客户的声音，可以是关于CX，也可以是关于你穿着香蕉衬衫的事实。我开玩笑的，现在不可能是关于你的衬衫。女士们先生们，我可能要在香蕉衬衫的展示说明里放一张照片，但我们还是认真点吧。我想给听众的是内特·布朗想在播客最后留给他们的智慧之言。
内特:现在我脑子里闪过很多东西。这将是我作为一个CX专业人士对你作为一个营销人员的一小部分。
真正努力实现你的品牌承诺，每天把它作为内在的激励因素带给组织，并与你的CX团队合作，在业务中释放这种激励因素。作为一个组织，我们做一些别人做不到的事情，我们是独一无二的，我们是与众不同的，我们对我们是谁，我们为谁服务采取了大胆的立场，这就是我们如何以这种特殊的方式成为向导，这是CX团队每天都在前线收集这些反馈，我们知道我们所产生的影响。
利用这一点，让它影响你的员工群体来激发他们的忠诚度，给他们一份礼物，让他们感受到他们正在产生的影响，这样他们就可以把这份礼物传递给客户，产生客户忠诚度。与CX团队一起工作，每天都给他们这样的礼物。这是我对你的临别赠言。
乔治:Marketing Smarts的听众们，你们做了很多笔记吗?我想问一下，在这期播客之后，你最重要的执行机会是什么?请务必联系我，在我的收件箱或推特上使用#MPB2B标签告诉我们。
另外，我不得不问一下，你是MarketingProfs社区的免费成员吗?如果没有，请前往Mprofs.com/mptoday．你不会后悔额外的B2B营销教育，你将添加到你的生活。
我们希望你能在你最喜欢的播客应用上给我们打分或评论，但我们也希望你能和同事或朋友分享这期节目。在下一集我们与Pam Didner讨论B2B营销人员，客户之旅和销售之前，我希望你只做几件事。第一，联系我们，让我们知道你接下来想听什么对话。第二，专注于每天在你的手艺上提高1%。最后，记得做一个快乐、乐于助人、谦逊的B2B人。我们下集再见。
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发表在2022年8月18日
内特·布朗,高级客户体验总监
