以赛亚·伯林在1953年的文章《刺猬和狐狸》中描述了两种人:刺猬和狐狸。刺猬通过一个明确的镜头看世界。相反，狐狸喜欢一系列的经验。或者，正如希腊诗人阿基罗科斯所写:“狐狸知道很多事情，但刺猬只知道一件大事。”
在当今的商业书籍中，这种流行的类比存在矛盾。吉姆·柯林斯在他的畅销书中大肆宣扬刺猬从优秀到卓越。内特银的信号与噪音而另一方面，它则敦促人们变得更“性感”。
不管怎样，我们周围很可能都是志同道合的动物——狐狸或刺猬。在企业中，营销和IT部门就是一个很好的例子。
市场营销和IT在各自的领域里都是刺猬专家。但随着大数据和分析的出现，多学科狐狸的地位越来越高，首席营销官和首席信息官之间的新合作关系不再是新鲜事。这是生存的问题。
IT必须越来越多地将市场营销的数据转化为对企业更有价值和更可衡量的东西。与此同时，在这个客户时代，市场营销正在指导更多的技术。因此，尽管刺猬的特征(专业化、专注和领域专长)是至关重要的，但狐狸的技能(系统思维、交叉协作等)将使cmo和cio能够确保他们业务的未来。
视对方为“他者”
大数据和分析是统一的因素在市场营销和IT之间。对彼此部门的误解则是相反的——分裂因素。打破这些过时的误解是建立稳固的伙伴关系的第一步，并激发对商业决策的更深刻的见解。
- 感知:营销人员对技术整合和数据平台不感兴趣。首席信息官们认为营销是一门“软”科学，它更青睐创造力和直觉，而不是数据和分析。此外，营销人员只关心近期的活动表现，而不利于将数据长期整合到客户情报系统中。
现实:大数据和高级分析对营销人员施加了巨大的压力，要求他们成为数据驱动和分析型的。2013年8月的CMO调查发现，营销人员计划在未来三年内将营销分析的支出增加40%。 - 感知:IT与真正的客户脱节。cmo认为IT是目光短浅的，因为它优先考虑内部客户(组织内IT服务的用户)，即使重要的客户是组织产品和服务的外部消费者:买单的人。
现实:首席信息官们正在推动IT变得更加以客户为导向，将重点转移到提供出色的客户服务上。对于IT来说，这种转变是变革性的，完全改变了IT的前景和声誉。IT曾经被认为是“支持人员”，现在它正在成为改善客户体验的有价值的合作伙伴。
狐狸视角:四大要务
尽管存在明显的障碍，但首席信息官和首席营销官有着共同的目标和相似的挑战。市场营销需要充分利用大数据和分析来指导决策。IT必须强调外部客户，采用敏捷的技术选项和平台。
以下要求将帮助首席营销官和首席信息官像狐狸一样思考，使用不同的技能集和输入来建立联系，并从彼此的专业知识中吸取教训。
1.支持业务持续增长
首席信息官和首席营销官都对增加盈利收入这一单一的“刺猬”目标负责。因此，尽管首席营销官通过客户增长和忠诚度来衡量成功，但首席信息官必须展示技术投资如何影响利润。通过提高客户价值，首席信息官们将推动IT直接为底线做出贡献，而不是通过降低成本间接地做出贡献。
分析和技术的扩展视图通过客户洞察将营销操作与多渠道客户交互连接起来。cmo和cio可以共同校准每一个营销活动的财务、运营和客户影响。其结果是:企业不仅创造了更好的客户体验，而且效率更高、成本更低。
2.建立单个客户视图
成功的组织依赖于一个集中的数据和信息管理系统来获得客户的单一视图。营销和IT必须使组织的不同部分能够以一致的方式从所有内部和外部客户渠道收集客户交互数据。
但是数据通常分散在整个组织的仓库中。有来自呼叫中心的客户记录;来自网站的网络分析数据;以及来自Facebook和Twitter的社交媒体分析。当市场营销和IT将这些数据统一起来，并应用智能、强大的分析时，他们将为营销活动提供信息，发现新的机会，甚至影响营销之外的业务。
3.自动化预测数据分析
为了支持特定的以客户为中心的结果——增加忠诚度、提高终身价值、减少放弃、提高利润——营销和IT需要确保及时、准确的客户分析。这些分析将需要为不断增加的客户群体实时运行，包括更复杂的微群体，包括受众态度、位置、渠道等。
4.分发情境化的客户洞察，以支持特定的营销行动
营销和IT必须从客户数据中为可能与客户交互的其他员工创建输出。除了提供信息，他们还需要在特定的接触点上就最相关的答案和行动达成一致，并设计适应不同技能水平的交互。
提供卓越的客户体验基于洞察力，而不仅仅是数据
外部客户必须是技术战略的主要驱动力。当IT将客户置于IT计划、部署和支持的核心位置时，营销分析将重新定向其传统的关注点，从向内部客户交付价值转向与营销的外部客户重点相一致。与此同时，一线代理商和面向客户的系统将在特定接触点为客户需求提供一致的答案，以创建引人注目的定制品牌体验。
今天的“新买家”正在利用众多的社交和数字渠道，并对营销组织的技术需求施加了巨大的压力。真正的机会在于首席营销官和首席信息官共同应对这位新老板。
通过提高每一次客户互动的价值，从而在每个客户的钱包中获得越来越多的份额的组织将蓬勃发展。要做到这一点，首席营销官和首席信息官需要拥有刺猬的心和狐狸的头脑。
关键的外卖
- 大数据和分析的出现要求营销和IT专业人员变得更加多学科和协作。
- 虽然和志同道合的人在一起很舒服，坚持我们所知道的，但这样做是不现实的。营销人员必须变得更加以分析为导向，而IT必须变得更加以客户为导向。
- 关键是要消除市场营销和IT对彼此的陈旧误解;这是建立牢固伙伴关系的第一步。
