消费者认为哪些品牌最正宗?在今天的市场上，什么叫正宗?公司在成长的同时还能保持真实吗?
真实性是一个在市场营销中随处可见的词，越来越多的企业正在努力与这个越来越有价值的概念保持一致。
曾几何时，真实性意味着在创业前有一套强大的品牌价值、目标和使命。然而，现在的问题已经不止于此，因为品牌在扩张和成长的过程中，可能会忘记它们最初的目的。
全球最正宗的品牌
Cohn & Wolfe公司2014年的一项研究揭示了消费者认为哪些品牌最“真实”。这项研究覆盖了12个国家，询问消费者哪些因素能让他们对一家公司产生足够的信任，从而认为这家公司是可信的。
在英国，超市和百货公司以玛莎百货为首，特易购约翰·刘易斯被评为最受信任的人。
然而，在全球范围内，领导者各不相同，从快餐连锁店(麦当劳、肯德基和星巴克)到科技先驱(三星和苹果)和家庭商店(沃尔玛和家乐福)。
真正的公司做对了什么
91%的受访客户表示，诚实地沟通产品是影响公司真实性的最重要因素。
显然，对于任何品牌来说，这都是一个强有力的起点，因为越来越多的消费者想知道我们的产品有什么特点，他们对我们的产品有什么期望。
其他因素包括:
- 对环境影响和可持续发展措施持开放态度(87%)
- 创新(72%)
- 产品效用(61%)
- 品牌吸引力(60%)
- 受同龄人欢迎程度(30%)
这些发现驳斥了我们所读到的关于消费者和品牌之间关系的大部分内容。
事实上，人们并不把创新和新产品作为衡量品牌独特性或真实性的主要方式。相反，他们更关心的是内部发生的事情，而不让客户知道某些事实只会在他们和品牌之间制造隔阂。
我们能学到什么?
麦当劳、三星和苹果在“最正宗的全球品牌”中排名最高。那么，在追求真实性的过程中，其他商业领袖能从他们身上学到什么呢?
1.从一开始就清楚你的商业惯例
透明度常常被低估;然而，如果企业从一开始就采用这种做法，那么以后出现问题的可能性就小得多。
透明意味着让你的客户确切地知道你是如何制造产品的，包括产品的成分以及材料的来源。
如果你在制造过程中已经有了一个非常干净的方法，这是一个展示你最引以为傲的东西的机会。如果你仍然相信自己可以做的事情，也不要忘记分享。坦率地面对这些问题，并展示你是如何解决这些问题的。(墨西哥裔美国人食品店Chipotle在这方面做得很好．)
你可以在你的网站上预留一个特别的地方，让客户知道你所有的谦逊做法，但为什么不把它作为大喊大叫的地方呢社交媒体？
许多品牌正在利用Tumblr和Instagram等平台，让人们了解其产品和产品制作者的幕后情况，从而加强其内容以及与粉丝的关系。
2.坚持你所知道的
许多大公司——苹果、三星、亚马逊、星巴克——都知道自己擅长什么，并坚持做下去。这并不意味着他们没有进入其他市场，但他们在向其他领域扩张之前，花了大量时间完善自己最擅长的领域。
根据品牌洞察博客的约翰·弗格森的说法，每当一家公司实现多元化或接触新的受众时，它就有可能与现有客户疏远。慢慢地走;坚持你所知道的;建立客户信任;让顾客爱上你。其他的事情自然会发生。
3.给顾客发声的机会
2003年，著名的纪录片《超大号的我》(Supersize Me)有可能永远毁掉麦当劳的品牌，此后，麦当劳加拿大分公司立即采取了行动。将程序命名为我们的食物，你的问题在美国，它承诺回答顾客关于其食品的任何问题，无论问题多么严峻或苛刻。
该项目仍在进行中，但也引来了诸如“你的食物中含有尼古丁吗?”和“你的薯条是用真正的土豆做的吗?”尽管这家连锁店已经平息了许多关于其食品的制造恐慌的谣言，但它也公开了一些不太完美的方面，比如用额外激素喂养的牛的牛肉。
这一勇敢的举动不仅重新赢得了人们对该品牌的尊重，也让人们对其产品有了新的认识。通过采取措施消除特定的恐惧和不确定性，麦当劳已经能够清理其形象，并说服顾客再给它一次机会。直到今天，它的采购实践仍然是其营销的关键部分。
4.学会将公关灾难转化为机遇
当危机来袭时，诚信行事尤为重要，没有人比麦当劳(McDonald’s)更清楚这一点。该品牌有将恐惧转化为机遇的历史，利用恐惧来检查其现有的商业战略，并研究如何改进。
2008年，绿色和平组织(Greenpeace)就曾攻击该公司，称其农业活动损害了亚马逊雨林。麦当劳立即承认存在问题，并与绿色和平组织联手，在巴西暂停了破坏性的大豆种植活动。这一大胆的举动为公司赢得了一些重要的信誉，并帮助它吸引了一批有环保意识的新客户。
5.是一致的
为了让这些辛苦的工作坚持下去，它必须是一致的．在你的客户慢慢开始认为你是真正的品牌之前，帮助你在世界上建立真正的品牌标志的做法必须日复一日，并随着时间的推移而加强。
这种方法对苹果公司来说很有效。1997年，苹果公司经历了严重的经济衰退，才开始在全球范围内重新获得成功。
当你的商业策略的一个方面发生变化时，它必须反映在你所有的平台上——以及客户与你的品牌接触的任何地方——以使你的使命绝对无懈可击。
没有什么比一家公司在这个过程中采取措施让自己看起来真实而又天真更糟糕的了。
