对于营销人员来说，客户至上的心态是竞争成功的关键。这是营销人员知道的。然而，在日常执行过程中，以客户为中心的心态往往会被搁置一边，在市场营销中，这种情况比在其他面向客户的业务部门(如销售和客户支持)更严重。
这很容易发生，即使对我们最优秀的人来说也是如此。
在任何时刻，我们的管道中都有如此多的事情发生——从潜在客户活动、活动、新产品发布等等——营销人员不禁陷入了项目执行的混乱之中。我们跑得很快，专注于现在需要完成的事情;在这些时刻，以客户为导向的心态很重要，但不是关键任务。至少看起来是这样。
事实上，以客户为导向的思维模式是我们营销成功的必要条件。它有助于活动与潜在客户和客户产生共鸣，导致更多的销售，提高客户满意度和参与度。这些结果对每个人都有好处，综合起来就能带来好处与竞争对手有力的区别．
那么，忙碌的营销人员如何实现以客户为导向的思维模式呢?这里有五种方法。
1.了解你角色背后的真实人物
一旦潜在客户成为客户，就会倾向于“设定并忘记”，或者把他们视为不会发展的人物角色。不倾听客户和他们的需求的风险是，你会在黑暗中运作，基于一个过时的角色。更不用说你错过了一个验证他们真实身份的机会。
为了避免这个陷阱，你应该把客户当作真实的人来交流，而不是给他们贴上人物角色或类别的标签。客户焦点小组可以帮助你了解客户需要什么，哪些信息最能引起客户的共鸣——无论是关于新产品功能的认识还是再次购买的理由。
2.不要忽视人际关系的价值
商业的核心仍然是人的参与:人们最终从其他人那里购买，关系很重要。在Act-On软件公司，我们从一个组织那里听说，他们的员工与我们的销售人员关系非常好，他们不得不问自己，他们是根据他还是根据我们的产品做出选择!
你很容易被日常琐事所困，而忽略了与你互动的人。只要有可能，只要有必要，就抓住机会亲自开会或打电话。努力建立人际联系的途径，这毕竟是营销的目标。
3.战略性地使用技术，客户至上
人们更倾向于感觉真实的东西，所以越是个性化的通信……越好。然而，实现高度个性化，说起来容易做起来难;这需要时间和精力，而企业的能力也只有这么多。
例如，技术可以通过营销自动化帮助团队扩大规模。这样的解决方案可以自动化那些有意义的任务-无论是勘探邮件、活动邀请，还是欢迎和入职沟通。结果是团队有更多的时间专注于为客户提供个性化的体验。
但在实施技术时，不要让内部目标以牺牲你的目标为代价客户体验．定义你想要改进的目标，以及你想要维护的客户体验的确切水平。问自己一些问题，比如扩大一个任务是否会让客户感到沮丧。在一天结束的时候，最重要的是你的客户体验。
4.在正确的时间使用正确的联系方式
虽然自动化某些流程可能会有所帮助，但总有一些时候，客户只是想拿起电话与真人交谈。作为数字环境中的营销人员，我们不断了解某些类型的对话需要在何时以及如何发生。
任何技术都无法取代营销人员的直觉、经验、敏锐和读懂客户的能力——以及理解竞争格局和建立情感联系的能力。在正确的时间，对正确的接触方式保持勤奋和机敏。
团队应该不断地问自己:什么时候响应或其他交流需要人工干预，什么时候可以自动化?
5.在市场营销之外倡导以客户为导向的思维
客户营销和客户参与远远超出了宣传，这本质上是一条单行道。重要的是，作为一个整体，而不仅仅是市场营销，继续倾听客户的意见，努力征求他们的意见，并将这些意见付诸实践。
以客户为导向的心态并不局限于一个部门:这是每个人的责任。就像销售和营销主管需要携手合作，推动潜在客户的产生和更多的事情一样，CMO和公司的客户成功主管也需要确保以正确的方式持续支持客户。
真正的成功是当每个人共同努力，把真正重要的人——客户和潜在客户——放在第一位的时候。
