当你引导一个新客户通过销售渠道时，你的主要关注点是确保初次购买。然而，成功的企业知道的是，顾客的旅程不知道——或者至少不应该-最终只卖出一笔。
你的企业的最终目标应该是培养忠诚的、高价值的客户，他们宣传你的品牌，并不断地从你这里购买。
那么，你要怎么做呢?通过与顾客进行购后对话。
以下是七种有效的购后对话，你可以通过电子邮件来培养顾客的忠诚度。
1.发送订单确认，然后发送“感谢”电子邮件
因为客户习惯检查他们的电子邮件，以确保他们的订单被正确处理，订单确认电子邮件的打开率异常高。你可以利用这些邮件作为一个机会，打开积极对话的大门。通过使用图像、视频等交互元素使电子邮件具有响应价值HTML电子邮件模板．
除了订单号、运输细节和所有其他必要的交易信息外，在第一封电子邮件中附上一封友好的感谢信。通过以品牌为中心的设计或诙谐、幽默的信息来表达你的品牌个性，帮助你脱颖而出。最后，让客户注册你的邮件列表或在社交媒体上关注你。
第一封邮件应该充满了参与的机会，所以不要害怕创新。
2.提供强有力的客户支持
你的客户需要知道你在那里为他们，甚至在购买之后。通过为所有新客户提供全面的培训，并为那些可能有问题的客户提供支持，确保你是他们旅程的一部分。这也是向他们介绍你擅长的其他服务或产品的好机会。
对话是双向的。在你的电子邮件中，如果客户有任何问题，请提供清晰的联系方式。如果你有专门的客户服务呼叫中心，设置以技术为基础的路由确保客户总是得到最能处理他们请求的代理的服务。
3.发送个性化的产品建议
根据客户之前的购买和行为，您已经知道了他们的偏好。为什么不利用这些信息来做出个性化的产品推荐呢?
产品建议是一种有效的销售对话策略，因为它们能让你的品牌在顾客的脑海中保持新鲜，同时根据他们的喜好提供令人兴奋的机会。
4.保持更新
建立客户信任从来没有比这更重要，让客户知道是你可以采取的培养积极的、信任的关系的一小步。它还增加了顾客的忠诚度，减少了顾客直接转向竞争对手的可能性。
例如，如果您正在销售软件，请让您的客户知道何时有新的更新版本可用。一个友好的提示，告诉他们你已经改进了服务或解决了一些问题，这对说服他们继续使用你的产品大有帮助。
如果你在不断更新你所提供的服务，一定要与你的客户沟通。他们需要知道你正在努力改善他们的体验。
通过发送通知邮件，你可以让他们重新接触到你的品牌，并提醒他们，你们是一家把客户的需求放在第一位的公司。
5.用折扣或其他优惠吸引他们回来
买家总是很高兴收到促销-无论是欢迎的优惠，限时折扣，或客户专属交易。
因为有那么多的企业发送促销邮件，要想在众多企业中脱颖而出可能是一项挑战。改进你的营销活动，完善你的主题，分割你的邮件，微调你的内容写作技巧．
6.请求审查
高容量的要求使得进行电话审查变得不切实际。幸运的是，电子邮件已被证明是一种产生结果的替代方法。
无论你的客户是在1-10的范围内给他们的体验打分，完成一个快速的是或否问卷调查，还是写一篇完整的产品证明，来自客户的评论对你的业务和任何潜在客户都是无价的。
评论影响非凡客户体验的创造，并对购买决策产生重大影响。
在你的审查请求邮件中，也鼓励客户披露任何软件问题或bug。尽管你的可观测性软件您的客户在检测棘手的bug和小而恼人的故障方面仍然是无价的，这应该使您能够掌握任何威胁业务的问题。
7.询问客户信息
你对客户了解得越多越好。不要害怕让你的客户完成一个快速测试或问卷，这可以让你更深入地了解他们的行为和偏好。
B2B科技公司可能会问……
- 你们公司有多少员工?
- 你的公司最大的沟通挑战是什么?
- 你的必需品和值得拥有的东西是什么?
要清楚和透明地说明你为什么要收集这些信息，强调隐私和保密性。强调这些信息将如何使客户设定量身定制的偏好，并获得更个性化的服务。
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拥有忠诚、高价值客户群的企业不会偶然获得他们。需要持续的、细致的购后参与，才能把一个曾经的顾客培养成一个传道者。
对于希望建立真正客户关系的企业来说，本文中描述的电子邮件活动是完美的。与其他可能更具侵入性的客户保留策略不同，购后销售对话是以客户为中心的，专注于为每一次新的对话提供价值。
