如果你的父母（或祖父母）与我的父母（或祖父母）有任何相似之处，那么你很有可能听到他们哀叹良好的举止已经成为一种时代错误，不再被教导或期待。一些媒体甚至表示担心良好的举止有消亡的危险．

礼貌并不是生存的必要条件，但它们确实使人们能够住得很近，而不会经常互相攻击。然而，对一些人来说，任何形式的举止似乎都是可选择的。

有人可能会将这些不体贴的类型称为“傻瓜”，这是一个术语斯科特和艾莉森·斯特拉滕在他们最新的书中使用，蠢驴窃窃私语者：如何在工作、家庭和网络上对付最坏的人，即使蠢驴是你．

斯科特和艾莉森是几本畅销商业书籍的合著者，包括不间断：颠覆时代的100个品牌课程，取消营销：停止营销。开始接触，和《商业之书》．他们也是UnMarketing公司，以及非广播．

斯科特曾是一名音乐行业营销人员、全国销售培训经理、谢里登商学院教授，在为百事可乐、Adobe、红十字会、太阳马戏团、萨克斯第五大道、，以及富达投资。

我邀请Scott和我一起参加我们的《营销智慧》超级大型年终插曲讨论那个蠢货窃窃私语者，以及这本书，尽管书名轻松愉快，但却传授了关于同理心、同情心和合作的宝贵经验。

以下是我和斯科特谈话的一些要点。

接收你信息的人并不总是理解你的意图（06:25）：“通常，很多时候，人们并没有收到意图。至少，我们打算给出的意图。这可以归结为沟通的基本模式，即你在大学或高中学到的东西。这是一种基本的交流模式，有信息的发送者，你用你自己的东西、偏见、个人历史、当前的气候条件、心态对它进行编码，然后你把信息发送出去。

“你说什么。你的文本。你的帖子。中间有噪音。它改变它，它围绕它工作，它可以是Facebook排行算法把它送到某个地方。可能是你的语气，你说话的方式。可能是你在短信里没有表情符号，让人觉得“哦，我没想到他们是在讽刺你。”因为信息的接收者会用他们自己对你意图的想法来解码它。

“这就是问题的症结所在。就像开车一样。有人打断了你，他们是当时这个星球上最糟糕的人。事实上，有时候，你会追上他们，这样你就可以看着他们，给他们‘眼神’，然后把他们放进你想要的筒仓里。不管你有什么偏见。哦，他们很年轻。那是千禧一代，他们不知道“他们年纪大了，不应该开车，为什么他们有驾照。”“他们是男性”，“他们是女性”，“他们就是这个种族。”我们从不看意图，通常他们根本就没看到我们。我们知道我们的意图，所以我们就给了他们波浪…

“重点是驴在窃窃私语的人我们只能控制自己对某事的行动、反应和想法。所以我改变了它。现在我想象那个切断我财产的人是我奶奶。你永远不能生奶奶的气!如果你不喜欢你的祖母，那就选别人的祖母。选一个你喜欢的。‘他们绝不会故意切断我的联系。’”

当与难相处的人打交道时，记住这可能是你谁在难缠(10:22):“当我们做这个演讲的时候，我问听众，‘谁每天都在和笨蛋打交道?’所有的观众都举起了手。然后我说，‘好吧，现在谁才是混蛋。’我只是想说，如果你们都在处理这些问题却没有一个是，那我们就有大麻烦了。因为我们不认为自己是混蛋。

这本书涵盖了125个不同的傻瓜，内页有一张清单，上面有125个箱子。所以你去看看你是谁。归根结底，这就是“我如何让自己和大脑的这一刻变得更好”。然后你开始寻找好的，正确的理由，正确的事情。世界上有了更多的同理心。”

培养对他人的同理心，也要对自己有同理心(15:50):“我们对自己很苛刻。这样一来，我们就陷入了“无赢”的局面。每个人都想抓我们，而我们还不够好。“你永远也不会赢。”所以这也给了你意图和理解的好处。因为当你看到人们在工作，或者你在努力创业，或者你在养家糊口的时候，没有人知道他们在生活中做什么。我们都是边走边想。如果我们意识到其他人对自己所做的事情知之甚少，我们就会对自己所处的位置感到更满足。如果我们不让自己休息一下，就想摆脱这个世界上的胡作非为，那真是一座很难爬的山。”

当有人不高兴时，无论是客户还是同事，你都可以用同理心化解困难(40:29):“当有人在工作中抱怨时，即使是那些经常抱怨的人，也会看着他们说‘我希望你享受工作。我想让你好好享受这一天。我能做些什么让它变得更好呢?”这是解除。它停止了抱怨。它让顾客不再抱怨。它阻止同事抱怨。只是说，‘嘿，我能做什么?’而你告诉他们的也是‘好吧，够了。’”

要了解更多信息，请访问JackassWhisper.com。你也可以在Twitter上关注作者@无市场和@原音，并确保收到您的傻瓜窃窃私语者：如何在工作中，在家里和网上对付最坏的人，即使你是傻瓜．

斯科特和我谈了很多，包括最糟糕的有点抱歉的意思，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS永远不要错过任何一集!

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音乐学分：诺姆·温斯坦．