对于那些致力于管理和优化客户数据的专业人士来说，它的强大并不是什么秘密。在今天的体验经济中，它是制作深度个性化体验、取悦客户和交付特殊价值的最重要成分。
也就是说，这项工作需要承担重大责任:在任何业务关系中，管理客户数据都是一个关键的信任点。
此外，在更广泛的人群中正在发生翻天覆地的变化，他们也开始接受数据的力量，并对其深远影响有了更多了解。事实上，在美国人口中，73%的人说他们更关心他们的在线隐私比几年前好多了，而且五分之一大多数在欧盟工作的人并不关心他们的隐私。
为了应对这一转变，全球各国政府都在为企业如何使用客户数据制定新标准。自2018年《一般资料保障规例》(GDPR)在欧盟的《加州消费者隐私法》（CCPA)和巴西《通用数据保护法》(LGPD)，企业都在竞相达到这些标准，并重新建立信任。
但这给企业带来了一个困境:如果不收集客户数据，他们从根本上就无法提供客户想要的高度个性化的体验。
满足这些相互竞争的期望的两个关键是向客户提供(1)营销透明度和(2)对自己个人数据的控制。通过这样做，您可以让客户更好地理解您的数据实践，并使他们能够定义自己的体验，从而建立信任。
这对你的客户关系意味着什么?
从数据到价值的一条红线
对于企业来说，最好的合作伙伴莫过于一个知情、有能力、受数据驱动的客户。参与并投资于自己的数据意味着，在企业打造卓越体验和产品的过程中，客户可以成为更好的资源。
也就是说，企业不能再提供含糊的语言和承诺，以换取这些信息。
有一次，他们发送电子邮件“关于即将到来的交易的提醒和通知”，却没有任何迹象表明这些交易是否真的与他们有关，大多数人仍在感受这种影响。他们想要也需要尽可能清楚地知道，他们的信息是如何被使用的。
偏好、沟通风格、需要解决的问题……企业可以调整自己的做法，以适应这些行为和需求，并有助于提高营销的透明度。缺少的是在信息收集过程中与价值的直接联系——以一种消除行话的方式，以独立的方式与客户交谈，以便他们感觉自己实际上是构建更好体验过程的一部分。
把顾客当作值得信赖的人
无论是由于CCPA还是GDPR，企业需要进行的主要监管变化之一涉及我们用于询问信息的实际渠道和方法。还记得那些需要两个法学学位才能理解的多页用户协议吗?根据CCPA和GDPR，这种做法现在可能会导致巨额罚款。
让客户有能力选择他们注册的产品和他们使用的品牌是尊重的重要标志。这包括如果他们被困在一个电子邮件列表上五年，可以选择退出。再一次,与他们单独交谈，摒弃行话让客户觉得他们是构建更好体验过程的一部分。
数据保护法因其覆盖的地区而不同，但一个共同的目标是与客户建立更透明的关系。就GDPR而言，企业在收集和处理客户的个人身份信息时，必须获得明确的同意。如果不这样做，就会被处以巨额罚款。例如,谷歌2019年被罚款4400万英镑因为“缺乏透明度，信息不充分，在广告个性化方面缺乏有效的同意。”
另一方面，CCPA的一个主要焦点是客户个人数据销售的透明度。根据这项规定，企业必须向消费者提供选择不向第三方出售个人信息的权利。
因此，无论是GDPR的“明确同意”要求，还是CCPA的“选择退出权”要求，潜在的监管趋势都是明确的:让客户明确地选择他们注册的内容、他们参与的品牌以及他们希望参与的具体方式。
交出缰绳
由于新的和不断发展的数据监管，另一个过程的变化是创建一个集中的、直观的门户，客户可以通过它管理自己的数据。你可以把它想象成手机上的设置，根据用户使用的品牌来打开或关闭特定的杠杆。
没有比不向客户提供所需的数据主体访问权限更能引起监管机构注意的方法了。尽管这些权利因具体规定而异，但主线是明确的:这是新标准。
也就是说，把它作为客户体验的关键部分，会显示出你和他们一样重视他们的数据。
通过增加营销透明度来重置关系
在过去几年里，围绕数据的全球对话发生了显著的变化。从一端的黑客攻击和数据泄露，到另一端真正非凡的数据驱动客户关系，如何处理数据是哪些公司会成功、哪些公司会失败的基础。
随着每一项新的区域法规的出台，人们往往会觉得，遵守这些标准和满足客户需求之间的中心似乎是一个移动的目标。但是，通过将客户需求放在首位，为营销透明度设置尽可能高的标准，以及让客户控制自己的个人数据，品牌可以走在客户期望的前面，并重新构建品牌-客户对话。
