大多数销售人员不喜欢使用客户关系管理(CRM)系统;问任何一个客户关系管理专家，他们都会告诉你同样的事情。
与潜在客户互动比花时间和精力学习如何使用复杂的软件或输入大量数据更有吸引力，因为销售人员会把时间花在销售上。但还有其他原因吗?
在软件的建议，我们与联系我们寻求客户关系管理软件信息的组织进行交谈。因此，我们想找出销售人员不喜欢他们的CRM系统的确切原因，以及企业如何选择他们的团队实际使用的系统。我们对152名使用CRM软件的销售人员进行了调查，为了获得更多的见解，我们采访了CRM咨询公司CRM Essentials LLC的联合创始人兼合伙人Brent Leary。
但是，在我们讨论销售人员喜欢使用的特定CRM系统之前，让我们首先看看用户不喜欢它们的哪些方面。
销售人员不喜欢什么
我们首先询问销售人员，他们通常不喜欢客户关系管理软件的哪些方面。然后，我们问他们是什么让他们最不愿意使用自己的系统。(受访者经过筛选，只包括那些对客户关系管理系统不完全满意的人。)
总的来说，34%的销售人员认为CRM系统太耗时，占用了管理客户关系的时间，而不是促进这个过程。更糟糕的是，18%的人表示，积极使用CRM系统所花费的时间使他们不愿使用它。
利里说，问题不在于技术本身，而在于软件并不总是合适的。公司在进行购买前往往无法了解团队的具体需求和最有价值的功能。此外，他说，经理们并不总是很好地向销售人员解释使用软件的好处，或者提供如何使用软件的适当培训。挫折自然会发生。
利里解释说:“这就像没有驾照就买了一辆保时捷。”“这是一辆很棒的车，它跑得很快，但如果你不知道如何驾驶它，你唯一能做的就是以更快(可能更致命)的速度发生事故。”
不过，还是有希望的:尽管他们可能仍有抱怨，但11%的销售人员表示，没有任何事情会阻碍他们使用CRM软件。有些人可能会简单地接受他们的挑战，认为这是使用软件的过程中的一部分，因此他们继续前进。对另一些人来说，CRM的使用可能是强制性的——所以他们遵从了，尽管他们很沮丧。
另外，一些公司可能从一开始就选择了合适的CRM软件，并提供了合适的培训和支持，从而避免了CRM的拒绝。
销售人员喜欢什么
底线是:尽管CRM软件市场上有很多优秀的选择，但它们并不是放之四海而皆准的解决方案。找到一个销售人员觉得有吸引力的CRM系统是可能的，了解你的团队的需求可以让你更容易找到最适合的。
与几乎任何类型的软件一样，CRM系统需要时间来学习和使用——这是无法回避的。然而，有些系统比其他系统需要更少的使用时间，而且许多系统提供的额外好处超过了付出的努力。
例如，29%的受访者喜欢他们的CRM系统易于使用，并提供直观的导航。显然，尽管该系统可能仍然需要用户投入时间，但这些时间并不一定是痛苦的。
另有21%的销售人员表示，他们喜欢快速访问CRM系统提供的信息。无论输入数据花费多少时间，在需要时快速导航到该信息的能力最终都会转化为更好的用户体验和更高效的工作流程。销售人员的效率越高，他们完成的交易就越多。
我们还询问了销售人员，他们最看重CRM系统中的哪些具体功能:
考虑到所有这些发现，以及我们所知道的销售人员对CRM软件最喜欢和最不喜欢的方面，企业在评估一个新的CRM系统时应该牢记七个最重要的标准。系统应该……
- 是直观的，界面简单，易于学习和使用
- 是可定制的，为用户提供了显示和管理信息的灵活选项
- 是能够整合，所以它可以与电子邮件无缝对接，社交媒体，以及其他平台
- 是方便，因此该系统可以在任何地方、任何设备上使用
- 使合作在市场和销售部门之间，协调各部门的活动
- 提供可靠的分析和报告，以帮助战略决策
- 包括支持和培训，另外还有资源来帮助解决最初的升级和技术问题
基于这些标准和我们的调查数据，我们列出了五个CRM系统，我们认为你们的销售人员会实际使用。
