一种新的营销范式正在兴起，以人为本的营销是我们当前的一种演进以客户为中心的的方法。它开始改变我们被介绍和建立关系的方式品牌．

在我定义以人为本的营销并回答“为什么是现在?”这个问题之前，有必要回顾一下为什么以消费者为中心的营销方法不尽如人意:

1.它认为人是被动的参与者。
2.它通过消费者移动了多少商品来衡量成功。
3.越来越多的矛盾促使消费者寻求与品牌建立更有意义的关系。

以消费者为中心的营销方法是信息时代的结果，而信息技术是这个时代的核心。这是一种经济上的转变，从大公司定义的以企业为中心的旧系统转向以人为本的系统。

现在，网站、社交网络、博客、微博平台和移动应用程序都允许人们发出自己的声音。因此，这种转变推动了市场上产品和服务的透明度和全球准入。它改变了个人和企业沟通的动态，变得更加活跃、微观、便携、实时、信息化、即兴和个性化。

然而，以消费者为中心的方法存在一个问题，即它将人们视为营销活动的被动参与者。

“以消费者为导向的品牌唯一有意义的衡量标准是他们卖出了多少商品，而消费者将他们的地位与他们消费了多少稀缺资源联系在一起，”迈克·博尼弗在他的报告中写道改变游戏规则．“这种模式是不可持续的。这是一个零和游戏。如果我们继续玩这个游戏，我们就像纵火犯一样看着自己的房子被烧毁。”

9-11事件、过去10年的大规模经济衰退，以及全球化和环境灾难(如英国石油公司(BP)墨西哥湾漏油事件和今年早些时候日本的毁灭性地震)引发的越来越多的悖论，促使人们寻求人与人之间、与品牌之间更有意义、更真实的联系。

在他的3.0市场营销出版了20多本市场营销书籍的菲利普•科特勒认为，我们一直在经历一个社会适应、组织调整和个人期望改变的过程。乍一看，这些最近的变化似乎集中在新形式的信息资源上，就像工业革命似乎是由新机器和新形式的能源驱动的一样。但仔细研究就会发现，我们目前正在经历的转型范围更广。

我们这个时代深刻而持久的变化不是技术上的，而是社会和文化上的——实际上是人的。

以人为本营销的出现

以人为本的营销代表了营销中更广泛的演变，体现了过去十年中发生的许多文化、社会、经济和技术变化。

科特勒对这种新兴的营销范式给出了一个简明的定义:“以人为本的营销是指品牌通过广告和营销策略吸引现有和潜在客户，将其视为拥有心灵、思想和精神的整个人类。”

整合研究所(Integral Institute)的罗布•史密斯(Robb Smith)对科特勒的定义进行了补充，他声称，在下一个营销时代取得成功的公司，将是那些围绕一个严肃而深刻的目标——终极关注——建立品牌和整个公司的公司，然后有效地将这个目标转化为拥有不同世界观和视角的人。

在他的书中创意阶层的崛起，理查德·佛罗里达强调，在过去十年中，人类创造力的崛起是我们不断发展的经济和社会的关键因素。无论是在工作中还是在生活的其他领域，我们比以往任何时候都更加重视创造力，并更加积极地培养它。

“创意阶层”正以前所未有的规模得到解放:

• 它在美国有3800万会员
• 劳动力占全国劳动力的30%以上(20世纪初为10%)。
• 它占美国所有工资和薪金收入的近一半——1.7万亿美元(相当于制造业和服务业的总和)。

这个新兴的趋势并不是要创造更多的艺术家。而是培养和拥抱那些关心并能够解决21世纪问题的一代。

最后，技术在以人为本营销的兴起中发挥了不可或缺的作用，并将继续发挥作用，因为它将引领我们进入Web-Web 3.0的下一个进化阶段。

Web 3.0，或语义Web，将以连接事物的大规模爆炸为特征——支持互联网的人和物设备——以及技术从无限数字接触点之间的交互和相应数据中识别真正意义的能力。这种动态将继续使世界变平，使人们更紧密地联系在一起，同时增加品牌的中介作用。

以人为本营销的主要特征

创新咨询公司Invitro的创新战略总监安吉拉•科赫(Angela Koch)建议，如果企业想要激活并吸引相关利益相关者，就需要从类别理解转变为深入的人类理解:

• 公司应该关注沟通的实用性，而不是图像。
• 一个品牌更适合定义它的目的，而不是关注感知。
• 在进行对话时，专注于简单性和上下文，而不是复杂和大量的内容生成。
• 与其向听众传递信息，不如设法让他们积极参与。
• 与其关注企业价值观，不如关注人的价值观。
• 不要仅仅依赖理性，也要准备好接受非理性……毕竟我们只是人。

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我期待收到您的反馈，并继续讨论以人为本的营销。