B2B营销是关于产生潜在客户、增加渠道和增加收入。潜在买家进入漏斗，了解您的业务，并最终成为潜在客户，然后被传递给销售团队转化为客户。
前景、铅、销售;重复。这样的循环还在继续。
发展新业务至关重要，但全面的营销战略也需要在交易结束后吸引客户。B2B软件公司尤其如此，许多公司遵循基于订阅的商业模式，依靠客户关系维持增长。
获得一个新客户最多需要贵5倍数据显示，这比保留一个要好。这就是为什么建立客户营销战略对于促进长期关系以保持增长至关重要的原因。此外，交叉销售和追加销售还有额外的收入潜力。
让我们探讨一下这种方法的好处，并深入探讨可以用来启动工作的有效策略。
什么是客户营销？
顾客营销以购后为目标漏斗相位以提高客户保留率和忠诚度为目标。
其理念是，让现有客户满意比说服新客户购买要容易得多。
客户营销计划有助于增强客户宣传并建立持久的关系。
客户营销的好处是什么？
从客户成功到实施和销售，企业的许多领域都可以受益于以客户为中心的营销支持。
提供更好的客户服务
并不是所有的客户都会快乐，这就是为什么企业会有客户服务团队。作为一名营销人员，您可能不会亲自响应服务请求，但您仍然可以在改进客户服务功能方面发挥重要作用。
最简单的方法之一就是定期锻炼监控公司的社交媒体渠道和在线状态. 人们经常利用社交媒体与公司分享积极和消极的经验。直接与客户在线交流，解决他们的问题或感谢他们的好意，是向他们表明您重视他们的反馈的一种快捷方式。
让你的销售团队进行追加销售和交叉销售
交叉销售和向上销售包含巨大的收入潜力。这两种策略是相似的，并且这两个术语经常被错误地互换使用，所以让我们来定义它们:
- 销售指将购买的产品的增强版或升级版销售给客户，从而增加买家的整体支出的做法。
- 交叉销售是向当前客户销售相关产品或服务的销售技巧。
创建有针对性的营销材料，突出新产品功能或产品，并向客户介绍这些功能或产品的附加值。这可以简单到拍摄一场信息网络研讨会，也可以复杂到构建一个单独的微型站点来突出新产品。
鼓励你的销售团队在更新过程中使用这些材料，以促进向上销售和交叉销售。
减少客户流失
高流失率对企业来说可能是灾难性的。完成新交易是件好事，但如果你不能长期留住你的客户，你的收入和增长目标就会受到打击。
客户营销的一个关键功能是在你的客户群中培养参与度和忠诚度。你拥有的与客户进行定期互动的项目越多，你就能更好地衡量他们对你的业务的整体满意度，并防止客户流失。
使用以下五种易于实施的客户营销策略
1.创建个性化的入职材料
客户首次签约后的这段时间对于建立长期合作关系的基础至关重要。
让你的新客户感到感激的一个简单方法是个性化的入职材料，这很容易为每个新客户复制。它可以是一个有客户标志的自定义幻灯片，或者一个小的欢迎礼物来表达你的感激之情。
2.在案例研究和客户感言中突出客户
你最快乐的顾客就是你最好的拥护者。在你的网站上，在长篇案例研究的旁边放上客户感言，是一种既能吸引客户，又能帮助销售团队完成更多交易的强大方法。
让你的客户参与案例研究或留下评价可能会让你感到胆怯，但只要你提前计划并尊重每个人的时间，你的客户应该更愿意表达自己的意见。
3.推出推荐计划
A.推荐计划是一种口碑营销形式，它鼓励您的客户与他们的同行分享您的产品。推荐计划在B2C公司中是一种流行的营销策略，但如果执行得当，它们对B2B受众也同样有效。
对于B2B组织来说，购买过程通常比消费者要长得多，所以要记住，推荐不会在一夜之间为你带来数百个客户。然而，推荐计划可以产生合格的线索，特别是如果你为新客户提供免费试用或折扣。
4.创建以客户为中心的网络研讨会
网络研讨会是创建以客户为中心内容的有用工具。他们可能是互动或者仅仅是教育方面的，这取决于你的目的。
你可以通过多种方式来创建网络研讨会:
- 基于产品的网络研讨会：向客户介绍您的产品或服务的更新，并分享如何使用它们的提示。
- 案例研究研讨会:突出一个最近的客户成功故事。
- 问答或圆桌讨论:利用市场营销的机会，与客户和其他企业合作，讨论与你的行业相关的某个话题。
5.使用第三方审查平台
与消费者在预订酒店之前寻求评论的方式相同，B2B买家进行在线调查，并期望在做出购买决定之前看到社会证据。研究在买家与销售团队成员交谈之前进行，因此利用客户的声音，制定适当的审查策略。
鼓励您的客户在第三方目录上留下评论，以分享他们的真实意见。买家在第三方平台上寻找评论，因为他们被认为没有你自己网站上的案例研究和推荐那么偏颇。
你的客户会很高兴知道他们的反馈是有价值的，他们的评论将帮助你的业务在网上看起来更好。
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客户保留不仅仅取决于营销团队：这是一项团队工作，需要每个团队共同努力，确保所有面向客户的流程都得到优化，以提供世界一流的客户体验。
也就是说，对于营销人员来说，从以客户为中心的角度来看待漏斗，并将更多的注意力放在购买后阶段，这一点尤为重要。这样做将确保您的客户拥有成功所需的资源，并年复一年地在虚线上签字。
