如今的首席营销官正经历着一场身份危机:即使一位首席营销官被接纳为高管，但对于首席营销官应该提供什么以及他或她可以增加什么价值，仍然存在很多困惑。

现代CMO的角色是什么?它很难定义，而且它在不同的组织中差异很大。

根据2014年的报告，cmo当然监督和管理营销工作，但他们也负责满足从消费者到董事会的受众，并在传统营销范围之外的领域做出贡献，如产品开发、客户服务和销售CMO调查．

难怪人们对cmo的角色感到困惑:他们每天都被拉向成千上万个方向。如此广泛的责任导致62%的首席营销官感受到来自首席执行长或董事会的压力，要求他们证明营销的价值，65%的首席营销官表示这种压力正在增加。

很明显，现代cmo必须能够在高管层证明自己的价值。但是他们是怎么做到的呢?答案始于并结束于他们在营销部门展示显著的、积极的投资回报(ROI)的能力。

为了真正巩固自己在高管层的地位，赢得与首席财务官和首席执行官同等的信誉，如今的首席营销官当然需要了解营销投资回报率，但他们也必须知道如何证明这一点——以及如何向其他高管层和整个公司传达他们优化投资回报率的能力。

什么是营销投资回报率?

对于营销人员来说，为任何给定的活动确定投资回报率可能是棘手的。

虽然许多营销活动肯定会产生直接的投资回报率(信息被传递，潜在客户响应，点击到你的网站，并进行购买)，但与潜在客户的第一个接触点和最终转化为联系人或客户之间的界限并不总是直接而明确的。我们并不总是能够将这些点联系起来，或者确定哪个接触点具有最有意义的影响。

此外，一些营销活动，如品牌和宣传，并不是为了直接销售，而是为了建立知名度和品牌亲和力。

那么，你如何将你部门的工作转化为能与公司其他部门产生共鸣的财务成果，并证明你的价值呢?

1.了解你是如何花钱的

准确跟踪ROI首先要了解整个公司的每一笔营销资金都花在了哪里，然后将这些支出与公司的战略优先级相匹配。

这种花费应该包括直接的货币投资，比如广告购买，以及时间成本，这可以根据团队的总成本和团队完成特定营销活动所需的时间来计算。

2.绘制买家的旅程图，了解各种营销策略是如何推动它的

接下来，问自己几个重要的问题:你的理想买家是如何从陌生人变成终生客户的?哪些营销策略和策略对这一过程影响最大?

只有在您深入了解了买家的旅程和影响它的因素之后，您才能准确地跟踪和报告ROI。

3.选择一个营销组合，并为每个活动分配成本和价值

在他们的购买过程中，有无数种方法可以接触到理想的客户。战略性地选择营销组合，尽可能以数据和分析为基础，并致力于长期坚持这种组合，以跟踪趋势。

接下来，将每个活动的直接成本和时间成本结合起来，以确定营销投入。最后，确定每个活动的预期结果，无论是重塑品牌的努力还是在线潜在客户的开发计划，并根据其对销售的影响为营销产出分配一个价值。

4.开发适合你的归因和报告模型

在计算营销ROI时，你应该将销售归功于你的品牌和消费者之间的第一个接触点，以及潜在客户成为营销合格的潜在客户之前的最后一次接触(直接归因)，还是在所有接触点上分配信用(间接归因)?

正确答案是两者兼而有之。

您应该开发一个定制的归因和报告模型，该模型基于您的买家旅程的独特性质，将加权价值放在整个销售过程中的各个接触点上。然后，与销售和其他相关部门合作，建立工具和测量流程，允许您根据该模型实时跟踪活动。

5.优化和改进

随着信息变得可用，你将开始看到优化营销支出、降低成本和增加影响力的机会。抓住这些机会，定期向你的高层同事和整个公司汇报积极的结果。

最后，随着最佳实践的出现，将它们逐渐渗透到您的组织中。随着时间的推移，这样做将使你的营销结果更可预测，并提高你公司整体的可持续性和成功。

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作为首席营销官，这是一个既困难又令人兴奋的时期。让你的部门对每一美元的支出负责，并向公司其他部门证明营销的价值，这才是你真正的挑战。

幸运的是，由于新工具和技术的出现，以及营销人员对数据和分析的加强承诺，ROI正在成为一个比以往任何时候都更可衡量和更有意义的指标。

把获得积极的投资回报率作为你公司的首要任务。这才是你真正赢得一席之地的方式。