知识交换:顾客行为

Aindri,

看看这篇文章:

“使用数据挖掘技术构建客户档案”

https://tinyurl.com/3hxg5

我希望这对你有帮助。

我的建议可能会在两个方面对你有所帮助……

首先是要考虑的内容。

当我的公司正在构建一份(类似于)潜在客户名单时，我们对客户特征进行了头脑风暴，这些特征将帮助我们将名单分成可管理的部分，并评估目标市场的规模。我们将这些特征提炼成一个简短的标准列表，其中包括位置(都会区)、行业、规模(收入或员工)和环境罚款(是的，我们从美国环保署的在线记录中挖出来的)。

请注意，尝试将每个小细节都放入标准集是很诱人的，但最好只使用能够真正帮助您识别潜在客户的特征。(例如，邮政编码真的重要吗?)

其次，听起来您需要关于构建有用矩阵的工具或技术的建议。

我发现优秀的旧MS Excel有一些简单的功能，不仅可以让我建立一个网格，还可以对它进行排序和过滤。把客户的名字写在A栏，把标准写在B栏直到Whatever。使用第一行作为标题。开始填写，但不要在每一行之间留下空白。当您将“答案”放入标准列时，请尽量与填写方式保持一致(“Y”不是“Yes”，也不是“True”)。

好的，现在是好的部分:在数据菜单中，选择过滤器，然后选择自动过滤器。哒哒!您的列标题神奇地变成了表示条件条目的下拉列表。当你选择一个，整个网格被过滤，当你选择另一个过滤器细化它。另外，屏幕底部的状态栏会显示结果中包含了多少条。太酷了!

Excel不能代替一个伟大的客户关系管理工具(我们喜欢salesforce.com)或一个复杂的数据库……但它可能现在就在你的电脑上，它可以帮助你相当容易地得到一些答案。