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内容类型：文章|话题：客户体验
每家企业都会收集客户反馈，但过分强调汇总数据可能会淹没个别客户的需求和声音。要实现真正的以客户为中心，请遵循以下五个步骤。
内容类型：硕士班|话题：客户体验
客户的旅程是一系列与品牌的独特互动。您和客户之间的接触点创造了他们的旅程。从客户的角度看待您的业务。
地图就是去某处！在本课程中，您将确定品牌和客户的目标。
每个客户的旅程都是独一无二的，但每个客户的旅程都包括特定的阶段。了解可用于构建旅程地图的典型阶段。
客户的旅程地图应该会推动结果！您将学习定义这些结果，并分配适当的KPI来实现这些结果。
了解客户在使用您的品牌旅行过程中的实际体验。
了解如何利用您的营销和客户体验数据、客户反馈以及员工的意见，从客户的角度看待问题。
您客户的期望比以往任何时候都高。在本硕士课程中，您将学习如何绘制客户旅程图，以便了解他们的动机并提供令人惊叹的体验。
你知道哪些渠道对你的客户更重要吗？了解这些互动有助于确定你能产生最大影响的时刻。
在每个阶段和接触点，哪些障碍会阻止您的客户取得进展？摩擦区域。路障。客户陷入困境或沮丧的地方。
您的旅程地图将显示需要改进的地方。在本课中，您将学习如何通过跨职能支持、联盟建设和营销领导力推动这些改进。
您的客户旅程地图是一个工具。了解您现在和将来如何使用它来推动变革、改善客户沟通并创造更好的客户体验？
内容类型：专业网络研讨会|话题：客户体验
传统的体验管理计划主要侧重于衡量客户体验。但衡量经验与改进经验是截然不同的。以下是如何跨越式体验改进。
内容类型：文章|话题：市场策略
数字通信比以往任何时候都更加重要，但许多营销人员仍在思考如何在虚拟世界中有效地处理参与策略和客户体验。在制定策略时，请牢记以下五点。
内容类型：播客|话题：客户体验
营销人员可以真正对受众的生活质量产生根本性的影响。Jasmine Gee加入我们，分享她如何利用营销来帮助新冠病毒-19疫苗的推出，以及她如何以一种深刻的方式与观众建立联系。
在这场激动人心的B2B后台网络研讨会上，畅销书作家兼营销大师安德鲁·戴维斯将向您展示如何利用忠诚度循环来利用现有客户，推动高价值、高利润的新业务稳步发展。
2020年，营销人员清楚地认识到，面对不确定性的客户会接受个性化的沟通。这意味着，现在是时候发表垃圾营销言论，转而选择更真实的方法。这四个小贴士会有所帮助。
失去偶尔的顾客是一个不可避免的现实，但这并不一定是结束。正确的有针对性的内容技术既可以赢回停止使用您的服务的人，也可以确保他们不再迷路。只需遵循以下五个步骤。
什么使客户体验难忘？品牌如何通过提供的客户体验使自己与众不同？CX向导珍妮·沃尔特斯（Jeannie Walters）分享了她的见解，包括如何理解客户心中的想法是成功的关键。
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