“尊重是一个模糊的术语，但我们都知道，当营销人员给我们的不够多的时候!”感谢One to One Interactive的James Gardner总结了SWOT团队对这一营销困境的回应:电话营销:现在打电话要钱比以前更难了．无论你是否选择使用这种有争议的营销策略，请阅读以下同行的最佳建议。
你可能也希望帮助解决这个问题的营销困境，因为一个成熟的公司在一个新的利基市场中挣扎。被自己的营销问题难住了?问问我们的SWOT团队寻求帮助。加入我们的行列。我们保证不会让您失望。当我们利用我们共同的经验、力量和希望时，每个人都会受益。你还能赢得一本我们的书，电子通讯出版营销指南．
这个问题的困境
SWOT类别:外部机会
老牌公司努力进入新市场
我们的困境一点也不性感。这是真实的。我们是一家为国内外高端酒店提供宴会家具的家具公司。经过十多年的经营，我们在我们的利基酒店宴会家具上建立了良好的声誉和市场份额。
然而，两年前，我们试图利用我们的优质制造工艺，进入一个新的市场利基——面向消费者的户外家具。我们的产品质量好。价格标得既不太高也不太低。这一领域有很大的潜力，但我们渗透这一零售渠道的努力进展缓慢。
我们怀疑这是因为市场上的产品认知度不高。我们似乎无法利用我们在初级市场的声誉进入这个新市场。我们的新市场竞争激烈，我们似乎找不到与众不同的方法。这就像我们是一家刚起步的公司，正在努力开拓自己的道路。
衷心感谢读者的帮助。我们进入这个新市场的最佳方式是什么?我们如何将我们在传统利基市场的声誉转移到新的利基市场?
-市场总监希拉·B
之前的困境
SWOT分类:外部机会和外部威胁
电话营销:现在打电话要钱比以前更难了
今天的交流比以往任何时候都更便宜、更快、更容易。因此，消费者和商业人士都要求更严格的界限来限制对它们的访问。电话营销和电子邮件营销受到最多的关注，因为它们是最普遍的。禁止打电话和垃圾邮件立法正在通过，试图保护人们免受不受欢迎的信息。过去令人讨厌的营销手段现在变得不合法，效果也不佳。
那么，一个合法的营销者该怎么做呢?很明显，千篇一律的做法行不通。电话营销组织感到了压力。一些公司正在尝试不同的策略来留在“外呼”业务中。然而，很难向符合营销特征的人推销，他们可能是合法的买家，但却在不要打电话的名单上。
我们认为我们并非唯一面临这种营销困境的公司。你会问你的读者他们如何将电话营销和电子邮件融入这个新世界吗?什么是有效的?不是什么?
-市场部总监Scott J
所收到的意见摘要
斯科特:提出这个两难的问题就像是在进行一场宗教辩论。关于什么是正确的方法，有很多强烈的感受和意见。就像没有唯一正确的宗教一样，你可能会在我们收到的回复中找到适合你的正确答案。回答似乎可以分为以下几类:
1.这是我们创造的价值，而不是战术。
2.使用电话营销，但要做得更好。
3.“逃跑!逃跑!”（from Monty Python).
4.创新(或者，正如一位读者所建议的那样，“疯狂而昂贵”)。
1.这是我们创造的价值，而不是战术
团队的一些成员提醒我们，在营销时，策略并不像我们为消费者和企业创造的价值那么重要。无论你选择使用电话营销、电子邮件、广播还是印刷，只有当收件人相信你提供的价值适用于他们，并且你的公司是稳定的时，他们才会购买。
尊重是关键。一对一互动公司的詹姆斯·加德纳建议道:
(营销)如果不尊重受众，就会成为一种烦恼。
•无关紧要的。为什么我们相信收件人会对我们的信息或报价有一点点兴趣?
•侵入性。为什么我们要在吃饭的时候打电话?我们为什么要擅自侵入私人邮箱?
•诡诈。我们是怎么得到这个名字和个人资料的?我们要代表谁打电话?
•不敏感。为什么我们要阻塞别人的邮箱或浪费他们的时间?为什么我们要强迫自己进入消费者的世界?那么正确的指导思想是什么呢?是尊重!在实践方面，研究最佳实践，并坚持它们的文字和精神。真正了解像双重选择，隐私政策和退订程序!寻求反馈并采取行动!
