随着越来越多的业务走向数字化，B2B公司正在采用b2c风格的个性化策略，更多的企业买家希望获得消费者风格的购买体验。然而，B2B个性化与B2C个性化的需求和策略是不同的。
B2B个性化需要更少的个人信息，更多的关于客户角色、业务目标和行业的数据。B2B个性化还涉及到比典型的B2C程序更细化的细分，这就是为什么许多B2B营销人员使用基于账户的营销(ABM)策略来支持他们的个性化程序。
- Gartner将ABM描述为B2B卖家“大规模执行个性化”的一种方式。ABM针对特定的公司联系人群体，提供个性化营销和销售信息。
- 近一半（47%）的营销人员调查的DemandGen他说，他们使用ABM来确保他们针对的是他们想与之做生意的公司的利益相关者。
也就是说，为了真正有效，B2B个性化和ABM计划需要客户反馈，也称为客户数据的声音-创造以人为本的客户体验(CX)。
以人为中心的CX可以产生B2B公司实现ABM目标所需的数据，因为它超越了网站分析和行为数据，考虑了客户的意见和反馈。
以人为本的CX策略如何帮助您的业务?
以人为本的方法可以帮助你的公司脱颖而出并保持竞争力。
B2B营销中越来越重视ABM战略：在之前引用的DemandGen调查中，整整61%的受访者表示，他们计划在未来一年在ABM上投入更多资金。B2B组织必须跟上ABM提供的改进的CX，再加上客户数据语音。
客户数据的声音也有帮助弥合差距在客户对个性化的期望和公司提供的现实之间。
Salesforce称，高达85%的B2B客户表示，他们希望销售代表表明他们了解客户的业务，几乎相同的比例（84%）表示，他们更有可能从了解客户业务目标的公司购买产品2020年关联客户状况报告发现。然而，57%的B2B买家经常与销售代表联系不要了解客户的业务。
在哪里可以获得客户数据的语音？
收集客户意见数据最流行的方法之一是通过进行调查，通过电子邮件、文本或网站表单收集净推广者得分和其他信息。您还可以与客户进行焦点小组讨论，以了解他们对您的CX、产品和服务交付的看法，以及他们需要或想要哪些您还没有提供的东西。
社会倾听工具可以在LinkedIn和Facebook、reddit论坛、博客帖子和评论网站等平台上收集客户和潜在客户对您的品牌和产品的提及。这种反馈可以帮助您了解客户的痛点，并通过社交渠道了解您品牌的声誉。
您还可以收集和分析客户与您的客户服务和现场服务员工分享的反馈。
在个人层面，重要的是要有一个流程，让员工分享客户告诉他们的内容。在部门或组织级别，语音分析软件可以在客户致电您的服务中心时查看他们讲话中的词语选择、语气和情绪，从而揭示客户满意度趋势、问题领域和潜在解决方案。
最后，您的销售团队与客户进行的每一次一对一对话都可以让您深入了解客户的业务需求和目标，还可以了解他们的个人偏好，包括他们希望如何与客户联系，以及他们希望如何做出购买决定，以及可以帮助您建立成功的销售关系的其他细节，目标明确、富有同情心的反弹道导弹计划。
如何创建以人为中心的B2B活动？
使用ABM，您的营销和销售团队可以开发一个理想的客户档案，并使用它来确定匹配的潜在客户。从那里，客户声音数据可以帮助您了解这些潜在客户在做什么，他们的目标是什么，以及他们需要从供应商那里得到什么。
然后，您可以创建更好的个人体验：
- 更有效的电邮讯息:例如，在拓展新的B2B潜在客户方面，特定于行业的个性化比公司特有的个性化更有效。B2B买家希望供应商精通他们的行业。
- 通过社交媒体和展示广告更聪明地重新定位:当你了解了潜在客户的行业和具体目标后，你就可以根据他们的需求和在线活动来调整你的广告。
- 个性化网站的经验:为您的ABM目标定制登陆页面，并显示最相关的产品或服务时，这些目标访问您的销售门户。
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尽管个性化可以给B2B买家提供他们想要的B2C体验，ABM可以帮助供应商在对他们的销售目标有意义的规模上部署个性化策略，但倾听客户的意见并根据他们分享的信息采取行动，可以带来以人为中心的体验。
通过将客户声音数据集成到ABM中，您将开始对话并建立关系，从而实现销售和增长。
