新形式的营销似乎每隔几个月就会上升到优先列表的顶端。虽然像网红和体验式营销这样的趋势很重要也很有效，但能够阅读和回应客户的行为可以说是最有价值的粘性货币。
为此，你需要优先考虑互动营销策略。
作为一种以客户为中心的策略，互动营销(有时称为事件驱动或基于触发器的营销)涉及对客户的行为或行动做出反应，然后努力满足他或她的期望。
因为互动营销是由你所掌握的技术促进的，它为你的品牌与客户互动提供了新的方式。现在客户通过数字渠道访问，并期望无缝互动，互动营销变得至关重要。
例如，考虑一个软件即服务公司的常见的潜在客户生成过程，其目标受众的成员从潜在客户到客户:
- 有人访问该网站寻找有关该软件的更多信息。
- 这个人会看到关于公司业务的教育内容，然后输入电子邮件地址下载白皮书或案例研究以了解更多信息。
- 软件即服务(SaaS)公司会向客户发送电子邮件，提醒他们安排一个电话，并咨询销售人员。
在这段旅程的背后是一个互动营销的网络:平台、内容和电子邮件已经建立起来，以吸引客户，并引导他们走向他们参与的下一步。
互动包括你的品牌与客户之间的所有数字接触点，包括体验式和有影响力的人，它还考虑到媒体策划、搜索引擎优化和内容。它允许客户通过双向沟通渠道直接与公司联系。
虽然每个人都说积极主动比被动被动要好，但在这种情况下，两者兼而有之更好:互动变成了对客户行为做出回应，然后预测客户行为的循环。
通过互动为你的品牌增值
无论你从事什么行业，你都可以使用互动营销活动来整合你的营销。这是如何。
1.让所有部门都参与你的战略
每个部门都受到互动营销方法的影响。从销售到服务和运营，所有人都可以从更清楚地了解客户的需求中受益——即使他们的客户是他们的同事。
假设你是一个知名的房地产品牌，希望吸引经纪公司加入你的业务。这是一种B2B策略:你需要向其他企业主展示，你提供的服务和品牌将使他们的客户受益。
你可以采用一些互动功能来开始与潜在的合作伙伴接触:一份可下载的白皮书可以概述你现有的技术堆栈，以换取电子邮件地址，而民意调查可以让网站的访问者衡量你现有的附属机构与他们自己的业务的成功程度。
在后台，这些特性使多个团队受益。销售人员可以开始根据他们的业务复杂程度确定目标客户。产品可以识别新的产品来开发，以填补显示的市场空白。市场营销和运营部门可以开始以更具战术性的方式来规划业务增长。
通过在你的网站上添加客户接触点，你可以帮助访问者选择他们自己的参与水平，你也可以为你的团队赢得有价值的见解。
想想你公司中管理内部系统的部门。每当您发布一个新功能时，服务团队都会受到影响，因为它负责在该领域中创建意识并将消息传递给您的参与者。因此，交互团队为服务团队提供所需的信息，以理解新功能和访问分析以衡量结果，这一点非常重要。他们可以帮助你衡量采用，这样你就可以帮助你的经纪公司朝着积极的方向发展。
2.不要把互动营销和技术部门混为一谈
一个常见的误解是，互动营销几乎等同于IT，如果你找到一个有才华的技术员工，他就会自动适合互动营销的角色。
但是交互需要一套不同于IT技术专长的技能。是的，互动营销人员应该了解IT基础设施如何支持营销活动，但他或她最重要的是要有客户体验的眼光。
虽然IT人员可能会构建服务器基础设施来支持你的网站，但互动营销人员会定义网站的结构，以及如何为客户提供使用网站的体验。
将IT和互动营销人才结合在一起，您可以使用指尖上的技术为用户打造无缝且吸引人的体验。
3.对目标的设定和衡量充满热情
互动与传统营销活动有许多共同的目标。就像过去的营销方法一样，如果你不设定互动目标并追踪你的进展，你就是在黑暗中射击目标。
因为有这么多有用的工具可以堆叠，所以真的没有理由不实现测量方法。
选择对您的计划有意义的指标。以你的网站为例。
- 你的目标是吸引客户吗?你可能想要追踪转化率。
- 你想创建一个高质量的内容组合来增加用户粘性吗?衡量用户在页面上停留的时间和社交分享。
你的结果会告诉你是否在前进。无论你的目标是什么，衡量标准是什么，建立一个反馈循环可以帮助你提高和成长。
在互动营销中，尽管你可能落后于一个季度，但你的持续衡量意味着你可以快速纠正。利用你的目标和对客户的理解，实时做出调整，从一个季度的亏损中获利。
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别再纠结于单一的时尚频道了。掌握互动营销的艺术，并在客户所在的平台上与他们建立联系。
