在一个新的报告在“电子邮件数据质量:合规、正确和完整”中，我们通过使用哪种类型的数据平台来查看数据质量实践。我们询问营销人员:“您的组织目前在哪里存储客户和电子邮件数据?”
营销人员的反应如下:
- 客户关系管理(CRM)系统:53%
- 邮件服务提供商(ESP)平台:50％
- 客户数据平台CDP:33％
这些反应并不相互排斥;企业可以结合使用其中的两种甚至全部三种解决方案。
CDP的响应规模让我们印象深刻。虽然CDP管理客户数据的方法并不是全新的，但它一直处于营销意识的边缘。显然，现在不是了!
什么是CDP?
客户数据平台是从各种成熟市场演变而来的，包括多渠道活动管理、标签管理和数据集成Gartner．和维基百科提供了CDP的良好定义:
一种软件集合，用于创建可被其他系统访问的持久、统一的客户数据库。数据从多个来源提取、清洗并组合以创建单个客户配置文件。然后，这些结构化数据可用于其他营销系统。
冒着过度简化的风险，同时也允许客户数据定义的演变，我们可以说CDP是一种解决方案，使企业能够在一个屋檐下获得所有客户数据。
cdp被构建来处理来自多个来源的多个数据点。他们同时收集线上和线下的客户数据;这可能包括匿名访问者以及个性化的特定客户标识符。
CDP领域已经有一些成熟的供应商，G2非常出色总结列出了知名公司，包括Exponea、Emarsys、Listrak、Tealium、Optimove和Salesforce Interaction Studio(以及其他公司)。此外,最近分析显示，同样使用Validity's Certification允许列表的Emarsys客户看到，平均来看，打开率提高了28%点击率的提升35%．CDP平台的用户清楚地了解数据和技术之间的重要关系。
CDP用户和营销效果
隐含的假设是，CDP用户在管理客户数据方面更加老练，将其视为商业资产，并寻求最大限度地提高投资回报。我们的报告支持这一观点:
- 使用cdp的企业明显更有可能使用双重选择作为其电子邮件许可模式(1.5倍高于基准响应)。他们也更有可能使用实时验证工具，比如BriteVerify（1.7倍更高版本)。在对客户数据功能进行了大量投资后，CDP用户非常注重用高质量的数据填充他们的平台。
- 使用偏好中心是CDP用户用于客户数据收集的工具包中极其重要的一部分(1.6倍更高版本)。这凸显了渐进式注册的价值:定期重新拜访客户，了解他们的需求和兴趣，然后利用这些信息制作相关的内容和优惠。
- 更重要的是，CDP用户实际上利用这些数据来驱动他们的通信。记住GDPR“最小化”的核心原则:简而言之，不要收集任何你不打算使用的东西!使用订户偏好来推动客户细分1.5倍更多的cdp用户受访者。
- 这种方法也指导了CDP用户如何衡量数据质量，几乎将“参与度”作为主要关键绩效指标(KPI)10％CDP用户的可能性更大。这些企业直观地知道，用户粘性下降的根源可能是数据质量差，他们认识到用户粘性指标的重要性。
- 因为这些企业对自己的数据有很强的处理能力，所以他们更有优势测量数据驱动营销的财务影响。CDP用户计算每获取电子邮件成本(CPA)的能力是1.15倍而计算投资回报率(ROI)的能力较弱1.2倍更高。
这一切对于营销效果意味着什么呢?自COVID-19大流行改变了我们的生活以来，企业一直在重新思考与客户沟通的方式。正如最近的DMA奖值得强调的是，能够使用高质量的客户数据来真实可信地实现这些转变是至关重要的。
客户数据的额外广度和深度无疑使CDP用户在应对这一挑战时处于有利地位。
给那些不使用CDPs的人的要点…
非cdp用户可以从上述洞察中了解到哪些可以整合到他们自己的数据质量策略中?
- 向法律学习。在欧洲，GDPR有效地将许多既定的数据最佳实践写入了法律。因此，更强有力的许可、更明确的期望设置、更多的选择都建立了更高水平的信任，消费者更倾向于提供更高质量的个人数据。聪明的营销人员不需要等待新的法律出台才做出这些改变;他们会从现在这样做中受益!
- 促进偏好。许多营销项目都运作着巨大的偏好中心，允许客户定义他们的兴趣，选择他们最感兴趣的内容，并决定他们想要多久收到它;但它们被隐藏起来，因此很少有人使用。应该鼓励客户使用他们的偏好中心，因为公司受益于相关和最新的客户数据，将推动更大的参与度。
- 进行有价值的对话。我们的报告计算出客户终身价值(CLV)为令人印象深刻的±35英镑/ 50美元，但价值越来越多地是双向对话。这不仅是顾客花多少钱的问题，也是他们从这种关系中获取价值的问题。这个价值可以是具体的(折扣，免费送货等)，但也可以是无形的(有用的信息，额外的好处等)。当价值交换处于均衡状态时，客户关系持续时间更长，CLV增加。项目应该定期重申它们所提供的价值，以达到平衡。
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想了解更多吗?报名参加我们的下一期节目吧网络研讨会届时，我们将与专家嘉宾Tim Bond(数据与营销协会)和Kate Barrett (eFocus营销)一起讨论CDP的崛起，以及许多其他迷人的数据质量见解。
