建立更好的忠诚度计划电子邮件活动

忠诚计划，如果执行正确，有能力提升客户体验和客户终身价值。

用积分奖励经常光顾的顾客是一个很好的开始，但一个好的忠诚度计划应该提供的不仅仅是优惠券和免费赠品。提供令人惊叹的体验是吸引首次购物者的最佳方式。

根据品牌忠诚度调查公司Bond的数据，83%的客户表示，忠诚度计划让他们更有可能继续与一家公司合作。

对于零售、旅游、金融服务和其他垂直行业的品牌来说，电子邮件是传递忠诚计划内容的高效渠道，可以产生会员续签、恢复失效会员并提高整体客户留存率。

这里有5个小贴士，教你如何创建忠诚计划电子邮件，内容将建立持久的客户关系，甚至鼓励客户向家人和朋友宣传。

1.讲一个有感情历史的故事

人们喜欢好故事，营销人员知道这一点讲故事对建立品牌至关重要。但是，你在忠诚度计划电子邮件中讲述的故事是关于你自己的吗?还是它关注的是你的客户?

除了标准的忠诚度积分总结之外，还有很多方法可以在忠诚度邮件中关注你的客户。结合个性化的关系历史可以提醒你的客户，他们最初是如何爱上你的品牌的。

例如，零售商可以向客户发送一封电子邮件，其中包含从客户第一次购买开始的详细购买历史，以及基于所购买的最喜欢的商品的推荐，以及其他个性化数据，以提供关于忠诚度计划奖励的叙述。

另一个有趣又吸引人的选择是发送“年度回顾”电子邮件。流媒体音乐服务可能会向订阅者展示他们最喜欢的艺术家和歌曲、播放次数最多的曲目，以及他们可以根据自己的收听习惯发现的音乐。

无论你讲的是什么故事，通过加入所有最流行的社交平台的深度链接，让它易于分享。结果就是一封病毒式传播的电子邮件，它利用客户数据讲述了一个个性化的、引人注目的故事。

根据MarketingSherpa的数据，近四分之三(72%)的人更喜欢通过电子邮件接收品牌内容。然而，在过去，电子邮件并不是提供最新忠诚度积分信息的最有效渠道。

这是因为营销人员在访问消费者数据时面临的挑战，这些数据通常分布在多个数据库中;此外，自动实时地将这些数据输入电子邮件曾经并不容易。因此，打开或重新打开电子邮件以查看忠诚度状态数据的客户往往会在试图弄清当前余额时感到困惑和沮丧。

但是，通过使用api驱动的帐户数据，例如，银行可以确保在第一次打开电子邮件时自动将最新的信用卡奖励信息拉入电子邮件。每次重新开放时，数据都会被刷新，这样持卡人就有了准确的余额，可以做出更明智的决定。

复杂的规则和难以兑换积分往往会导致任何忠诚计划的失败。所以，保持简单很重要。事实上，根据Colloquy的一项研究，消费者继续参与忠诚度计划的首要原因是它很容易理解。

因此，你的忠诚度计划电子邮件不仅应该提供最新的积分余额，还应该提供有资格用客户的积分余额兑换的产品:对用户来说，没有什么比向他们展示他们目前的积分无法支付的礼物更令人沮丧的了。

通过使用API连接和Web裁剪，您可以显示合格产品的实时库存，并对其进行更新以保持相关性。

在营销中使用数据可视化，如信息图，在过去的几年里飞速发展。这是完全有道理的:图形更吸引人，视觉数据更容易消化。人类的大脑可以在不到十分之一秒的时间内理解视觉。

因此，将数据可视化整合到你的忠诚度计划电子邮件中是一件很简单的事情，而且没有你想象的那么多工作。同样，通过使用实时api，营销人员可以在开放的时刻呈现实时数据可视化，以创建个性化的、吸引人的客户忠诚度计划概览。

例如，一家宠物店可以根据顾客的忠诚度等级在电子邮件中发送内容。最近的购买，从食物到零食再到玩具，都可以显示在定制的动画图表中，还可以显示接收者何时接近下一层，从而刺激额外的购买。

忠实的会员对忠诚度计划的成功至关重要。语境营销为品牌提供了保持客户对项目感兴趣并提高参与度的方法。

研究表明，在交流中添加游戏化元素(如投票和互动游戏)可以使参与度提高100-150%。实时和渐进的民意调查是一种游戏化的形式，允许电子邮件营销人员通过调查吸引读者。

比如咖啡店。可以发送关于最喜欢的咖啡风格的投票问题(例如，拿铁，浓缩咖啡，卡布奇诺)，可以在电子邮件中回答。它还提供了存储来自响应的数据的机会，以逐步建立一个可用于的配置文件个性化以后的邮件。

另一种提高参与度的方法是将社交媒体整合到你的电子邮件活动中。添加一个实时的社交媒体提要，让你的客户觉得他们是一个更大的社区的一部分，同时为你的电子邮件提供新鲜和及时的内容。

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如果营销人员在发送忠诚度计划电子邮件时附带简单、静态的基于文本的积分总结，而这些总结一经发送就过时了，那么他们就错过了通过优质体验建立长期关系的重要机会。

通过讲述个性化的故事，减少与实时数据的摩擦，保持简单，以创造性的方式使用数据可视化，并提供交互功能，您将很好地实现忠诚度电子邮件计划，提高用户粘性和客户终身价值。