如今的CPG公司处境艰难:消费者变化无常，难以预测。他们不再仅仅根据价格做出购买决定;相反，他们关注的是一个品牌提供的整体体验，从营销开始，到产品本身结束。
随着购买过程变得更加流动(对单一因素(如价格)的依赖程度降低)，营销人员遇到了一个挑战，即了解到底什么才能说服客户购买。为了解决这个问题，营销人员需要以一种新的方式看待客户关系。
它不再是用信息轰炸客户，希望他们购买产品;这是关于收集客户数据和倾听他们想要什么。
这里有四种方法来使用这些数据，以确保品牌提供客户渴望的端到端体验，并通过这样做，提高客户忠诚度。
1.利用客户数据促进个性化参与
好的营销从了解客户开始。现代消费者每天看到的品牌信息超过5000条;因此，如果你不足够了解你的客户，无法制作和传递个性化的内容，你的信息将永远无法穿过噪音。
要发展这种个人关系——建立情感联系并最终推动购买——品牌必须了解消费者想要听到什么，以及他们想如何听到。询问你的客户关心什么，然后利用这些客户数据来制作符合他们的价值观、生活方式和行为偏好的有意义的信息。
例如，婴儿公司Honest Co.的前首席营销官克里斯·索恩(Chris Thorne)在一份报告中指出eMarketer的采访中为了超越销售，该团队几乎每天都使用客户数据构建新内容，并以各种格式(如文本、图像和用户生成内容．这些故事是个性化的，对顾客是鼓舞人心的。
2.利用客户数据提供量身定制的产品推荐
营销不仅仅是传递正确的信息，还包括传递正确的产品。这意味着将个性化消息传递的理念进一步推进，以提供个性化的产品推荐。客户数据在此过程中至关重要。
当品牌提前花时间了解客户，了解他们的痛点，他们就能设计出符合客户需求的产品体验。完全45%的消费者更有可能在提供个性化推荐的网站上购物。
这正是Care/of维生素所做的，以占领巨大的维生素市场。首席执行官克雷格·埃尔伯特重塑维生素体验定制维生素包装直接送到顾客家门口。所有这些维生素包都是基于顾客在Care/of网站上填写的一份简单问卷。
在使用一种考虑到临床研究的算法向消费者个人推荐维生素之前，品牌公司只需要通过这一测试收集客户数据;这个简单的小测验在帮助品牌区分方面起了很大作用。
3.利用客户数据优化全渠道客户体验
营销团队必须拥抱全渠道营销，以保持对客户的优先考虑。采用全渠道战略的品牌看到了一个客户满意率提高23倍而不是那些不这样做的品牌。如果渠道之间没有一致的信息传递，消费者的品牌体验就会脱节，导致他们转向其他地方。
但过多的数字和线下渠道做出艰难的选择。通过了解消费者从每个个人体验中寻求什么，客户数据可以帮助弥合这些接触点之间的差距。
男士美容公司Harry's最近将其DTC(直接面向消费者)业务扩展到了零售领域。哈里的营销人员知道，它需要利用真正的客户，以了解在零售环境中什么行得通，什么行不通。
哈里的购物营销总监米歇尔·麦金尼在一份报告中说，一个被派去跟踪现实世界购物者的团队发现，“男性在零售店的选择太多了。采访光泽．
这些客户数据使得哈里的营销人员更容易让客户在店内选择哈里的产品。他们制作了一个令人瞠目结舌的显示器，顾客在五英尺外就能看到。数据推动了设计，而受欢迎的品牌在店内的体验与它在网上的故事是一致的。
好处:利用客户数据进行产品创新
数据可以让客户持续参与反馈循环，让他们感觉自己是品牌创新的一部分。这让顾客觉得他们对产品产生了影响，同时也让品牌在市场上保持领先。
让我们再来看看哈利的例子。随着Harry's将产品线扩展到造型市场，该团队通过面对面调查、店内访谈、办公室概念测试和家庭产品测试，收到了3000多名男性的反馈。在了解了目前造型产品的最大痛点后，Harry的产品开发高级总监Helen Sung说，他们知道他们的产品应该做什么，不应该做什么。
在没有客户数据的情况下，营销人员只能对客户想要听到的信息和客户想要使用的产品进行假设。对于营销人员来说，利用客户数据倾听客户的声音，以提供尽可能好的体验至关重要，这最终将建立品牌忠诚度。
