我的营销部门和我们的IT部门有很好的合作关系。

但事实并非总是如此。我知道我们并不孤单。我们在最近的AMA/SAS网络广播中做了一个关于IT-marketing对齐: 34.2%的人表示，虽然他们的营销部门与IT部门是一致的，但挑战仍然存在，22.4%的人说他们才刚刚开始。

你不能忽视这种关系:随着客户的变化，参与渠道的变化，以及数据的爆炸，最终it和营销之间的合作将是抓住新的、正在出现的机会的关键。

对于所有那些苦苦挣扎的人，以下是我们珍视我们的伙伴关系以及我们如何共同建立它的原因。

1.认识到问题

首先，我们必须认识到还有改进的空间。2011年，来自SAS所有营销部门(市场营销、数字营销、消息传递、广告、公关等)的代表组成了一个工作组，以解决我们所谓的“业务数字化”问题。

我们的月度会议优先考虑通过数字渠道进行现代化的沟通，并将我们的努力集中在最具影响力的项目上。提升整体客户体验是我们的目标。我们希望通过确定热门话题、关键的营销举措，并在解决问题和创新方面进行合作，来发展一个共同的愿景。

我们很快意识到，如果没有it来指导计划，它将无法工作。所以我们邀请IT来吃饭。

2.一起行动，一起行动……

谢天谢地，IT部门接受了我们的邀请。直接的好处是从IT部门了解到其他团队在做什么类似的事情，哪里有差距，我们可以抓住什么机会——所有这些都极大地帮助了市场营销之外的协调。最后，我们不再谈论对齐，而是采取措施来实现它。

所以不要止步于IT。纵观对客户有影响的组织，评估如何更有效地协作、交互和沟通。所有的团体都与IT有关;想象一下，如果努力是一致的和协作的，那么实现的价值。

3.消除

客户体验基于所有业务领域的交互。反过来，这些交互基于IT提供或支持的系统或数据。如果你不与IT部门合作，你就是在创造另一个竖井。通过与IT合作，您可以访问其他数据，从而在整个组织中创造更多的价值，最终改善客户体验(主要目标)。

4.随着需求的变化而发展

如果IT部门不愿意做出调整，邀请IT部门参加营销会议是不够的。幸运的是，我们开明的SAS IT专业人员也认识到，为了利用新的渠道和数据，他们需要与市场部进行不同的交互。

传统的后台办公室it—响应问题、维护基础设施、只考虑内部客户—并不能解决问题。新的IT是战略性的，目标是与市场营销相同的客户。

IT部门不仅参加了市场营销会议，他们还开始以战略的方式参与，在计划阶段为市场营销提供建议。营销部门不再在计划完成后向IT部门发送请求，并希望资源可用。

SAS信息技术高级总监Berni Mobley对此表示:“提前参与营销，倾听他们的业务需求，有助于IT部门更积极地分配资源，并提出新技术建议，帮助他们更快地实现目标。作为他们的合作伙伴，当市场营销成功时，我的员工会为他们所扮演的角色感到自豪，这鼓励了他们再次这么做的愿望。”

5.加固桥梁

事实证明，IT-营销伙伴关系对每个人都是如此有益，以至于IT创造了一个新的职位来形式化这种联系:集成分析师，他通过深入的技术知识增强了对营销的理解。

集成分析师在市场营销的任何计划开始时都在场，以确保使用适合IT基础架构的最新技术满足市场营销的需求。IT部门不会说“不，你会造成技术问题”，而是说:“这里有一个漂亮的新应用程序，可以解决这个问题。”兴趣点:虽然该职位属于IT部门，但市场部参与了面试和招聘。

Berni说:“对我来说，雇佣谁是一个共同的决定是非常重要的。集成分析师的职位对IT和市场营销都有好处。IT部门对业务有了更深入的了解，并充当两个部门之间的沟通桥梁，最终帮助IT部门为营销部门交付更好的产品。”

6.创造一个分析驱动的营销文化

集成分析师是具有市场营销倾向的技术专家。同样，我们意识到我们的营销人员需要更熟悉技术。

在之前的一篇文章中，创建分析驱动型营销文化的六个技巧，我讨论了如何将基于事实的决策注入传统的创作过程。现在我的营销人员正在使用分析解决方案，我们已经看到选择退出的显著减少和转化率的提高。

我们已经改变了营销的方式。但是，如果没有it的支持——数据管理、主机托管、培训、故障排除以及it支持的所有其他方面，我们不可能做到这一点。如果你正在走向基于事实的决策营销——我希望你是——那么考虑IT对你的成功有多重要，并从今天开始与他们交谈。