COVID-19为营销人员开启了一个新时代。我们一直都知道数字的力量，我们已经掌握了利用它的战略、战术和技术。现在，其他部门不得不接受企业一直在谈论的数字化转型，而这些同事正在向我们营销部门寻求指导。

即使对其他人来说，这是一个美丽的新世界，但对营销人员来说，这是在众所周知的办公室里的另一天。

现在，数字化的发展正在各个组织中引起共鸣。大流行改变了内部结构，改变了与客户的关系，因此营销人员比以往任何时候都更有价值。

组织内部的转变:营销人员在数字世界中不可或缺

市场营销通常被认为是制作ppt和润色网站的部门。当然，这并不完全是事实，但过去的公司结构——市场营销总是排在销售之后——让这种谎言得以持续存在。

大流行改变了营销团队对组织的意义:它赋予了我们代理权。它颠覆了顾客的旅程。它重新定义了销售和营销团队应该如何互动。它迫使企业看到营销人员在数字世界中提供的价值。

B2B公司表示，数字互动现在比传统的销售互动重要2-3倍，根据麦肯锡公司的数据．这一惊人的数据让营销人员站在了创收的前沿——因为我们已经掌握了数字游戏。

以新的销售趋势“异步销售”为例，其中数字接触点和互动发生在不同的时间——通常是最适合潜在客户的时间。这听起来很像B2B营销。这就是为什么越来越多的销售团队依靠他们的营销部门在这个新的现实中导航，让营销部门更多地控制更多的销售渠道。

事实上，营销人员近年来逐渐接管了更多的渠道;疫情加速了这一趋势，因为更多的企业不得不更快地转向网上。

简而言之，现在买家与数字的联系更加紧密，营销人员与收入的联系也更加紧密。

公司也意识到了这种转变:56%自新冠疫情爆发以来，许多企业要么增加了营销预算，要么维持了营销预算。

重新思考先导资格

铅资格不能再仅通过内容消费来衡量。访问一个网站或下载一段内容并不能说明潜在客户的意图。他们可能不是有意访问网站，或者他们可能被你的白皮书拒之门外。在数字世界中，了解谁准备购买意味着找到那些已经举手的人进行联系。

虽然营销人员有能力改变他们的优先事项，承担更大的角色，但我们在改变衡量业绩的方式以反映这种转变方面落后了。mql不再是最终的一切。新的指标已经出现，反映了整个销售渠道，但也超出了它的领域。

营销人员现在应该关注留存率和客户终身价值，吸引现有客户进行潜在的追加销售，并确保客户充分利用你的产品或服务的所有好处。在漏斗的顶端，他们应该衡量数字营销活动的参与度，并研究某些行为(如下载资源)如何与潜在客户的购买意图联系起来。

超越线索思考:什么行动在客户体验真正与底线相关吗?这些都是你应该投资和衡量的东西。

在一个更加数字化的世界里，我们不再仅仅把线索交给销售，因此我们需要反映我们新角色的指标。

预测成为可能

近年来，“预测性”这个词被频繁提及。对大多数公司来说，这是一个充满抱负的流行语，尤其是对销售和营销部门来说，这还没有成为现实。但这种情况正在改变。全数字世界的优势之一是，我们可以衡量用户粘性，理解用户意图，并预测用户行为。

想一想，在数字时代的背景下，以及在你自己的组织中，什么样的触发因素和互动表明了一个合格的领导。例如，对于ON24和那些参与我们营销的人来说，这通常意味着潜在客户不是真正的潜在客户，除非他们做了一些有意义的事情——比如问我们一个问题，回应一个问题网络研讨会投票，或者花50多分钟和我们在一起。

但是，当每次交互都提供一个数据点时，预测就成为可能。在数字环境中，销售和营销能够跟踪整个购买过程，而不依赖于现实世界互动的漏水水龙头——当人们说一件事，意思是另一件事。

预测性是强大的:它可以帮助营销人员了解某些行为的信号，以及每个行为将如何影响你的底线。这反过来又会极大地改变你作为一个营销组织的投资方式——你如何预测和决定进入哪个市场。

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我们都知道，最好的企业是那些销售和营销之间无缝协作的企业。现在，这种程度的协调需要更进一步:销售和营销不再是不同的部门;他们是运营不同数字渠道的更大收入组织的一部分。市场营销创造了一对多的互动，例如LinkedIn广告，而销售则是一对一的互动，例如通过发送直接消息。

在当今世界取得成功不仅仅需要数字化转型，还需要收入转型。

明天最成功的公司将是那些认识到他们的销售和营销团队必须像世界一样改变的公司。家庭和办公室已经合二为一，销售和营销也应该紧随其后。作为营销人员，机会是我们的。