在我们这个“人人都想叫什么”的新经济中，你是否已经被疯狂的变化速度所累?你是否对自己突然间毫无成效的营销和销售努力感到困惑和恼怒?你是否会彻夜未眠，想知道美国经济何时会反弹，让你的船(和其他人一样)上涨?

好吧，你不用再想了。未来几年，商业和消费者心理的根本变化将永久地改变竞争格局。

当然，问题在于丰富:丰富的信息、丰富的思想和丰富的技术。这种丰富的机会导致太多的公司追逐太少的、消息灵通的客户。随之而来的权力转移，对即使是最“以客户为中心”的公司也造成了一些严重伤害，因为它们难以理解这个动荡时代的新价值等式。

好吧，在这里。一个简单的商业万物理论:在供过于求的经济中，顾客的感受驱动着购买决策和盈利能力。

你是否在一个可互换产品或服务供过于求的市场类别中竞争?客户能否轻易地(记住，这是主观的)从你的产品转向竞争对手，并获得几乎相同的好处?你发现自己经常在价格上竞争吗?

欢迎来到情感经济时代，在这个时代，生产什么产品以及如何营销的计划已经发生了巨大的、永久性的变化。

过去，关注你所在的行业并以你的直接竞争对手为基准是有意义的。过去，学习并勤奋地应用最新的销售和营销策略和技术就足够了。过去，像对待战争一样对待商业并试图杀死竞争对手是一种谨慎的做法。

但现在不是了。现在你应该很清楚，现状是行不通的。

你的新任务是评估和吸引你的客户的感受。在一个受顾客选择支配的市场中，感觉是所有产生利润的消费的基础。关注顾客的感受，尤其是那些顾客自己无法表达的微妙感受。

感情到底是什么?

就我们的目的而言，感觉和情绪是不一样的。相反，“感觉”指的是一种非常具体的品质:体验中的愉快、不愉快或中性。愉快的感觉——兴奋、乐趣、奖励、增强的自尊等等——习惯性地制约着欲望。不愉快的感觉——痛苦、需要付出努力、自尊心下降等——是厌恶的条件。而中性的感觉会导致健忘。

根据这个定义，在供过于求的市场中，每个企业的目的都应该是增加客户的愉快感觉，同时尽量减少他们的不愉快感觉。这个目标应该系统地应用到客户与产品、公司、沟通或代表的每一次互动中。全面的情感分析应该应用于每一个业务流程。

约翰·阿恩特在其发表于《消费者研究进展3》(消费者研究协会，1976年)的论文《消费者行为研究的反思》中，指出了消费者在消费过程中所经历的五个阶段:问题识别、寻找信息以评估替代品、购买的实施、实体消费和消费后活动。通过详细检查这些阶段，您的企业可以通过客户的眼睛看到感受，从而发现您的产品的真正价值。

几十年来，市场营销的口头禅一直是“USP”和“特色和优势”。然而，这种传统观点关注的是一种理性的、分析性的价值观。在一个供过于求的市场上，充斥着难以理解的相互矛盾的信息，理性决策是一个神话。因此，我们不考虑独特的销售主张，而是考虑独特的情感主张。

开始关注人们的行为(这是他们感受的最好体现)，而不是他们说什么。要意识到，选择越多，生活越复杂，人们就越会根据自己的“感觉”做出正确的决定。

牢记这一点，我们的世界将不仅是一个更富有成效的世界，而且是一个更愉快的生活、工作和娱乐的世界。