更务实的是，不要把你的马车拴在一匹马身上。通过电话营销和出站邮件的直接回应可以是非常强大的…但你也需要探索从病毒式传播和搜索优化到贸易展览和游击战(以及其他数十种)的一切。
无论你的战术是什么，它都应该适合你的整体战略。Sigma-Aldrich市场服务总监Cliff Langston建议:
从你当前的营销活动(策略)中回过头来，从整合营销战略的角度来审视你的业务主张。这不是一个如何使用电子邮件或出站电话营销策略的问题，而是一个如何执行你在了解客户需求的基础上建立起来的营销战略的问题。
你的产品或服务如何帮助他们解决日常面临的问题?人类的哪些情绪与这些挑战有关?如果你能围绕这样的问题有效地定位你的产品/服务，不管你选择什么策略/工具，潜在客户或客户都应该更愿意与你互动。
2.使用电话营销，但要做得更好
我们的读者告诉我们，如果你使用电话营销，从垃圾中学习。不要再重复了。如果你选择不使用它，找到另一种方法来瞄准新的买家。无论你选择什么，都要表现出尊重并建立关系。
对于那些选择使用电话营销的人，你的同行建议分为以下几类:
•建立关系
•利用合作伙伴关系
建立关系
每个人都同意，基本的“一次通话结束”是过去的事情。一位不愿透露姓名的读者警告说，老式的电话营销方式“有点像担心美国城市化的人们在谷仓上画广告。”
忘掉“灌篮”吧。关注潜在客户的需求。正如Space Online的P. Tarafdar所说:
电话营销(或电子邮件营销)需要传达对潜在客户需求的理解，并要求有机会使他们受益。
UNIS LUMIN的营销和客户开发经理克里斯·赫伯特说:“计划好你的电话。成功“拨钱”的唯一方法是耐心、善解人意和知识渊博:
通过电话建立关系需要时间、毅力和同理心。对前景、行业、公司和当前商业环境的了解有助于为谈话设定一个共同的议程。在与潜在客户交谈时，问一些好的问题，并就如何最好地与他/她交流以及多久与他/她交流征求意见。
利用合作伙伴
合作关系解决的问题是如何利用你的渠道合作伙伴接触到那些不了解你的人。充分利用他们与客户的牢固关系。Mediathink的创始人Tom Barnes有这样的方法:
我的建议是与你可以利用的客户或供应商合作。如果你的提议有价值，利用这种合作关系将有助于发展两家公司。
3.“跑!”跑了!”
有一个阵营说，没有办法有效地利用电话营销。他们认为这是无法挽回的，应该不惜一切代价避免。Run-don不走开。
这些回答被分为以下几组:
- 利用客户的推荐。
- 使用基于权限的方法。
- 咆哮(原始疗法)。
利用客户的推荐
不要联系你不认识的人。让你的客户为你做这件事。利用他们与你想要合作的人的关系。Seth Godin称之为病毒式营销。
比尔·菲利普斯媒体的特约撰稿人巴迪·F这样说:
最好的解决方案是由可靠的第三方推荐到冷勘探区。推荐人应该是潜在客户认识或有业务往来的人。只要呼叫者能如实声称事先与举报人或公司的第三方有联系，就有多种途径获得举报人。
来自荷兰的PROambt主席Kasper W. Huizinga建议:
让你的客户成为你的销售力量!如果他们＇你对你的产品很满意，他们会的。培训你的员工识别抱怨中的隐藏线索(事实上，还有隐藏的赞美)。95%的客户都是我们公司的销售人员。
使用基于权限的方法
在短短几年里，这个”最佳实践”已经从互联网传播开来，并注入了我们的营销思想。获得向潜在客户进行营销的许可。
当然，还有鸡生蛋还是蛋生鸡的现象:你怎么从一个你不认识的人那里得到许可呢?Faraday, Matlow, Yost的校长Stu Matlow建议了一种鼓励别人允许你的方法:
对于真正的电子邮件选择，你需要提供一些真正有价值的潜在客户。它可以是与产品相关的，也可以是真正的促销。除非你的主张是强烈的冲动购买，否则直接营销应该是良好整合的营销组合的一部分。
激昂的演说
是的，我们的团队是由人类组成的。超过20%的人用他们的回答来发泄他们对电话推销和垃圾邮件的个人不满。他们的反应似乎是一种宣泄。我们很高兴为您服务，并且不收取一毛钱为您提供这种类型的服务”最初的治疗。”
顺便说一下，这些受访者都不愿透露身份。我们理解。别担心——如果你愿意，这可以是一个匿名程序。以下是一些回答:
让我首先声明:我不是一个电话推销员- - - - - -从来没有过- - - - - -从来没有在我自己的各种公司的营销中使用过电话营销，坦率地说，我从来不喜欢他们。
话虽如此- - - - - -尽管如此，我还是接到了这类电话。我也＇我不知道有多少人喜欢它们，除了一些孤独的人，他们寻求与外界的联系。
或者是这个——简单而切中要害:
阻止它。阻止它。阻止它。
4.创新(或者，正如一位读者所建议的那样，“疯狂而昂贵”)
最后一条建议来自HiTech Network Inc的市场经理Sachin Deshpande，并附上了警告标签:
创新(警告:阅读风险自负!)
1.(昂贵)看看像蓝牙/ 802.11这样的新技术，信息不仅可以广播到移动电话，还可以广播到冰箱和微波炉。
2.(疯狂)为用户免费提供无限/超大的电子邮件空间，让他们可以接收任意数量的广告，并在自己的空闲时间浏览这些广告。从像电视或广播广告一样发邮件/做广告的公司那里收钱。这样你就不会用垃圾邮件阻挡珍贵的电子邮件收件箱，而且是非侵入性的。
3.(昂贵而疯狂)推出一款有独立广告邮箱的电话，类似于语音邮件，电话营销人员可以在队列中留下一个回呼号码(不是整个消息，更像是一个超链接)，人们可以在他们想打的时候打电话，营销人员可以将其视为入站电话!!记住你第一次读的地方!
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我们尽了最大努力对你们深思熟虑的回答进行全面概述。你们中的许多人都回复了，几乎不可能选择打印哪些。因此，如果你想要所有回答的完整文本供你自己分析，请按此处．
再次感谢你们的观点、洞察力和集体智慧。我们相信SWOT团队的努力几乎可以解决任何营销问题!
