如果你想继续做生意，你不能只专注于完成新的交易和包装新的商标。对许多公司来说，大部分经常性收入来自留住客户，而不是招聘新客户。这意味着你的成功取决于从第一天起就与新客户建立良好的关系。
目前的客户占总收入增长的33-50％，即使在初创方案上，麦肯锡公司发现。有些公司甚至发现他们已安装的客户群带来高达80％的收入。
对于基于订阅的业务，您周围的时间越长，您的收入越多，从安装的基础上转向重复收入 - 如果您正在做正确的事情。
下图描绘了大部分收入来自当前客户，而新的商业收入就像锦上添花。
当然，建立到这种状态需要时间，这就是你需要的原因培养当前的客户就在一开始。否则，您将永远不会让所有这些客户在年复一年后支付。
但是，投资回报，因为客户保留率只要增加5%，利润就会增加25%以上。
客户关系的开始决定了其结果
如您所知，销售代表擅长与买家建立关系。信任关系是买方决定的巨大组成部分，而且消息买家在销售之旅中接受的影响会影响其问题客户旅程开始了。
不幸的是，大多数公司在赢得交易后，都把所有这些关系抵押品都丢掉了。
销售后的团队浪费宝贵的时间了解销售的内容以及客户的目标是什么。客户团队往往毫无准备，耐用，甚至不知道。当他们不得不告诉每个人与他们的目标的细节谈谈时，新客户会沮丧。因此，截止日期，内部团队遭到淹没和恼怒，客户暂停甚至取消他们的许可证，然后再与您的产品一起生活。
这些成本每年增加数千（甚至数百万）美元，包括延迟实施的劳动力成本，暂停和取消的订阅，并在销售团队循环循环时失去机会，以解决已封闭的交易。来自新徽标的边距可以快速侵蚀。
那么，你怎么能从新客户开始，所以他们更新而不是搅拌？
为了让你、你的团队和你的客户在整个客户之旅中获得成功，遵循以下三个步骤快速建立信任、牢固的客户关系。
1.提供连续性
一遍又一遍地对很多人重复同样的事情是不可能开始一段新关系的。客户告诉我，与售前团队、入职团队、客户成功团队和支持或客户服务团队重复同样的信息是多么令人沮丧。
相反，提供连续性。连续性有助于人们建立信任并与下一个有什么关系。
首先对准您的售前和销售后的团队内部传递在客户交接或开球之前。如果你这样做了，你将保持从销售中获得的动力，将新客户委托给销售代表的信息交给客户成功经理或客户负责人，并为客户提供无缝且积极的客户体验。
2.与人联系
尽管闲聊看似微不足道，但却是建立客户关系的宝贵工具。所以，当你第一次见到新客户的时候，花点时间和真正购买和使用你产品的人建立联系。询问他们的家庭、即将到来的假期和周末计划。
我通过调查LinkedIn为共享联系或利益进行准备：居住的地方，他们上学的地方，以及他们享受的活动。然后我使用该信息来开始对话。
例如，在准备最近的会议时，我注意到我的联系人的LinkedIn个人资料展示了他在顶部闲逛的图像半圆顶位于约塞米蒂山谷东端的传奇花岗岩圆顶。因为我也在半圆顶徒步旅行过，所以我以讨论我们共同的经历开始了对话。
成功的客户订婚可以像那样简单。
3.展示成功之路
当你把长长的任务清单和复杂的要求扔给新客户时，他们无法处理这些信息。他们的认知超负荷。因为人脑处理视觉信息的速度比处理文字信息的速度快，所以你可以通过与视觉信息交流来建立更多的信任。
分享你和你的客户在一起的旅程的图片。它可以帮助人们在和你一起工作的过程中，了解他们现在在哪里，他们曾经在哪里，他们要去哪里。他们的大脑将会更加感激和放松。
＊ ＊ ＊
今天的生意不再是买新商标和敲销售钟。相反，这是关于留住你现有的客户并发展他们。
当你与客户建立了长期成功的关系，你就不仅仅是完成了销售。你开启了重要的关系。
