知识交流:学生提问

目前的一个趋势是使用社交媒体来提高客户服务/满意度，这方面的文章还不多。阿姆斯壮是我当地的一家公司。他们使用Twitter让客户报告问题。你可以比较使用社交媒体和传统方法——电话中心等。社交媒体很难用于销售和推广领域，许多公司失败了——有时他们的努力导致了负面影响(你可以讨论一些失败的例子)。社交媒体上的人们不想被卖给他们——他们在寻找“免费”的东西——他们喜欢的信息，而不是关于公司产品、优惠券或销售的自我服务信息。公司在客户服务方面取得了成功。公司可以利用社交媒体收集“市场信息”。如何利用这些媒介了解顾客满意度和服务质量?如何运用这些方法提高顾客满意度和服务质素?

我希望这对你有帮助。

Wayde

什么? ?

当然，如果你只是用互联网搜索，你不会找到很多高质量的。或者，如果你翻阅纸质杂志，你可能找不到什么，除非你有合适的杂志。您必须使用诸如ProQuest或EBSCOHost之类的文章工具。我使用了EBSCOHost，并找到了30篇与这个主题相关的文章。花了我大约一个小时。以下是我的想法:

搜索字符串:商业中的社交媒体

1.所有的推特…
科林斯，奥利维亚。《科技杂志》，2009年3月6日，第59卷第2686期，页8-8
2.营销新闻的数字手册。
《市场新闻》，2009年4月30日，43卷第9期，09-18页，10页，9色
3.亚马逊的教训，达美乐的失败。
作者:奥克曼，b.l.…商业周刊在线版，2009年4月20日，12-12页
4.为什么b2b应该热爱社交媒体。
作者:伯诺夫，乔希。《市场新闻》，2009年4月15日，43卷第6期，20-20页，1页，1色
5.大型广告公司面临着来自社交媒体新贵的挑战。
《广告时代》，2009年4月13日，第80卷第13期，p12-12, 1/4页
6.10来自早期联邦采用者的Twitter提示。
作者:马森，卡罗琳·达菲。《网络世界》，2009年4月13日，第26卷，第14期，第12-32页
7.第一步总是至关重要的。
作者:巴顿·戈登。CRM杂志，2009年4月，第13卷第4期，p10- 10,1页
8.善于交际。
作者:戈尔，蒂姆。《大学商业》，2009年4月，第12卷第4期，p4- 4,1页
9.社交媒体是有用的，但要聪明。
作者:Beau, Emilie Le。Crain's Chicago Business, 2009年3月30日，第32卷第13期，17-17页，1/5页
10.释放力量。
作者:伊森，尼克。旅游周刊(英国)，2009年3月27日，第51-52页
11.在Twitter上关注高管
作者:杰佛逊·格雷厄姆;乔恩·史瓦兹;埃德•贝格。今日美国，2009年3月24日
12. s.a.m。-社会化媒体营销的三部分过程。
作者:莫里斯·拉米雷斯……《哈德逊河谷商业杂志》，2009年3月23日，第19卷第12期，25-27页
13.彩虹糖公司抛弃主页，向社交媒体平台开放。
2009年3月17日《传媒周刊》1200期，18-18页
14.社交网站可以帮助或损害企业的声誉。
作者:林萨拉塔，维拉。轮胎工业，2009年3月16日，第26卷第25期，p -18
15.随着冒牌货在Twitter上占据一席之地，品牌形象面临风险。
作者:麦克雷尼，夏洛特。新媒体时代，2009年3月12日，p04-04

搜索字符串:社交媒体客户满意度

16.消费者使用社交媒体分享客户服务体验。
《透视》，2008年12月第1376期，第4-4页
17.社交媒体和酒店业的意外后果。
作者:Kasavana, Michael L.。酒店管理升级，2008年秋季，页122-130
18 - 24岁。博客、社交媒体和客户服务(第1-7部分)。(实际上是7篇文章!)
作者:Susan Getgood。营销路线图，6/26-2008 - 7/ 6/2008,7p
25.Facebook和MySpace对品牌消费者动态的影响
作者:纽曼，埃里克。《品牌管理》，2007年11月26日，第48卷第43期，5-5页
26.是时候拥抱新的Web 2.0趋势了。
《信用合作社研究与咨询要点》，2007年8月1日，24-24页

搜索字符串:社交媒体服务质量

27.计分。
作者:斯蒂格斯，安迪。《当代协会》，2009年1月，第5卷第1期，34-43页
28.网上的宣传看起来不错。
作者:约翰。《企业家》，2008年12月，第36卷第12期，106-106页
29.消费者的意见有时弊大于利。
Howell, Nic。新媒体时代，2008年6月11日，p02-02

搜索字符串:Twitter的客户服务

30.推特和谷歌作为客户服务工具。
《市场观察:全球综述》，2009年3月，第8卷第3期，253-255页

Wayde