在我们这个数字至上的社会，作为营销人员，我们正在创造比以往任何时候都多的在线内容。但是，我们是否尽了一切努力确保我们的内容能够被各种能力的用户所访问呢?
对我们大多数人来说，答案是否定的。
大多数在线内容都存在访问障碍对残障人士来说，阻止他们参与我们创造的数字体验。此外，可访问性障碍降低了所有用户的可用性。
障碍的例子包括网站结构不正确，无法为使用屏幕阅读器的盲人访问者提供导航和逻辑阅读顺序;对于行动不便或有其他身体障碍的用户来说，使用键盘而不是鼠标无法成功导航的体验;此外，对于聋人用户来说，缺少字幕、文字记录和描述性文本。
仅在美国，6100万成年人——超过25%的人口自认为有某种形式的残疾。这在我们的观众中占了很大比例，他们有权平等地访问实体场所和数字体验。
在这个在线互动比以往任何时候都重要的时代，确保你的数字营销活动的每个元素都是可访问的，这样你就可以接触到尽可能多的受众。
多样性、公平和包容
品牌和消费者越来越重视对多样性、公平性和包容性(DEI)的承诺。数字无障碍是DEI倡议的一个主要组成部分，因为它为残疾人提供了平等的访问和参与机会。
此外，残疾人群涵盖所有人群，因此确保数字体验的可访问性有助于确保不同消费者群体的参与。
法律义务
无障碍也是一项法律义务。根据判例法的共识，《美国残疾人法案》(ADA)适用于数字体验司法部的观点．
从2017年到2021年，10,000+ ADA诉讼被提起．仅在2020年，估计265,000份ADA要求函都是关于数字无障碍问题的。
设计包容性内容:指南
那么，你从哪里开始创建一个包容性的活动呢?
首先，考虑残疾的范围之广。有些人可能失明或视力低下;其他人可能是耳聋或部分听力丧失。认知障碍和行动障碍可能会影响人们消费内容的速度，或影响浏览内容和操作鼠标的能力。
了解残疾的多种类型以及为所有用户创造欢迎体验将为您的创意设计和开发过程提供信息。
行销计划
在你开始之前，问问你自己:有没有机会让残障人士参与我们的活动?广告中真实的包容性表现以积极的姿态定位了一个多样化的群体，破坏了通常与残疾有关的耻辱。
以。为例“分享真实的东西”Facebook门户广告这张照片捕捉到了一对失聪姐妹之间的交流。这则广告强调了真实对话的力量，包括视觉对话而非口语对话。
当客户能自然而然地在你的广告中看到自己时，他们就会更容易与广告联系在一起，这很可能会让你的信息“坚持下去”。
视频
多方面的宣传活动通常包括视频元素。在制作视频内容时，请确保盲人或弱视者、聋人或部分听力丧失者以及有认知障碍的人都能观看。
考虑……
- 为聋人或重听人士提供封闭字幕
- 为盲人或视力低下的人提供音频描述(描述屏幕上的视觉效果)
- 尽可能避免明亮的闪光，或遵守“三次闪光”规则(一秒钟内不允许闪光超过三次的内容)，以防止诱发癫痫发作
- 包括对预先录制的内容进行手语翻译
- 选择一个视频播放器，可以通过音频命令控制或不需要鼠标
网站和登陆页面
的网站的易访问性或者登陆页面对你的转化率有影响。当用户遇到障碍时，他们可能会离开你的页面，使你的营销努力无效。
在设计网站和登陆页面时，请考虑以下几点:
- 建立一个清晰的标题结构，这样使用辅助技术(比如屏幕阅读器)的人就可以有逻辑地浏览你的页面。
- 确保所有非装饰性图像都有替代文本，这样无法看到特色图像的屏幕阅读器用户就能意识到它们的含义(在电子商务网站上尤其重要)。
- 注意颜色对比(前景色和背景颜色之间的差异)。如果没有足够的对比，低视力或色盲的人可能会完全错过内容。
- 为你的所有控件(用户与之交互的任何东西)贴上标签:按钮、文本框、复选框等。这样做将确保用户理解控件的目的，并在使用屏幕阅读器时能够成功地导航它们。
- 如果控件是图像(例如，购物车图标)，请提供alt文本，以便控件可被发现和使用。
- 确保控件的大小和位置正确，可以被键盘、鼠标、触摸和辅助技术使用。当使用替代输入技术时，较小的控件或移动的控件可能很难与之交互。
- 避免任何自动播放的内容，因为没有鼠标就很难控制，而且在使用屏幕阅读器时，这是破坏性的。如果这样的内容是不可避免的，提供一个机会来停止或暂停视频或音频。
- 在你的邮件中使用没有专业术语的单词，并且在所有阅读水平上都容易理解。句子和段落最好保持简洁。
电子邮件
一个有效的营销活动通常包括多个电子邮件接触点。你的电子邮件可以查吗?
与你的网站一样，在创建包容性电子邮件时，请考虑以下几点:
- 让你的主题行清晰，并考虑使用屏幕阅读器容易背诵的前标题(就像Siri宣布你手机上收到的短信一样)。
- 避免发送只包含图片而没有辅助文本的电子邮件，即使它们看起来更美观。在这种情况下，图像的alt文本必须描述图像上的所有内容，使其变得又长又复杂。
- 确保适当的颜色对比，即使在考虑字体背景颜色时也是如此。
- 对于较长的邮件，建立一个适当的标题结构。
- 保持信息简洁，尽可能避免使用缩写。
- 如果你有多个段落，请使用易读的字体，并注意文本格式。
- 确保你的超链接描述了它们将把用户带到哪里。例如，使用“点击这里”或“了解更多”并不表示用户将被带到的内容。
可访问体验是更有用的体验
在你的营销活动的每个接触点都致力于提供可访问的体验，确保你的客户能够充分参与其中，最大化你的营销影响力。这也意味着他们不会遇到障碍，而会选择更容易接近的竞争对手。
作为一个额外的好处，当你让你的活动的各种元素对残疾客户无障碍时，你正在改善他们的体验每一个用户。例如，视频字幕不仅有利于聋哑人或重听人，也有利于在嘈杂的机场观看视频的人，或者那些通过阅读来更好地记住信息的人。
可访问的数字体验是更有用的体验。可访问的内容是美丽的内容。在计划时花点时间进行一些简单的检查和平衡，您将确保您的内容的最大覆盖范围和有效性，并为一个更具包容性的互联网做出贡献。
