最容易被误解的营销概念之一是品牌。人们通常会从品牌标识、颜色、字体风格等方面来考虑它。或者，它经常被认为是包装好的消费品的同义词:你更喜欢汰渍品牌还是没有名字的洗涤剂品牌?
在现实中，品牌是绝对的一切,每一个接触点，每一个动作，每一条信息。它代表了整个公司或组织——包括办公室、员工……是的，还有你。
许多零售营销人员明白他们的实体店对顾客的品牌体验有多重要。成功的零售商店会采取措施吸引顾客，并确保他们的体验令人难忘，比如使用吸引人的展示、令人愉快的气味、颜色、灯光、免费样品、销售和促销。刺激感官，提供产品价值，无论是低端还是高端，都对建立品牌忠诚度大有帮助。
然而，想象一下，当销售人员无视你，粗鲁无礼，或者在你退货时刁难你时，这种体验是如何在一瞬间破灭的。或者考虑一下你的印象，当商店很脏或产品被顾客过度处理后到处都是。难忘的品牌体验结束。
当公司或组织设在办公室而不是商店时，情况也没有什么不同。无论企业是在一个地址还是在多个地点，客户都是客户，他们的印象和感知影响着他们的品牌体验。
第一印象很重要
不管你的客户是否经常来你的办公室，只要一个坏印象，就会引发一场负面的口头宣传活动，或者削弱品牌的可信度。评估你的物理空间的一种方法是用一个全新的镜头来一次旅行。从你的入口进来，环顾四周。你首先看到的是什么?做笔记。
- 接待区是陈旧陈旧的，还是新鲜诱人的?一层简单的油漆可能会创造奇迹。
- 接待区是过度填充还是简约?少即是多。
- 有舒适的座位和阅读材料吗?如果有，它是否整齐地呈现?
- 该区域的照明是否良好，还是有一段时间没有更换的灯泡烧坏了?
- 你的营销材料展示得好吗?
- 接待员的穿着是否职业得体?他/她可能是品牌的第一个接触点。
- 看着别人进来。接待员热情地迎接他们吗?他/她微笑吗?
- 人们要等多久才能被带进去?他们的时间也很宝贵。
训练你的员工想象每个进入的人口袋里都有一大笔订单或支票，并据此采取行动。你永远不可能仅凭外表就知道一个人是谁。
幕后故事
沿着人们进入会议室或员工办公室的路径走。你经过的员工是整洁得体还是邋遢?他们的办公桌或工作空间是否像被龙卷风袭击一样堆满了文件?
你永远不知道哪一天会有谁从你身边走过。此外，当空间美观时，员工可以为它感到自豪，并为它的美观分担责任。
现在，去洗手间。如果没有人在异性的洗手间，也看一眼那里。
- 水槽和台面干净吗?
- 肥皂盒里有足够的肥皂吗?
- 垃圾桶里满是纸巾吗?
- 摊位干净吗?供应充足吗?
- 地板呢?需要洗吗?
- 有足够的照明吗?
你会惊讶于一间浴室能透露出你的公司或组织。如果里面恶心，那就不能留下积极的印象。
良好招待规则
当你的客户、病人、会员、捐赠者或其他顾客来开会或提供服务时(如果你是服务提供商)，提供水或咖啡并不是一项巨大的投资。
市场营销和业务发展依赖于建立积极和令人难忘的关系客户体验当你像对待特殊客户一样对待所有的利益相关者，包括你的附属机构和其他组织的同事，他们就可以加入你的品牌大使的行列。
如果会议安排在早上7点到8点30分或中午到下午1点之间，请准备一份健康的午餐或固体零食。没有什么比空着肚子坐着看完一个会议或报告更糟糕的了。此外，上菜也显示了你对顾客和潜在客户的体贴。
如果你没有办法提供食物，不要在这些时间安排会议。这样做就像邀请你的朋友晚上6点过来吃饭，却不给他们吃晚饭。
根据你的公司或组织，你需要评估你想通过你的热情好客给别人留下什么样的印象。用泡沫塑料杯和搅拌棒装咖啡还过得去吗，还是你想给人一种更高档的印象，让人觉得用瓷器装咖啡是值得的?如果你在一家每小时收费400美元的律师事务所工作，也许聚苯乙烯泡沫塑料无法满足你的需求。但也许公司的杯子和勺子可以。
工作人员表示
员工也是品牌的一部分。他们的语气、邮件信息、态度和士气都是整体品牌体验的组成部分:
- 他们为你的目标客户穿得专业吗?你的行业或职业是前卫的还是保守的?广告公司的着装要求与会计或公司的不同。地理位置也很重要。纽约和伦敦的客户可能与凤凰城或温哥华的客户有不同的期望。
- 你的员工是否精通提供令人难忘的客户服务?他们对客户询问的回答是一致的，还是根据不同的工作人员的回答，向客户讲述不同的故事?
- 你的公司或组织是否有通信标准，以便每个员工都有相同的电子邮件签名风格?他们写的对外交流信息是否聪明，没有语法和拼写错误?
- 如果你的员工开着有标志的汽车上路，他们的驾驶习惯是否代表了你的品牌?我最近经历了一个外卖司机的愤怒和中指，因为他对我的驾驶感到不耐烦。他是否意识到他的行为对他卡车上的公司名称发出了强烈的信息?
一切从你开始
如果你不是老板，也没有权力做出这些改变，你仍然可以成为同事们的榜样。你也可以成为改变的催化剂。写一份备忘录给你的主管，就办公空间的细微修改或员工展示提出建议。也许老板会欣赏你对品牌的努力和关心。
如果你有权力，组建一个多元化的委员会来提出建议。当员工被授权并成为决策过程的一部分时，就有更好的机会获得支持。
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作为营销人员，我们经常花费大量时间为我们的公司或组织开发创意标识和品牌标识。我们可以确保我们的网站设计良好，易于浏览，我们的营销材料是一流的。我们可能有销售手册和图表或图表来衡量我们的投资回报率。我们可能会进行客户满意度调查，以了解我们的产品或服务是否做到了我们所说的那样。
但是，同样重要的是不要忽视你的物理空间和占用它的人。你办公室的外观、员工的行为方式以及他们的形象都是你品牌的重要组成部分。每个接触点都很重要。
