每个人都想有新业务。但有时我们太过专注于预测下一个伟大的潜在客户策略会是什么，我们忘记了新业务不仅仅来自新客户。它还来自于你当前的客户，而且获得它的成本要低得多。

大多数营销人员无疑已经看到了贝恩公司研究这就给新客户和老客户之间的难题提出了硬数字:获得一个新客户的成本是保留一个老客户的六到七倍，客户保留率每提高5%，利润就能提高25%-95%。

你可以试着给你的客户送免费的糖果，更快地回复邮件，看到他们时更开心地微笑，但很可能你看到的任何收益都不会带来太大的影响。这需要的不仅仅是额外的体力劳动，而是一种新的方法。

将游戏机制添加到你的营销武器库中不仅仅是增加了一点乐趣:它还增加了增量价值。以下是通过“游戏化”让现有客户获得更多利润的三种方法。

索取多少，就给予多少

用电子邮件、时事通讯和其他销售材料对客户喋喋不休，这些材料都包含“从我们这里购买更多!”的信息，很容易导致客户减少购买，因为他们会对你的品牌感到恼火和失望。这种情况下的价值方程式是不平衡的:客户只有购买更多，才能看到更多的价值。然而，通过运用战略游戏机制，你可以让客户觉得他们从你的交流中立即得到了持续的奖励。反过来，他们会更倾向于购买，因为他们觉得你一直在给他们价值。

一种开始的方法是看看你的电子邮件营销。你能做些什么来增加价值呢?让你的客户阅读你的文案就是让他们去做一件工作——通常是枯燥的工作，几乎没有直接的回报。所以从把你的拷贝切成两半开始。然后再把它切成两半，让剩下的部分更有重点，更有趣。

接下来，弄清楚两件事:你希望收件人在阅读这封邮件后采取什么行动，以及你愿意为此付出什么?如果你想通过免费的培训激励让他们购买，那就支持培训，做一些非常规的事情:让他们自己去挣。研究表明，人们实际上更喜欢自己赢得的东西，而不是别人给的东西。

你可以通过在道路上设置一些障碍来培养客户的情感购买，让他们获得你愿意免费提供的任何东西——免费培训、云解决方案的额外存储空间、独角兽等等。这些障碍可能很简单，比如完成一项有趣的调查或尝试一项新的附加服务。

例如，一家健身中心会发送一封简短的电子邮件，挑战会员破解电子邮件中包含的数字代码。那些在24小时内找到答案的人可以获得两次免费的个人训练。邮件可能只有一两句话长，而且会提供简单的线索。收信人会很感兴趣，并有动力去解开这个谜团。一旦他们这样做了，他们最终会带着他们赢得的闪亮的新东西离开，而你离开的是一个对你的品牌忠诚度刚刚提高的现有客户或一个参与的潜在客户。通过这种方式，你可以让现有客户和潜在客户更接近追加销售。

内在层面的奖励

许多公司都采用了几十年前酒店业和旅游业首创的奖励计划。这些营销活动通常提供两种奖励之一(甚至两者都有):促销奖励，比如小玩意和折扣，以及史诗级奖励，比如免费汽车或度假的抽奖。利用游戏化原则，你可以提供另一套奖励，这是电子游戏设计师多年来一直在利用的。

典型的促销和忠诚计划是有限的，因为它们提供的是表面价值:也就是物质。对东西的短暂渴望很难创造持续的收入或忠诚度。人们也渴望任务带来的兴奋感、成就感和社区合作的联系——这些都是你可以在营销努力中加入的东西，而不是昂贵的赠品。

传统的促销和忠诚度计划往往无法提供这种更深层次的奖励，但适当构建的游戏化活动可以引导这些内在激励因素，创造持续的、可衡量的增长。

因此，与其送出一台电视作为大奖，不如在整个活动中加入一些内在奖励，以增加意义并推动持久的粘性。如果你的打开率和点击率都很低，那就考虑采用游戏化的营销活动，透明地追踪这些行为。然后向每位达到一定水平的客户发送个性化的邀请，进入您品牌的精英会员俱乐部。更进一步，在推特上为每一位新成员亲自喊话。这两种奖励都满足了人类对尊重和归属感的内在需求。

此外，想想你希望你的目标对象做些什么，比如看一段视频，加深他们对你的价值主张的理解。然后添加奖励他们这样做的游戏机制。如果听众适合，可以考虑在互动训练任务中设置倒计时，当他们争分秒秒学习新功能时，会有一种明确的成就感。结果呢?向一个更忠诚、更有利可图的客户问好。

从新鲜的游戏机制中获得灵感

你有许多游戏方法可供选择。那么，为什么大多数行业都在使用同样的两种或三种呢?如果你的公司已经有了忠诚计划，那就加入一些新鲜的游戏化元素。假设你是一家杂货店，想要收集顾客的数据，你可能会创建一个忠诚度卡计划，对价格过高的产品提供折扣。这种方法在该类别中已经无处不在。有点创意，看看你能给你的顾客什么，除了每笔购买都减价几美分。

考虑玩一种熟悉的游戏，比如高尔夫球，用这些规则来塑造购物体验。把每条通道都设置成一个洞，里面隐藏着你想让顾客购买的产品，并通过简单的地板图形给顾客提供产品可能是什么的线索。如果他们买了其中的一件物品，就会得到一只小鸟，两件物品就会得到一只老鹰，如果他们不买这个物品，就会得到一只妖怪。随着购物者在多次旅行中收集他们的物品，他们建立了一个障碍，对他们的购买应用递增折扣。

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那么这里与标准的促销有什么不同呢?首先，这是游戏机制的独特组合，它们结合在一起形成了玩游戏的内在动机:解密线索，完成记分卡，提高你的障碍等等。正是这种差异使游戏化成为一种全新的方式，可以从现有客户中启动持续增长，并在此过程中获得新客户。

任何营销人员都不应该仅仅因为它是最新的闪亮玩具而参与游戏化活动。他们应该为了结果而这样做。游戏化仍处于起步阶段，但融入游戏化活动的内在动力可能是保持现有客户参与的缺失环节，同时也能吸引新客户。