总体而言，消费者对前20大实体零售品牌的移动购物体验并不满意:零售商的应用程序和移动网站加载速度太慢，难以导航，在结账时容易出错;根据一项来自Mobiquity．
然而，Mobiquity发现，苹果商店、百思买和Kohl's等少数零售品牌为消费者提供了非常满意的体验。
该调查主要关注前20家实体零售商的移动购物体验(即不包括亚马逊、eBay和iTunes等没有实体零售店的零售商)。在这项研究中，“移动体验”被定义为在任何地点通过零售商的移动网站和应用程序浏览和交易，以及在店内购物时使用这些工具。
以下是Mobiquity的其他发现。
缺乏移动体验
在接受调查的智能手机和平板电脑用户中，他们在过去6个月的移动购物体验不尽如人意，其中加载速度慢的应用程序和移动网站是最大的问题。
- 应用程序太慢50%的移动设备用户表示智能手机应用太慢，67%的人表示平板电脑应用也太慢。
- 网站太慢65%的移动设备用户表示，使用智能手机访问移动网站的速度很慢，45%的用户表示，使用平板电脑访问移动网站的速度也很慢。
导航对于智能手机和平板电脑用户来说都是个问题:
- 35%的智能手机用户表示，智能手机应用程序难以导航，而平板电脑用户的这一比例为24%。
- 32%的智能手机用户表示，移动网站的导航存在问题;在平板电脑用户中，这一比例上升至39%。
- 57%的平板电脑用户表示，结账过程很复杂，或者根本不起作用。
糟糕的移动购物体验似乎会影响品牌忠诚度和未来收入:41%的智能手机用户和43%的平板电脑用户表示，如果他们在使用移动应用或移动网站时体验不佳，他们就不太可能在零售商那里购物。
购买途径
Mobiquity发现，移动设备用户倾向于混合和匹配他们的购买途径:
- 在通过智能手机浏览零售商的移动应用程序和移动网站后，32%的人在店内完成了购买，而66%的人通过其他渠道购买，如智能手机(27%)、平板电脑(20%)或个人电脑(19%)。
- 在通过平板电脑浏览零售商网站后，33%的人继续通过平板电脑购买，27%的人在实体店购买，21%的人通过智能手机购买，19%的人通过电脑在线购买。
- 在店内浏览后，41%的人通过移动设备购物，31%的人表示更便宜的价格是他们购物的动机。
顶级品牌
在研究的前20名零售商中，苹果商店的移动体验排名最高:90%的移动设备用户将他们的移动购物体验评为非常满意(51%)或满意(39%)。百思买排名第二，科尔士、塔吉特和沃尔玛位居前五。
关于数据:在这项研究中，Mobiquity委托Equation Research对1000名智能手机和平板电脑用户进行了调查，了解他们在2012年下半年在前20大实体零售商的移动购物体验商店杂志)。
