公司:咖啡Groundz
联系人:J.R. Cohen，执行合伙人
地点:休斯顿,德克萨斯州
工业:零售、餐馆
年收入:保密
员工人数:保密

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这家位于休斯顿地区的咖啡店成立于2007年，在发现Twitter之前，它只是一家普通的咖啡店。如今，Coffee Groundz已经成为当地社交媒体粉丝的中心，销量也飙升。

挑战

Coffee Groundz是一家咖啡店、酒吧和全方位的“闲逛”场所。像所有的小企业一样，它寻求与众不同。但是咖啡店往往是一毛钱一打，所以不容易引起注意。

自两年多前开业以来，Coffee Groundz的老板尝试了几种方法来吸引新客户，增加销售额。他们尝试在当地社区杂志、报纸、电台广告上刊登平面广告，甚至与当地非营利组织合作。

似乎没有什么能达到Coffee Groundz所期望的效果。然后，去年初秋，其中一位所有者开始使用一种叫做Twitter的东西。

运动

2008年9月，Coffee Groundz的执行合伙人J.R. Cohen开始非正式地使用Twitter (@coffeegroundz)与朋友和顾客互动。一个月后，科恩在商店的后面收到一位顾客的推特，问他是否可以打包早餐。

这次交流是这样的:

@coffeegroundz我想预定一个bkfast包，这样我就可以快速回来加油了。这可能吗?

coffeegroundz [Cohen]: @maslowbeer Oui。你想在上面写什么?

就这样，历史被创造了:Twitter上的第一个外卖订单。《休斯顿纪事报》(Houston Chronicle)的几名记者注意到了这一交流，而Coffee Groundz最终因这次交流而获得了大量的宣传。科恩利用了这一点。

他开始在推特上建立一个充满活力的社区，与Coffee Groundz的客户互动，接受他们的订单，在推特上发布关于当地音乐场景的消息，给出如何在家里煮更好的咖啡的建议等等。很快，他开始主持当地推特用户的聚会。

他最大的活动是奥巴马的就职典礼，他在就职典礼前不到24小时匆忙组织了这场活动。超过250人来到这里，喝咖啡，吃三明治，观看历史的创造。

结果

Coffee Groundz现在被广泛认为是当地社交媒体迷们喝上一杯美味咖啡的时尚科技去处。据最新统计，Twitter的粉丝数量已经超过5500人，科恩表示，与10月份相比，Twitter的业务增长了20-30%。

Coffee Groundz已经将Twitter整合到其整体运营中，使用它来接受食品订单和特殊要求(比如打开一瓶葡萄酒，让它呼吸)，提供独家优惠，与客户沟通，并组织店内活动。

这家店的推特地址@coffeegroundz现在被装饰在水瓶、t恤和围裙上。

经验教训