营销人员今年可以确定的一个因素是不确定性的持续。从通货膨胀达到40年来的最高水平继续裁员增长放缓,宏观经济和市场波动继续扰乱业务，迫使营销人员竞相提高效率和弹性。
阻碍他们实现这些目标的一个重要因素是:沟通不畅。
有效和一致的沟通是确保连续性和在员工、客户和利益相关者之间灌输信心的关键。
但沟通作为一个投资领域往往被忽视。糟糕的沟通给美国企业造成了多少损失?高达1.2万亿美元每一年都在损失生产力。每名员工大约12,506美元。
糟糕的沟通成本对营销有巨大的影响，因为营销效果取决于清晰一致的内容和互动。不善于沟通的营销组织表现不好——从创造一个脱节的品牌形象，到侵蚀客户和潜在客户的参与度，再到减缓生产力和增长。
首先，我们将看看改善沟通的两种重要方式，这将帮助营销人员克服今年最严峻的挑战，并达到业绩的新水平。然后，我们将看看改善组织沟通的五种方法。
提供无摩擦、真实的品牌和客户体验
由于价格上涨快于工资上涨，营销人员需要提供无摩擦、真实的体验，以赢得客户的忠诚和钱包。
由于持续的通货膨胀和购买习惯的波动，消费者和买家——毫不奇怪——在做出购买决定时对品牌体验的期望更高。观众也更多地参与亲密渠道比如文本和社交，增加了有机互动的需求。
消费者和买家需求的提高将在今年达到顶峰，迫使品牌商加倍努力，创造更自然、更引人注目的联系。
但这似乎是一个无法克服的挑战:在不断增加的接触点上进行扩展，在所有接触点上建立更深层次的粘性，并且在预算和资源限制的情况下完成这一切。
那些找到了可扩展的方式来建立更真实的沟通的品牌，将在第一时间获得正确的互动，从而降低成本并推动增长。
通过新的工作体验提高工作效率和一致性
全球化和碎片化的工作场所的现实为营销团队带来了新的挑战，如何保持一致、参与和品牌。
跨更多方式和地点的工作创造了更多的机会，导致脱节的互动，从而减缓和挫败员工和客户。在这样的环境下，难怪生产率最近出现了历史性的下降而且职场人脉正在减少．
问题是，工作方式的演变要求我们从根本上重新思考我们在哪里工作以及如何工作，但很少有人真正进行过这种重新思考。
特别是随着灵活工作所刺激的异步和书面交流的增加，知道如何以及在哪里与同事和客户进行最佳互动是非常具有挑战性的。结果是低效的，不一致的互动，营销人员必须解决，以消除代价高昂的摩擦，保持他们的品牌形象，并改善员工和客户的体验。
如果领导者能够让团队在任何工作地点、任何工作方式都能清晰、持续地沟通，就能确保生产力和敬业度的提高。
用有效的沟通迎接新的挑战
大多数营销人员都认识到沟通的价值，但他们往往将其视为一种“软”技能，或无法通过专门的投资来提高的领域。
根据最近的一项调查，74%的高管重视专业的书面商业沟通(即清晰、简洁和语调清楚)，但他们中的大多数人(54%)没有采取行动来实施改进由Grammarly委托的IDC研究*．
为了改善组织沟通，营销领导者应该考虑以下五个步骤。
1.明确目标和结果
考虑哪些业务结果是最关键的，以及无效的沟通是如何影响它们的。例如，缓慢或与品牌无关的客户互动是否会降低留存率?通信量正在变得不可持续并放缓增长吗?
通过评估所有的影响和后果，营销领导者可以发现他们需要解决的独特痛点，以及将注意力集中在哪里。
2.重新思考并设定明确的期望
越来越多的工作场所使得有效合作变得具有挑战性——所有的反复都会造成返工，让团队不堪重负。
要解决这个问题，并通过设定明确的期望，不仅是使用什么渠道，还包括何时以及如何沟通——考虑语气、格式和频率等因素。
3.授权和协调不同的团队
更加分散和全球化的劳动力带来了有用的新视角，但也增加了协调一致的必要性。
让团队对品牌语言、偏好和的指导方针减少沟通不畅，保持战线一致。提供无缝的方式来坚持公司的语言和声音将提高一致性，并帮助快速吸引新员工加入。
4.采取可扩展的方法来提高技能
在劳动力、预算和资源的限制下，对员工进行技能提升和再培训对于确保高绩效的员工队伍以及支持和留住员工至关重要。
到2025年，“劳动力波动”将导致40%的组织报告重大业务亏损，迫使人才战略从收购转向弹性，Gartner预测．随着资源密集型的方法变得不可持续，为员工提供可扩展的方式来改善他们自己的沟通，可以提高他们的信心和技能，同时减轻经理的负担。
5.以扩大为重点策划投资
技术在有效沟通方面发挥着至关重要的作用，但IDC的研究表明超过一半(56%)的组织也担心他们有太多的工具。
利用人工智能技术来加强沟通，帮助团队使用正确的术语、风格和语气，是在不增加数字过载的情况下改善联系的第一步。与其采用全新的网络平台和渠道，不如将重点放在集成到现有系统中的解决方案上，以增强无论在何处工作的通信。
* * *
营销人员是时候重塑他们的组织了，而这要从有效的沟通开始。清晰和持续的沟通可以减少成本高昂的减速，增强客户体验，并推动扩展能力。
重新设想沟通，以新的方式联系、参与和完成工作，将是在不断变化的环境中取得成功的最大决定因素。
*IDC信息简报，由Grammarly赞助，“数字优先企业的工作场所体验”，IDC文档。#US49892622, 2022年12月
