像亚马逊这样的在线市场已经彻底改变了零售业的格局，但实体店为零售商提供了一个无与伦比的机会，可以利用全渠道营销来增强客户体验。如果我们营销人员能够理解消费者真正想要的是什么，我们就可以设计一个客户旅程，将移动、在线和店内体验结合起来，使每个接触点都有价值。
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输入Heike年轻的Salesforce和卑贱的安德森的阳狮集团。有见识的分享了来自Salesforce + Publicis新公司的令人惊讶的消费者数据。Sapient研究报告:2018年“消费者至上的零售”。
该报告基于对6000名消费者的调查，加上来自Salesforce Commerce Cloud平台(超过5亿购物者)的活动数据，以及对70多家零售店的神秘购物研究，阐述了品牌、零售商和电商之间的斗争。调查结果出人意料，也为精明的企业提供了大量建议。例如，移动端占电子商务订单增长的92%，69%的购物者希望在访问网站或商店时看到新商品。但这仅仅是个开始!
我邀请Heike和Hilding到Marketing Smarts深入研究他们的发现，并探讨数据对营销人员的意义。我们讨论了移动的重要性，语音的出现，以及零售商如何使用全渠道营销来影响店内行为。
以下是我们谈话中的一些亮点:
整合移动设备，但要用它来提升店内体验，而不是取代它[04:03]“这些数据清楚地揭示了四个基本事实，对许多零售商来说，这是很熟悉的。但在这个亚马逊、免费送货和全渠道体验盛行的时代，它们的筹码越来越大。
- 移动。我们发现如今，60%的数字流量来自移动设备，如今，手机占据了零售商数字化业务增长的主要部分。
- 第二个是关于智力。个性化的作用是巨大的，并正在影响占所有数字收入的37%那篇情报报道的影响非常巨大。
- 当然，商店是最基本的。零售商至少有70-80%的收入来自网店。我们在购物者身上发现了一些非常有趣的发现:46%的购物者实际上更喜欢在商店的四面墙内购物。
- 最后一个是全渠道组件，即连接现实。消费者不会在设备、渠道和销售点之间划清界限:83%的购物者实际上在店内使用手机。”
设计你的店内体验，为顾客创造价值(09:21):“你如何建立未来的商店，将移动设备与购物体验结合起来?丝芙兰就是一个很好的例子。他们通过实践项目做了很多工作。我们实际上学习了不同的化妆品是如何工作的美容内幕计划。他们接触和了解顾客的方式，以及他们设计商店真正为顾客创造价值的方式，是他们在神秘购物研究中表现出色的原因之一。”
我投资于数据和个性化(16:07)最终归结为“在一对一的层面上，你到底有多了解你的客户?”太多的零售商未能在数据、基础数据湖和其他方面进行足够的投资，而这些都是实现一对一营销承诺所必需的。
“这对他们来说是一个巨大的损失，也是一种文化变革。如果你想想传统的四面墙商店，一对一营销的概念是一个销售助理。你正在进入一种区域性的体验，但它不是一对一的。现在很多领导者都明白个性化，数据的作用，是他们未来五年的竞争方式....服务将成为一个关键的差异化因素。”
了解更多，查看完整的报告，“消费者至上的零售”，一定要遵循结构和卑贱的人在Twitter上。
我们讨论了更多内容，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS千万不要错过任何一集!
本期节目由GoToWebinar：
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音乐信贷:诺姆·温斯坦。
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发表在2018年8月23日
