社会营销领域的新闻人物往往是拥有巨额广告支出的大公司。中小型企业有时会觉得自己处于相对不利的地位，但为大组织的社会活动提供动力的技术正变得越来越适合小型企业。
埃德·艾布拉姆斯，营销副总裁IBM的中小型业务部门，解释了变化的格局，并为中小企业提供了社交策略、内容营销和运营社交业务的建议。
第一步:决定你想在社交领域做什么
艾布拉姆斯说:“坐下来想一想，你想通过社交媒体和社交企业实现什么目标。“你是在努力树立品牌形象吗?推动销售和收入?
“许多企业，中小企业和大型企业都一样，只是说‘我们需要在那里，因为每个人都在那里。你需要设定一个目标。”
鸡与蛋:内容与社交策略
许多中小企业在规划更大的内容战略之前，已经在使用各种社交平台，但社交和内容战略应该同时酝酿。
艾布拉姆斯说:“企业需要同时做两件事:创建一个专门建造的社交基础设施，并建立内容和声音。你代表什么?你能增加什么价值?”
中小企业还需要减少在社交网络上出现的任何多个账户，并整合账户，以便在他们选择的网络上有一个可识别的官方页面或个人资料。
一旦中小企业知道他们想要在网上的位置，他们就应该考虑如何帮助他们的受众，并计划人们会欣赏和分享的内容。
“声音”在社交营销中也扮演着关键角色。亚当斯肯定地说:“没有人愿意和一个对他们来说没有重要观点的人交谈。
内容策略就像第一次约会
中小企业应该在发起社会营销活动之前建立他们的内容策略。“这就像第一次约会，”艾布拉姆斯解释说。“你总是想要准备一些东西来进行良好的对话，所以你要有一个良好的开端。你不会想要那些尴尬的沉默时刻。”
中小企业需要建立自己的观点，然后在进入市场和吸引用户之前创建一些内容。
“如果有人就你发布的某个话题向你询问更多信息，而你没有该怎么办?社交是非常实时的，所以构建内容和持续向市场交付内容的能力是至关重要的。”
记得倾听
一旦你知道你想说什么，记得去听，看看你的听众有什么反应。艾布拉姆斯建议:“在社交倾听中扮演非常积极的角色。“就像任何好的谈话一样，你需要多听少说。如果你不关注市场对你的品牌和行业的评价，你就会发现自己与市场脱节。”
从提供数据分析功能的基本监听工具开始。我们不缺乏选择。
艾布拉姆斯建议向您的IT业务合作伙伴寻求建议:“您正在使用的公司可以根据您当前的基础设施和所处的市场，帮助您确定哪些是最相关和最合适的工具。”
监控，但不要让人毛骨悚然
中小企业在社交倾听方面取得成功的最好方法之一是让他们的组织中有人负责对话管理。
艾布拉姆斯敦促说:“你需要有一个人，他的工作是在那里观察社会环境中的对话和信息。”“他们在Facebook帖子和推特上看到了什么关于他们品牌的评论?博客上哪些关键主题似乎能获得更好的读者和更好的传播?了解这些趋势，然后利用它们来帮助塑造你的业务在对话中的内容。”
他引用了户外设备公司Moosejaw Mountain的例子https://www.moosejaw.com/“Moosejaw就如何以及在哪里使用他们的设备展开对话，然后他们将对话转向他们的观众，询问他们的小Moosejaw旗帜——包括在公司发货的每一份订单中——他们将看到旗帜在世界上的哪里出现。”
Moosejaw通过观察客户使用产品的方式和地点，能够调整他们的内容、社交策略和价值主张——所有这些都不会影响到他们的受众。
考虑云计算
艾布拉姆斯指出:“员工少于1000人的组织仍然可能有非常大的技术需求。与其购买存储大量数据以供偶尔访问所需的硬件和软件，smb可以通过购买对存储在云上的相同数据的访问权来节省大量资金，并且只在需要访问时付费。
中小企业应该使用云服务，“这样他们就不必购买大量的处理能力，他们只需要偶尔使用。现在他们可以在需要的时候使用云。”他解释道。
不要害怕大数据
艾布拉姆斯说，小企业主可能会发现自己淹没在数据中，但大企业也是如此。
“像IBM这样的公司也被大量的数据和信息淹没了。这就是为什么大数据分析如此重要。很多时候，中小企业会看到“大数据分析”这个术语……我认为这只适用于最大的公司。”
中小企业需要理解这一浩瀚的非结构化数据海洋，以便有效地规划他们的营销，并提供尽可能好的客户体验。
实质问题:这一切要花多少钱?
艾布拉姆斯通常建议中小企业花费30%的资金营销资源关于社交媒体和社交策略:“这种类型的营销唯一真正的成本是内容开发:媒体仍然是低成本/无成本的。”
然而，时间是另一回事。艾布拉姆斯告诉公司，“你花在营销上的70-80%的时间需要花在社交、社交业务、社交战略等方面。”
理想情况下，中小企业应该至少有一个人致力于社会媒体和社会业务。艾布拉姆斯指出:“最成功的企业，在营销方面都有人致力于社会业务和社会业务战略，在销售方面也有人大力倡导和支持使用社会工具来吸引客户。”
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底线是什么?中小企业拥有比以往更多的工具。设定你的目标，制定你的策略，开始社交吧!
