牢固的客户关系推动销售、可持续发展和增长，尤其是在当今的经济形势下。能够建立并保持良好客户关系的公司处于领先地位，而那些不把客户放在第一位的公司则会跟不上步伐，最终完全消失。
客户是公司最大的资产，这不是什么秘密，留住一个现有客户的成本要比获得一个新客户低得多。但是，尽管提高客户忠诚度应该是优先考虑的事情，许多企业仍在努力提高客户关系的活力，尤其是当他们把客户满意度和忠诚度混为一谈的时候。
当然，客户满意度很重要，但要实现长期的客户忠诚度，企业需要更深入地挖掘，并确定有效的策略，以加强他们的业务关系的健康和深度。
为什么客户关系很重要
客户关系的质量和长度之间存在明显的相关性。从本质上讲，关系越牢固，客户与你做生意的时间就越长。在Brookeside，我们发现有50%的客户报告了良好的“值得信赖的顾问”关系，他们至少能保持6年。这是一个非常引人注目的数据。
公司犯的一个大错误是没有意识到客户的满意度并不总是转化为忠诚度。一个满意的顾客只是收到了他所承诺的东西——不多不少。另一方面，强大的客户关系意味着你已经交付了一些额外的东西或为客户提供了附加值。那些为客户付出更多努力的公司会获得长期的忠诚度以及随之而来的无数好处。
例如，在专业和个人层面上都尊重你的客户会传达出你欣赏他们的业务，最重要的是，你重视他们的意见。记住个人细节。他们有没有提到即将到来的生日或结婚纪念日?记住，记得在下次会议上送一张卡片或说一声祝贺。让客户知道这种关系和薪水一样重要，甚至更重要。
通过投资发展健康的客户关系，你可以提高忠诚度并建立长期价值。当你建立了相互信任、互惠互利的关系时，客户也更有可能提供更大的钱包份额、更高的转化率和推荐——所有这些都是企业成功的基本要素。
建立牢固的客户关系
现在就应该开始推动建立更牢固、更健康的客户关系。不管你从事什么行业，当你制定提高客户关系质量的策略时，这里有五个建议值得考虑。
1.吸引客户
成功的人际关系是双向的。忠实的顾客和客户希望积极地投入到这种关系中。
如果你注意到一个客户正在限制他或她与你的合作，这可能是你们关系不稳固的迹象。例如，如果你发现某些客户经常取消电话或不回复你的电子邮件，这可能表明他们正在限制投资的时间，因为他们正在寻找其他地方的业务。
为了提高客户的参与度，你可以邀请客户与你的公司合作，共同创造新的想法和计划。他们是否计划进入新市场或推出新产品?询问他们的意见，找出他们的短期和长期目标。当你起草游戏计划时，把它们记在心里。计划一次头脑风暴会议;这样做有助于建立融洽的关系，也能让你深入了解他们是如何运作的。
2.成为第一个电话
理想情况下，客户应该将您的公司视为值得信赖的顾问，这意味着当他们寻求新的业务线或启动新项目时，或者如果他们需要帮助时，第一个打电话给您。
要成为一名值得信赖的顾问，考虑在客户要求之前提供帮助，以表明你对关系的承诺。通过尽早参与这个过程，你可以为这种关系带来额外的价值，并获得更多的销售机会。
定期向他们发送行业新闻和更新也有助于将你定位为专家，并传达他们是最重要的。
3.征求反馈
除了提供有用和相关的信息外，还要定期征求客户的反馈和建议。
在很多情况下，从定期反馈中获得的洞察力可以通过突出表面之下存在的问题来改善关系，也因为你会传达出你愿意付出额外的努力来确保你满足他们的需求。反馈还可以揭示如何扩大关系，包括更大范围的产品或服务。
如果你真的想改善你的客户关系，实施一个定期的反馈系统是一个很好的方法来密切关注你的客户的想要和需求，这些可能会不时发生变化。
抛弃年度表格调查，代之以为个别客户量身定制的内容。无论你是使用自己做的调查工具，还是雇佣第三方专业人士，你都一定能对这段关系有重要的了解。
请记住，如果你从客户那里收集反馈，你必须有意愿和能力采取行动．向你提供反馈的客户希望你做出他们所建议的改变。如果你只收集反馈意见而不加以处理，你可能会恶化你与客户的关系。
4.考虑个体，而不是数字
顾客不是同质的。相反，每个账户都有自己独特的需求和偏好。
如果你公司80%的客户非常满意，你可能会认为这是一个本垒打。然而，如果20%不满意的客户占了你的大部分收入，会发生什么呢?
尽管根据汇总的反馈做出全面的概括是很诱人的，但最好的客户关系是在你调整策略满足每个客户所表达的需求。如果一个较大的客户不理解新的计费流程，则需要确定更好的系统通信方式。随着时间的推移，它可能会变成一个比你想象的更严重的问题。
时刻警惕并关注你客户的独特需求，把每一个客户都当作你唯一的客户来对待。这可能需要更多的努力，但从长远来看会有回报。
5.保持开放的沟通渠道
健康的关系建立在沟通的基础上。如果你的企业只在客户要求或公司需要时才与他们沟通，那么就很难利用关系来推动销售。相反，要经常与客户联系，询问他们的进展情况，并了解如何才能更好地满足他们的需求和期望。
沟通是建立良好客户关系的关键因素。满意的客户是积极的参与者，他们愿意为您提供所需的时间和信息，以实现最佳结果。
如果你的客户在没有提供背景或解释的情况下，坚持一切都“很好”，让你失望，这可能意味着存在问题，但客户只是不想在今天争论这个问题。让问题恶化不是正确的解决办法。安排一次坐下来讨论目标，以及你们如何共同实现这些目标。共同面对问题将有助于建立一个长期的，互惠互利的关系。
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建立关系并非万无一失。尽管你尽了最大的努力，一些客户还是会选择放弃你的公司，转向竞争对手。但是，总的来说，建立关系的策略的实施将在销售上产生可衡量的改善，并延长与公司最有价值的客户关系的持续时间。
记住，关系总是可以加强的。
