领导和误导问题总是产生有问题的数据，基于这些数据，您极有可能报告误导涉众的发现。此外，他们基于这些数据做出的决策可能会导致组织的失败，而不是成功。

主要的问题

以下例子中的问题会导致被调查者给出他们可能不会给出的答案，如果给他们一个不那么偏颇的问题和一组平衡的答案选择。尽管本文中的这些实际示例可能看起来有点极端，但它们阐明了这一点。

引导性问题的例子

Q10。你什么时候(或者你会)停止投资纸媒营销?

1.去年
2.今年
3.明年

Q20。提供免费升级服务的供应商总是比不提供免费升级服务的供应商获得更高的满意度分数。当供应商提供免费升级时，你的满意度会提高多少?

1.更满意的
2.适度更满意
3.更满意
4.更满意的
5.明确更满意

假设一个前提条件(例如，一种不再实行的行为，如停止一项投资行为)，并用介绍性的陈述使受访者容易接受，即使是真的，也是常见的引导问题类型。避免两个。

缺乏并行性

误导受访者的另一种方法是提出令人困惑的问题。如果受访者读到一个问题后对自己说:“他们想要什么?”如果没有使用并行结构，就会发生这种情况。

问题和答案选择之间缺乏并行结构会使应答者感到困惑，并增加无效数据的可能性。并行结构并不难实现，但研究者在写问题时必须勤奋，以确保并行。

下面的例子说明了要注意什么以及如何编写并行问题。

问题Q30中的回答列表与被调查者被要求给出的回答列表不匹配。问题中列出的项目或答案选项必须更改。

平行结构问题的例子

Q30。与运行时软件元素、电子组件和机械组件相关的每单位产品成本占比是多少?(在提供的框中输入百分比。)

单位产品成本百分比

软件组件(每单位使用费)____ ____%
半导体、板等元器件____ ____%
部件如物理外壳和发动机____ ____%
其他(请说明 ): ___________________ ____ ____%

Q40。在您的组织中，单个条码扫描器每周大约扫描多少个标签?(选择一个)。

每天扫描

1.小于25
2.25 - 49
3.50到99
4.100年到249年
5.250年到499年
6.500年到999年
7.1000或更多
8.不知道

问题40可能很难回答，而且会出现不止一个问题。

首先，如果一家公司拥有两台或两台以上的扫描仪，那么对于使用的每种类型的扫描仪，每周的扫描次数可能完全不同。

含蓄地说，你要求受访者选择一台扫描仪。但是哪一个呢?他们应该选择最新的扫描仪，最活跃的扫描仪，还是最快的扫描仪，还是使用其他的选择标准?

询问扫描的平均次数是另一个问题，因为对于非常异构的扫描环境，平均可能是没有意义的。如果研究人员想要以一定程度的准确性解释数据，就需要额外的清晰度。

最后，题目问的是每周扫描的条形码，但答案部分写的是“每天扫描”;研究人员想让受访者做数学计算吗?

更有可能的是，在修订问卷时，时间框架改变了，但没有仔细编辑。无论如何，这个问题是令人困惑的，它将产生令人困惑的数据，研究人员无法有信心地解释。

修订版Q30R和Q40R给出了每个问题的解决方案。然而，这些修订只是解决这些问题的一种方式。

平行结构的例子

Q30R。单位产品成本中与运行时软件单位版权费、电子组件和机械组件相关的比例是多少?(在提供的框中输入百分比。)

单位产品成本百分比

运行时软件单元使用费____ ____%
电子元件(如半导体、板)____ ____%
机械部件(例如，物理外壳，发动机)____ ____%
其他(请说明 ): ___________________ ____ ____%

Q40R。您组织的最新扫描器每天大约扫描多少个条形码标签?(选择一个)。

每天扫描

1.小于25
2.25 - 49
3.50到99
4.100年到249年
5.250年到499年
6.500年到999年
7.1000或更多
8.不知道

不匹配

另一个容易犯的错误是把问题的文本与你要问的问题类型不匹配。

一个常见的例子是，在一个结构为多重回答的问题中使用术语“主要”，从而产生矛盾修饰法。

不匹配的例子

Q50。贵公司增加新合作伙伴的主要原因是什么?
(选择所有适用的选项。)
(随机)

1.公司以优秀的员工著称
2.产品补充了现有的重点领域
3.提供高额利润
4.以最高的合作基金提供营销服务
5.提供可选产品选择
6.以销售支持的形式提供优质服务
7.市场上最好的技术
8.以上都不是
9.其他(指定 ) ___________________________

课本上写着“主要的”，但问题的结构是一个多回答问题，并有说明“选择所有适用的”。单词“primary”的意思是“主要的”，因此，在这个例子中，是一个原因或主要原因。如果你想要不止一个答案，不要用“主要”这个词。

糟糕或笨拙的措辞

总是努力根除糟糕和尴尬的措辞(这给歧义留下了空间)和糟糕的英语使用(例如，不恰当的动词时态或糟糕的单词和短语选择，使用双重否定)。

糟糕的写作会降低你在受访者和客户中的可信度。花时间深思熟虑，写出一个清晰而精确的问题，这本身就是一种回报，但它也会带来回报。

措辞糟糕和令人困惑的问题的例子

Q60。在你看来，在当前糟糕的经济条件下，一个公司成功的关键因素是什么?

问题Q60R显示了一种更典型、更有效的开放式问题结构。受访者有明确的指示，问题的回答部分是为了帮助受访者，并使编写答案的人更容易。

Q60R。在你看来，在当前经济衰退的情况下，促成一个(类型)公司成功的关键因素是什么?(请简要描述最多三个。)

1._____________________________________________________
2._____________________________________________________
3._____________________________________________________

Q70。把下列增值服务按重要程度或可取程度排列，由最重要的1项(指“最重要”)开始，由最重要的5项(指“最不重要”)开始。

排名(1至5)
1.获取演示设备____
2.合作营销基金____
3.铅一代…
4.访问Web工具____
5.销售支持____

你怎么回答这个问题?它包括一个错别字(第一个“或”应该是一个“的”)和两种不同的服务排序方式(根据“重要性或可取程度的顺序”)，而且，似乎这些问题还不够，它的指令结构很笨拙。

让我们来看看同样的问题重做。

Q70R。根据对组织成功的重要性，对下列增值服务进行排名，最重要的排在第1位，其次排在第2位，最不重要的排在第5位。

排名从1到5:
____使用演示设备
____合作营销基金
____铅一代
____访问Web工具
___销售支持

如果“可取程度”是标准，它可以取代“重要性的顺序”，但你必须选择一个标准，并遵循它。否则，在单独的问题或至少在单独的专栏中询问每一个问题，但只有在有令人信服的理由这样做的时候。

* * *

正如本文中的例子所说明的，在开发问卷时很容易出错。然而，如果你知道要找什么，并且牢记学习目标，这些错误并不难纠正。

要了解更多关于问卷设计的见解，请参见商业研究问卷设计(泰特美术馆出版,2010年)。