作为一名营销人员——不管你从事的行业是什么——你所在的行业是人的行业。在任何组织中，客户关系都是成功营销的关键。特别是在B2B营销中，客户关系可以跨越多个购买周期，需要长期的维护和维护。

一旦顾客进行了第一次购买，通过有效和个性化的营销让他们回访是很重要的。它的成本5倍获得新客户比留住现有客户更重要，根据Forrester Research的研究．

你可以留住最好的客户帐户营销(ABM)，就是给予你的高价值客户额外的关注，并将他们作为个体对待。

继续读下去，学习如何留住你最好的客户，以及营销自动化如何使ABM成为小菜一碟。

知道谁是谁

为了培养你最好的客户，你首先要知道他们是谁。您可以识别高价值的客户和有前景的潜在客户，自动得分的人工智能。

当你对最好的客户进行排名时，你不应该只是排名谁在你身上花的钱最多;你还需要考虑用户粘性和未来消费潜力。为了让这个复杂的排名变得更简单，你可以使用AI去衡量用户粘性历史，行为模式等等预测未来的行为．

一旦你确定了谁对你的生意最重要，你就能提供他们应得的VIP服务。

保持统一的观点

客户配置文件可以——也应该——是复杂的。除了了解客户的公司、电子邮件地址和预算，你还需要了解他们更多的信息。基于客户的营销可以帮助销售和营销团队对每个客户保持360度的视角，这样你就可以把客户看成是一个个体，并相应地对待他们。

有了统一的观点，你就可以洞察客户与你的品牌之间的所有互动，然后利用这些信息为你公司不同部门的客户发展一致的沟通——始终保持信息的一致性和同步。

小贴士:知道什么时候该冷却!通过统一的客户配置文件，营销、销售和服务团队可以看到客户的开放服务问题，并设置营销消息的自动暂停，直到问题解决。当客户正在体验你的产品出现问题并试图寻求帮助时，过于急切的营销可能会显得不协调和侵扰。

升级

就像所有的关系一样，客户关系会随着时间的推移而增长和加深。使用营销自动化为客户提供适时的机会，让他们与你的品牌的关系更上一层楼。

可以考虑发送个性化的电子邮件，解释他们将如何从产品扩张中获益，或者就长期业务规划和你的公司如何提供帮助展开对话。

追加销售的魔力很大程度上取决于时机。考虑使用人工智能工具Pardot爱因斯坦找出客户最有可能升级或扩大购买的时间。然后，利用这些最佳窗口扩大关键客户。

使其个人

收到一封手写的信件会让你感觉很特别:你可以看出寄件人花了时间来个性化和修改内容。是否通过蜗牛邮件或者在电子邮件这样的数字平台上，高度个性化的交流可以让你的客户感受到你对他们个人的关心。

为了培养你的人际关系，你要比一般的销售和市场代表做得更好。一封千篇一律的营销邮件，以“亲爱的%%FIRST_NAME%%”开头是不行的。一个强大的ABM战略将帮助您将个性化提升到下一个水平，将每个高价值客户视为一个市场。

自动化和规模

我们得到它。针对每个客户进行单独营销听起来令人生畏，对吧?

它不需要是!通过营销自动化，您可以将ABM扩展到以前未知的高度。正确的自动化工具可以创建非常详细的客户配置文件，创建和交付个性化的内容，并运行详细的报告——所有这些都只需要单击几下。

随着营销自动化执行细节，你可以自由地关注驱动客户关系的人际关系。

了解更多Pardot如何进行基于客户的营销，将你的客户交易转化为长期关系。