超市与服务 离我家一英里左右的地方有一家超市，但我不在那里买杂货。相反，我又开了几英里到下一个城镇去买我们的食物。(是的，即使汽油价格是每加仑4美元。)
为什么?因为我受不了本地商店的收银员。他们互相聊天，和工作在收银台的装袋工开玩笑。但如果我的经验有借鉴意义的话，当他们直接面对付费客户时，他们会一脸茫然。所以我宁愿在几英里外买杂货，在那里我感觉不那么被打扰。 事实上，这不是他们的错。相反，我要责怪管理层，他们肯定没有读过伊莱恩·福格尔(Elaine Fogel)关于培养员工品牌大使的优秀入门文章。 伊莱恩写道:“营销人员在品牌推广上投入了巨资。有人成功，有人失败。 “在这些宣传活动中，人们往往忽略了那些每天都必须带着品牌到处走的人:接听电话的第一线人员、跟进营销线索的销售代表、在你路过时打扫卫生的保洁员，以及技术支持人员。这些品牌大使对彼此和外部受众说的每一句话都是他们组织品牌的一部分。 “然而，”她补充道，“他们中有多少人意识到了这一点?”她为包括超市在内的任何公司提供了四条必读的课程。 谢谢你过来，祝你愉快。 注。哇!上周，近1500人加入了LinkedIn上的MarketingProfs Group。如果你上周二错过了链接，现在加入我们永远都不晚:加入这里。
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